Revolucionando sua interação com a MAC online e nas lojas

Fundada em Toronto em 1984, a MAC Cosmetics é uma autoridade profissional de maquiagem do mundo. Vendida em mais de 120 países ao redor do mundo, a MAC Cosmetics é uma das três principais marcas globais de maquiagem, com um faturamento anual de US$ 1 bilhão e 500 lojas independentes.

A indústria de cosméticos depende muito de experiências físicas e compras na loja. No entanto, à medida que o mundo continua priorizar o online com a maioria das compras, a MAC criou a necessidade de uma experiência omnichannel mais forte e moderna e recorreu à Valtech para o projeto.

Em um mundo de experiências conectadas e espaços dinâmicos, o relacionamento com o cliente é fundamental. Como uma série de marcas, a MAC queria criar uma nova experiência para seus clientes que não só mudaria a forma como interagiam com a marca, mas que mudaria a maneira como eles experimentavam e compravam maquiagem.

"A MAC sempre foi líder de mercado em beleza e arte, e estamos procurando construir uma experiência que impulsione o futuro do varejo de beleza, oferecendo aos nossos consumidores o melhor serviço que eles passrão a esperar e apreciar da marca."

Sonia Anand, Diretora, Experiência Omnichannel

Para atender a essas necessidades, a Mac decidiu revitalizar e demonstrar inovação e experiência dentro de suas lojas, começando com uma loja conceito inovadora no Queens, em NYC. Essa loja unidade é um laboratório que testando inovações nos próprios consumidores e, em seguida, compartilha as experiências com o resto da loja.

Agora, os clientes da MAC têm acesso a uma experiência singular dentro da indústria de cosméticos. Dentro da loja conceito, a experiência conectada começa com um check-in via MAC Pass, escaneando um QR code pessoal em uma das estações (Lábios, Olhos ou Rosto). O MAC Pass constrói um perfil de engajamento (MAC PASS STUDIO) que coleta informações sobre produtos e tonalidades favoritos dos consumidores, selfies, gifs, etc, e salva as informações para o cliente acessar mais tarde. O objetivo final é construir um perfil completo de consumidor conectando qualquer engajamento offline com engajamento online.

A assinatura do MAC Pass também permite que a as telas interativas de cada estação reconheçam o cliente e também suas preferências, acompanhando-o durante toda a experiência de compra. Essa inovação torna mais facilta, por exemplo, lembrar do batom que você experimentou na estação Lips e usar essas informações para construir um visual completo escolhendo produtos das estações Olhos e Rostos. Isso leva a uma experiência única na qual as escolhas feitas digitalmente são trazidas sem esforço para o mundo real.

Outra característica interessante e única da loja conceito é o Tap and Try. Fazendo uso da tecnologia RFID do nosso cliente, tap and try permite que um cliente experimente um produto simplesmente segurando-o. Em vez de percorrer as opções na tela VTO no aplicativo ou em uma das estações, basta pegar um produto. A tecnologia reconhece o produto nas mãos do consumidor e experimenta instantaneamente o produto em um espelho virtual voltado para o cliente. É uma experiência física-virtual instantânea que tem possibilidades de longo alcance à medida que avançamos para embalagens de produtos digitalmente ativadas de forma mais inteligente.

"Tap and Try é uma bela solução que mescla nossa experiência omnichannel e loja em um mundo digitalmente orientado. O uso contínuo de tecnologias móveis, RFID, realidade aumentada e análise de dados oferece uma experiência incomparável para aqueles que visitam nossa loja."

Lou Lionetti, vice-presidente de tecnologias de varejo interconectadas, The Estée Lauder Companies Inc.

No primeiro mês, vimos um aumento de 200% no engajamento. 

O MAC PASS viu o engajamento mais forte com mais de um terço dos consumidores na loja aproveitando a ferramenta.

No centro da nova loja da MAC em Nova york, maquiadores profissionais estão prontos para mostrar seus conhecimentos. Esse acesso a artistas profissionais tem sido uma das coisas que diferencia a MAC da concorrência, e era crucial que a nova loja conceito não perdesse isso. Através de preferências agregadas dentro do MAC PASS STUDIO, os artistas estão mais possibilitados do que nunca para atender os clientes.

Feedback qualitativo:

A experiência de "Tap and Try" labial foi considerada a melhor seção da loja devido à facilidade de navegação, imagens claras de sombra e conexão com o Virtual Try On (VTO).

Eye VTO é divertido e envolvente, tanto que estamos amplificando esta seção com sombra de olho individual (vs. aparência). Essa nova experiência traz níveis excepcionais de personalização, desde a adição de toques pessoais à embalagem final de produtos, até paletas completamente sob medida criadas a partir das cores favoritas do cliente.

Novos recursos estão planejados para serem lançados em um futuro próximo. A MAC está na vanguarda da experiência de cosméticos e a Valtech tem orgulho de fazer parceria com eles para dar vida ao futuro.