Scandic hade en gammal teknisk plattform som inte kunde stödja de nya affärsmässiga utmaningarna eller leverera en upplevelse som dagens kräsna konsumenter förväntar sig.
Starten var att tillsammans ta fram en digital konsumentstrategi som utgick från en vision som sätter användarnas upplevelse i centrum. En given komponent i strategin var kundresan – att stödja gästerna från research och planering, via bokning till vistelse och hemresa.
Vi kartlade även kundlivscykeln. Hur kan vi attrahera fler gäster och utveckla relationen genom digitala tjänster samt relevant och personlig kommunikation i alla kanaler och omvandla dem till lojala kunder?
Slutligen behövde Scandic rätt förutsättningar för att leverera på strategin – nya effektivare plattformar för kommunikation i flera kanaler, innehåll som inspirerar och konverterar samt ett nytt sätt att arbeta på.
