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MAC

改变您与MAC的线上和线下互动方式

首月即增加了200%的参与度

事实

行业

  • Retail & Consumer Goods
  • Luxury

服务

  • Experience Elevation

了解MAC

介绍

MAC 于 1984 年在多伦多成立,是世界领先的专业彩妆权威。 MAC 在全球 120 多个国家/地区销售,是全球三大彩妆品牌之一,年营业额超过 10 亿美元,拥有 500 家独立门店。


多年来,彩妆行业始终极度依赖实体店体验和店内购买。然而,随着世界多数消费继续向“在线优先”模式转变,MAC 看到了对更强大、更现代的全渠道体验的需求,于是向 Valtech 寻求帮助。
 
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客户关系优先

MAC

在互联体验和动态空间的世界中,与客户的关系是关键。像许多品牌一样, MAC 希望为顾客打造一种全新体验,不仅要改变他们与品牌互动的方式,还要在可预见的未来改变他们试妆和购买彩妆的方式。
 
MAC 一 直是美妆和艺术领域的领导者,我们寻求建立一种体验,推动美妆零售业的未来发展,同时为消费者提供他们所期望和重视的品牌最佳服务。
 
全渠道体验总监, Sonia Anand
为了满足这些需求, Mac 决定在其零售门店内恢复并展示创新和前沿的零售体验,首先在纽约市皇后区开设了一家创新的限定概念店。这家概念店是一个零售实验室,通过现场的消费者测试创新成果,然后向其他店员分享成功的经验。


现在, MAC 的顾客可以获得彩妆行业内独一无二的体验。在概念店内,顾客通过 MAC Pass 在其中一个站点(唇部、眼部或脸部)扫描个人二维码进行登记,即可开启互联体验。 MAC Pass 建立了一个参与档案(MAC PASS STUDIO),收集顾客最喜爱的产品和色调、自拍、动图等信息,并保存这些信息以供顾客日后轻松访问。最终的目标是通过将任何线下参与和线上参与联系起来,建立一个完整的消费者档案。


登录 MAC Pass 还可以让每个站点的交互式试妆屏幕识别顾客,并让他们的偏好跟随其整个购物体验。这种创新使客户能够更轻松地记录其可能在唇部站点探索过的新唇膏,并利用该信息在眼部和面部站点选择匹配的产品以打造完整妆容。这带来了一种真正独特的体验,令线上的选择可以无缝衔接到现实世界。
 

始于设计

全新 MAC 全渠道体验如此独特的部分原因在于其 UX 设计。 Valtech 一如既往地将最终用户放在首位,真正考虑他们需要何种工具,不仅可以随时获取 MAC 希望他们掌握的信息,还可以确保体验始终充满乐趣和娱乐性。通过优先考虑界面的娱乐元素,我们确保顾客会不断光顾并与朋友分享他们的体验。
 

虚拟试妆(VTO)

通过升级后的虚拟试妆功能,顾客可以使用增强现实技术直接从他们的个人设备或在门店的任意屏幕上尝试各种不同的 MAC 产品。无论是唇膏还是眼影,所有的一切都可以直接在应用程序中进行预览。然后,顾客可以标记他们最喜爱的产品,自拍并制作动图,轻松与朋友分享他们的全新虚拟造型。
 

Tap and Try

MAC

Tap and Try 是概念店的另一项有趣且独特的功能。 Tap and Try 运用了 RFID 技术,顾客只需拿起产品即可进行虚拟试妆,而无需在应用程序的虚拟试妆屏幕或在站点上滚动选择。该技术可以识别消费者手中的产品,并在面对顾客的虚拟试妆镜上立即呈现上妆效果。随着我们转向更智能的数字激活产品包装,这种即时的物理到虚拟体验具有深远的可能性。

Tap and Try 是一个出色的解决方案,它将我们的全渠道和门店体验融合到一个数字驱动的世界中。移动技术、 RFID、增强现实和数据分析的无缝使用为访问我们门店的顾客提供了无与伦比的体验。"

雅诗兰黛公司互联零售技术副总裁, Lou Lionetti

MAC Palette Creation

首月概念店互动率提升200%

结果

该店与其他采用相似电子设备的门店相比,首月平均互动率提高了整整200%+

其中,MAC PASS功能的互动率最高,约有三分之一的顾客尝试使用了该功能。

在全新的MAC 魅可彩妆概念店内,专业化妆师随时准备着为顾客提供他们的专业美妆意见。 为顾客提供专业彩妆艺术服务始终是 MAC 在美妆行业竞争中脱颖而出的原因之一,因此新概念店也绝对不能失去这一特色。通过 MAC PASS旗舰店中的消费者偏好汇总功能,彩妆艺术家们反而能为顾客提供更加到位的服务。

定性反馈:

唇彩“触屏试妆”体验是整个店中最受欢迎的区域,原因很明显:这个设备上手容易、成像清晰、而且与虚拟化妆(Virtual Try On -VTO)功能相互连接。

眼妆VTO为体验者带来足够丰富的乐趣与强烈的参与体验感,因此我们决定进一步丰富这个区域独立眼影部分(而不是整个眼妆)的试妆功能。

彩妆打印同样也是目前店内较为火热的项目,顾客们对自定义子弹头口红/调色盘眼影乐此不疲。

全新的店铺体验为所有进店顾客带来了非凡的个性化定制。 从给外壳添加个人风格、到顾客根据自己最喜欢的颜色定制调色盘、再到最后打包已购买产品,这次活动给予了顾客最全面的全新美妆购物体验,且在日后我们会不断将它完善推出新功能。MAC行走在美妆体验科技的前沿,能与他们在这条发展道路上结伴而行同样也是Valtech的荣幸。

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