协同政府： 下一波数字服务的浪潮？

让公共部门的数字服务更紧密地联系在一起是一项重大变革，它将实现节省公民时间的同时，为他们提供更优质、更综合的体验。它还将帮助政府实现更高效地运作，提高行政人员收集或验证其他部门或组织信息的效率。

协同政府进行数字服务的开端

毫无疑问，部分地区已然实现与政府协同进行数字服务。在英国，护照办公室和汽车驾驶牌照管理局（DVLA）合作，在公民申请驾驶执照时使用他们现有的护照照片，而不再需要拍摄照片再提交给每个部门。随着公民对各类数字服务的体验不断深入，他们对政府数字化服务的期望很有可能也将不断提高。

更加善解人意并实现无缝衔接的服务

提高数字化的利用率和交易的数字化是有价值的。同时，协同服务将使政府部门在预测需求和消除障碍上获得更多信息，从而节约公民的时间、减少其压力。这种联合蓝图还提供了更多丰富的见解，可以为政策和决策提供反馈。

加强协同可以消除服务之间的冗杂。一个有效的探索项目可以发现机会。通过绘制从头到尾的服务流程图，可以突出显示另一个组织或政府的另一个部门已经在处理流程的部分工作。Valtech 在处理蓝牌（一种英国发放给残疾人士的停车许可证）的申请流程时就是如此。考虑到整个用户体验，我们思考了用户如何找到停车位以及如何使用蓝牌。我们发现，国家停车平台（NPP）正在致力于改变未来的停车方式。国家停车平台（NPP）和蓝牌程序之间可以建立比较直接的联系。将这些相关计划结合起来，有可能在提高效率的同时改善用户体验。

你将如何做到呢？

在 Valtech，我们主张客户应该 "边做边改"。与其试图重新构想一切，不如用这种方法来确定资格并提供机会来展示变革价值。无论是快速学习还是快速失败，重点都在于规划出不同的潜在前进路线，并确定其可行性。

您的联合机会是什么？

建立端到端的用户旅程模型有助于确定协同机会。它有助于从用户的角度探索和了解流程中的所有步骤，并着眼于验证、审批、处理和履行。这将使您对整个流程有一个清晰的认识，并有助于您把握协同和改进的机会。

欲了解更多详情和我们的五个问题，以帮助您探索和评估更多联合政府和数字服务的机会，请立即下载 Valtech 白皮书。