L’Oréal är världsledande inom skönhet. De årliga intäkterna överskrider 25 miljarder euro och företaget har cirka 100 000 anställda som arbetar med 30 varumärken för hudvårds- och skönhetsprodukter. Med målet att bli världens ”ledande digitala skönhetsvarumärke”, var L’Oréal redo för en omvandling av sin verksamhet.

L’Oréal visste att det krävs en partner för att öka innovationsprocessen över de digitala varumärkesupplevelserna, nya digitala produkter och tjänster för att lyckas med detta. För att göra det, behövde företaget en kostnadseffektiv, skalbar lösning som skulle kunna sammanföra alla 15 varumärken till en och samma plattform. Det ledde dem till Valtech.

Efter en global sökning valde L’Oréal att testa Sitecore för att tillhandahålla deras marknadsföringsplattform och Valtech som dess affärsomvandlingspartner. Företaget hade 1 miljard kunder som dagligen interagerade med deras 3 000 olika webbplatser. Det fanns en önskan om att förbättra kundernas onlineupplevelse medan man levererade ett enhetligt varumärkesbudskap över de 60 länder där företaget har sina dotterbolag. L’Oréal hade även möjlighet att utveckla nya e‑handelskanaler, anpassa shoppingupplevelsen och öka intäkterna genom korsförsäljning.

Valtech var ett självklart val av många anledningar. De har en stor blandning av digitala marknadsföringskunskaper, innovativ teknologi, agil styrka och detta ändrar den hantering som de har av projektet eftersom det är ett väldigt komplext projekt. De har 15 varumärken i 60 länder. De sammanför även global-lokala åsikter till projektet och återigen, när det rör sig om ett så stort företag som vårt, behöver du kunna stödja varumärkena centralt utan att kompromissa med de lokala behoven. Eftersom kunder i Thailand självklart skiljer sig väldigt mycket från de kunder som finns i USA, har Valtechs kunskaper och det faktum att vi har en så global spridning hjälpt oss mycket med det.

Lubomira Rochet, digital omvandlingschef för L’Oréal.

With multiple websites across so many countries, it was important to be tuned into the specific brand needs in each location. In the APAC region, for example, L’Oréal wanted to build a digital commerce platform that demonstrates high reliability and availability across APAC whilst providing a strong process-driven operation for sites to support local business teams in each country and allow consumers to explore products and buy online across multiple brands.

Salesforce was the chosen solution to meet those needs. Salesforce Commerce Cloud provides a strong process-driven platform operation for sites to support local business teams. Through this, we were also able to deliver on more than just a fully functional shopping cart. Instead, we developed a commerce platform with high performance capabilities on mobile, 24/7 support, and with Agile operations that will allow for swift upgrading and the rollout of new features in the future. The platform also aids with better managed marketing campaigns and stronger follow-up for abandoned carts, helping improve sales.

Valtech och Sitecore samarbetade för att tillhandahålla L'Oréal med en anpassad lösning som skulle tillåta skönhetsvarumärket att snabbt skapa nya webbplatser genom att använda ett webbplatskloningverktyg. Lösningen, som bäst beskrivs som en verktygssats, inkluderar multimediainnehåll och låter redigerare för varje land bygga sidor som möter de lokala behoven men som fortfarande uppfyller företagets varumärkespositioneringsstrategi och mål.

Design- och leveranscenter skapades i Amerika, Europa och Asien för att garantera att applikations- och designarbetet fungerade på lokal nivå. Från början rekommenderade Valtech att L'Oréal skulle använda sig av en agil leveransmodell, och L'Oréal instämde. Valtech tillhandahöll agil utbildning för 80+ L'Oréal-medarbetare och guidade företaget genom den nya processen genom att tillhandahålla användarguider, utbildning, ändra hanteringslösningarna och skapa globala styrningsinitativ för att stödja omvandlingen till den nya plattformen.