Integrando uma plataforma de ecommerce de manufatura nova e aprimorada

A Atlas Copco é uma empresa industrial multinacional sueca, fundada em 1873. É mais conhecida pela fabricação de ferramentas e equipamentos industriais. O Grupo Atlas Copco é um grupo industrial global de empresas com sede em Nacka, Suécia, opera em 180 países e tem um faturamento anual de € 13 bilhões. As empresas da Atlas Copco desenvolvem, fabricam, prestam serviços e alugam ferramentas industriais, compressores de ar (dos quais é o principal produtor mundial), sistemas de construção e montagem. O Grupo atua em quatro áreas: Técnica do Compressor, Técnica do Vácuo, Técnica da Potência e Técnica Industrial.

Criada por aquisições, a Atlas Copco atende a uma ampla variedade de indústrias com muitas marcas diferentes da Atlas Copco. No entanto, essa organização dispersa levou a muitas tecnologias diferentes. A Área de Negócios de Técnica Industrial (ITBA) inicialmente chegou à Valtech com o desafio de tornar os negócios com a Atlas Copco mais fáceis para seus clientes, aproveitando o digital neste cenário global complexo. 

A Valtech foi desafiada a substituir seu portal de pedidos desatualizado por uma plataforma global de ecommerce preparada para o futuro. Assim, oferecendo uma experiência uniforme ao cliente e aumentando a eficiência da organização interna. A visão era "fornecer uma plataforma de negócios digitais fácil de usar e eficiente, para se tornar um líder digital em B2B". 

Outros objetivos importantes foram aumentar ainda mais a receita on-line e reduzir a ineficiência administrativa, facilitando assim a vida de clientes em todo o mundo. 

O programa de transformação digital da ITBA abrange todas as marcas e geografias. A Valtech foi selecionada por causa de seu extenso conhecimento em consultoria de comércio B2B e experiência em implantação global. Como cada marca quer se diferenciar e os países têm suas próprias exigências, uma forma multidisciplinar de trabalhar foi necessária para que esse programa fosse um sucesso. Veja como fizemos isso acontecer:

Fase 1: Definindo as necessidades de ecommerce

Cada país começou sua nova jornada de comércio eletrônico com uma avaliação do estado atual e futuro. Na fase de definição, definimos o equilíbrio entre comércio eletrônico centralizado versus requisitos locais e traduzimos isso em uma arquitetura sólida e escalável. Depois disso, as equipes de desenvolvimento conseguiram entrar em ação.

A ITBA é composta por diversas marcas que vendem diferentes produtos para diferentes grupos de clientes. Por isso, era importante que cada marca pudesse fornecer sua própria identidade. A UX da marca teve um papel importante na definição do plano de rollout para as diferentes marcas.

Fase 2: Escolhendo uma plataforma de ecommerce de manufatura

A Atlas Copco selecionou a plataforma de ecommerce Intershop para acomodar todas as complexidades que vêm com o B2B em um contexto internacional e multimarcas. A Intershop permitiu a definição de um plano aplicável a todas as organizações de vendas dentro de cada marca. A abordagem sem cabeça dá flexibilidade na integração de serviços de 3ª parte, como CMS, PIM e serviços de CPQ.

Fase 3: Treinamento e integração

Para garantir que as organizações locais adotem e usem a plataforma em todo o seu potencial, criamos um programa para treinar as organizações de vendas locais em todo o mundo. O programa não para quando o treinamento é concluído. Em colaboração com organizações locais, definimos a melhor abordagem para integrar clientes novos e existentes para que o antigo portal de pedidos pudesse ser desativado passo a passo.

Criamos uma estrutura de governança muito clara para suportar o tamanho do projeto, bem como as diversas unidades de negócios, países e marcas envolvidas. Isso permitiu a entrada e o feedback de todas as partes interessadas, ao mesmo tempo em que permitiu um ritmo constante de implantação.

As equipes conjuntas da Valtech e da Atlas Copco lançaram com sucesso a nova e aprimorada plataforma de comércio eletrônico em todo o mundo em 2022. A plataforma é usada em 70 países, usando 16 idiomas e 80+ canais de vendas, suportando 5 marcas em mais de 30 centros de clientes em todo o mundo. 

O plano de implantação global definiu um fluxo de distribuição contínua que impactou o mínimo possível os negócios em execução. 

A Atlas Copco e a Valtech estabeleceram uma experiência integrada do cliente para a geração de leads e atividades de vendas, o que levou a uma maior adoção do comércio digital entre os clientes existentes. 

O sucesso da implementação do comércio eletrônico tem sido um impulsionador para mais inovação dentro da organização da Atlas Copco. Isso resultou em iniciativas adicionais de geração de receita. A Valtech está continuamente determinando o roteiro de transformação digital para marcas de fabricação e apoiando a Atlas Copco na tomada de decisões certas para agregar valor para seus clientes.