Elevando a experiência do cliente

Como podemos elevar a experiência do visitante da Legoland usando a velocidade e a conveniência das novas tecnologias digitais? Qual é a melhor maneira de testar tecnologias emergentes para os clientes adotarem sem precisar implantar uma plataforma cara em escala? Como podemos tornar o pedido de comida divertido, fácil e uma marca Legoland?

No verão, realizamos um teste de protótipo com visitantes reais no parque. Depois de identificar áreas de atrito para os usuários, nos concentramos na velocidade e simplicidade ao pedir comida. Pesquisamos opções de tecnologia e personalizamos um protótipo de experiência de comércio com um chatbot móvel para pedir comida com antecedência no popular Legoland Pizza Mania, reunindo informações cruciais sobre a satisfação do cliente e da equipe, padrões de comportamento e receptividade geral a uma nova experiência dinâmica de atendimento ao cliente com tecnologia emergente. Nossa pesquisa está levando a tecnologias interativas que serão implementadas na Legoland em todo o mundo.

Apresentamos à equipe da Legoland um novo método ágil de prototipagem e cocriação de experiências digitais que permitiu economizar dinheiro, validar novas experiências do cliente mais rapidamente e ter uma extensão de sua equipe de alto nível no parque temático para executar todo o teste.