Como o digital evolui em diferentes marcas e plataformas

A holandesa Heineken é a segunda maior cervejaria do mundo, com mais de 165 cervejarias em mais de 70 países. No decorrer dos anos, as ofertas de produtos expandiram para incluir a Heineken original, além de mais de 250 marcas internacionais, cervejas artesanais e de variedade, além de cidras.

Devido a sua presença internacional e linhas ampliadas, a cervejaria tinha metas multifacetadas. A Heineken pediu ajuda à Valtech para desenvolver uma variedade de plataformas multifuncionais que moldariam a jornada do cliente à medida que ele evolui, apoiando operações locais e atendendo aos requisitos do consumidor.

A Valtech desenvolveu uma série de plataformas, cada uma destinada a diferentes segmentos de público-alvo nos distintos grupos-alvo da Heineken, incluindo empresas operacionais internacionais e específicas. As plataformas de e-commerce e marca Business-to-Business e Business-to-Consumer oferecem aos visitantes a oportunidade de obter informação, envolver-se com a marca ou fazer compras, dependendo de suas necessidades.

Digital não dizia respeito apenas a lançar mais uma plataforma Business-to-Consumer. “É uma mentalidade de evoluir continuamente a sua presença digital,’ segundo Pascal Lagarde, diretor digital de e-commerce na Valtech Holanda. “Ajustar, adaptar, modificar. No momento em que os principais indicadores de desempenho se tornaram parte do modo como a Heineken administrava unidades de negócios, a transformação digital estava a todo vapor.”

A Heineken é líder mundial em apoiar spin-offs e novas incubadoras para acompanhar o crescimento da cerveja artesanal e a entrega direta de cerveja, à medida que continua a desenvolver a sua presença on-line. “Lançar rapidamente, testar e aprimorar à medida que expandimos” é a filosofia por trás desses novos empreendimentos.

Uma abordagem ágil é fundamental para o sucesso de empreendimentos de negócios que dependem de plataformas digitais impecáveis. Veja a Beerwulf, por exemplo. As ambições da Beerwulf eram gigantescas: construir a maior e melhor plataforma de cerveja na Europa e apresentar uma opção crescente de cervejas especiais ao maior número possível de pessoas. O site foi lançado em três meses e, desde então, está registrando um rápido crescimento da receita a cada mês.

Em 2018, a Beerwulf e a Valtech receberam a coroa de ouro no Dutch Interactive Award na categoria e-commerce. Os Dutch Interactive Awards (DIA) são os prêmios para o melhor trabalho on-line interativo de agências holandesas.

O que o júri tinha a dizer:

O site para cervejas especiais passou de 400 pedidos por semana no ano passado para 400 pedidos por hora agora. Impressionante. A velocidade do desenvolvimento do site e do crescimento da receita também é impressionante. Uma boa opção para trabalhar com uma parte externa no início e começar a recrutar “seu próprio” pessoal mais tarde. Com a Heineken como investidora, a Beerwulf opera com solidez em território não mapeado, com um crescimento notável.