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Aerolíneas Argentinas

Rumo à transformação

Imagen de un avión de aerolíneas argentinas

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  • Viagens e Hospitalidade

Serviços

  • Criatividade e Desempenho em Marketing
  • Elevação da Experiência
  • Aceleração do Commerce

Tecnologia

  • MACH
  • Microsoft

Conheça Aerolíneas Argentinas

Aerolíneas Argentinas

Aerolíneas Argentinas é a maior companhia aérea da Argentina e foi fundada em 1950, com mais de 12.000 funcionários, e uma receita bruta de cerca de US $ 2 bilhões por ano (com US $ 700 milhões de sua plataforma online). Aerolíneas Argentinas tem desfrutado de sucesso como líder no setor.

Com a crescente competição aerocomercial na América Latina, incluindo a chegada de companhias aéreas de nível 1 em todo o mundo, grandes fusões e aquisições regionais, como o Chile e as principais companhias aéreas do Brasil, bem como o crescimento de companhias aéreas agressivas de baixo custo, como a Norwegian, a Aerolineas Argentinas precisou repensar sua estratégia de negócios, transformar sua capacidade de comércio B2C e renovar a experiência do cliente em tempo recorde.

Com nossa forte presença local, nossa capacidade testada para gerenciar e entregar grandes projetos complexos e nosso histórico comprovado no setor aéreo, a Aerolíneas Argentinas recorreu à Valtech para ajudar nessa transformação.

Transformando a experiência para desafiar a concorrência

Aerolíneas Argentinas

Como muitas empresas, a Aerolíneas Argentinas estava procurando grandes atualizações para suas plataformas de experiência do cliente e comércio. Isso incluiu a necessidade de redesenhar e construir um novo site, solução de comércio eletrônico B2C e sistema de gerenciamento de conteúdo, enquanto desenvolvia um novo sistema principal e migrava páginas e aplicativos existentes para uma tecnologia de microsserviços escalável e de alto desempenho.

Com ambições de oferecer uma experiência totalmente reimaginada para seus clientes com uma oferta de comércio intuitiva e sem atrito, a Aerolíneas Argentinas precisava de uma empresa que pudesse entregar uma plataforma de próxima geração para servir como uma base sólida para uma experiência física/digital verdadeiramente omnichannel e fazer parte de uma estratégia onde ganhos rápidos e de alto valor são entregues imediatamente à produção.

Para fornecer uma melhor experiência e atender às suas necessidades de capacidade de resposta e escalabilidade, trabalhamos com a companhia aérea para aplicar um ecossistema de tecnologia de ponta baseado em arquiteturas componíveis e princípios MACH (Microservices, API-First, Cloud, Headless). Essa abordagem nos permitiu oferecer uma plataforma flexível, eficiente, altamente disponível e fácil de manter que se traduziria em uma experiência do cliente mais intuitiva e impactante.

Também queríamos melhorar a usabilidade para as equipes editoriais e garantir que a nova plataforma fosse fácil de alterar e atualizar, tornando-a o mais preparada para o futuro possível. Um dos principais problemas da Aerolíneas Argentinas com sua plataforma anterior era a entrega contínua; Devido à sua natureza monolítica, cada mudança teve um impacto em todo o sistema. Ao dissociar os front-ends e back-ends e focar em uma solução baseada em microsserviços, cada um dos serviços pode ser entregue de forma independente, automática e sem qualquer tempo de inatividade. Esse processo de desacoplamento é fundamental para apoiar a capacidade de resposta e a flexibilidade das equipes, possibilitando que elas façam alterações baseadas em dados na experiência front-end sem afetar os elementos downstream.

Abra caminho para a interação omnichannel

Uma verdadeira solução omnichannel requer um sistema altamente responsivo em todos os pontos de contato. Na plataforma anterior da Aerolíneas Argentinas, a entrega de conteúdo estava disponível apenas para o site, o que significa que o aplicativo móvel tinha que ser atualizado propositalmente sempre que o conteúdo estático mudava. Com uma abordagem Headless e API-First, os aplicativos móveis podem buscar conteúdo para slots específicos de forma dinâmica, sem perder a entrega de conteúdo limpo do site. Priorizar o mobile traz a solução para o cenário digital contemporâneo e, ao mesmo tempo, melhora a satisfação do cliente, dando-lhe funcionalidade completa de comércio eletrônico na palma de suas mãos. Encontrar o cliente onde ele está, já que a maioria das interações e transações acontecem pelo celular.

Voando pela nuvem

Para permitir escalabilidade elástica, auto-recuperação e desempenho de forma econômica, bem como manutenção e atualização automáticas para suportar um ambiente de integração e entrega contínua totalmente automatizado, foi tomada a decisão de fazer a transição completa da plataforma para a Nuvem. Este movimento também dá à Aerolineas Argentinas capacidades de comércio estelares com a capacidade de escalar a plataforma de acordo para eventos de vendas extraordinários como HotSale, Cyber Monday, etc. Como uma solução baseada em nuvem, a nova plataforma é capaz de dimensionamento automático com base no tráfego de cada serviço e downscale quando o tráfego diminui. Por exemplo, todas as plataformas enfrentam desafios diante de grandes mudanças de tráfego. Ser capaz de escalar perfeitamente para cima ou para baixo para atender às demandas dessas mudanças de tráfego melhora a estabilidade do site, permitindo que mais pessoas cheguem ao final de sua transação sem sentir a necessidade de saltar do site. Um ponto que foi reforçado pelos primeiros resultados abaixo.

Decolando para novas alturas

Uma nova, escalável e robusta plataforma em nuvem permite que os usuários pesquisem facilmente voos, completem todo o processo de reserva, configurem suas opções de viagem adicionando serviços complementares, assentos ou upgrades de classe de serviço. Os clientes também podem fazer alterações ou cancelamentos sem problemas e modificar uma reserva existente. Baseado em uma plataforma de microsserviços, o novo funil flexível acelerou o processo de reserva e checkout, reduzindo etapas e aumentando a capacidade de resposta da página. O impacto dessas transformações na funcionalidade do comércio e na experiência do cliente é evidente nos primeiros resultados da Aerolíneas Argentinas.

Além de um aumento de 99,9% no tempo de atividade e na capacidade de serviço, a companhia aérea também viu um aumento de 30% na taxa de conversão e uma redução de 40% na taxa de rejeição desde que fez as mudanças recomendadas.

No último Hotsale, a Aerolíneas Argentinas vendeu 180.000 passagens aéreas e registrou 15.000 usuários simultâneos durante um importante evento de vendas, indicando uma melhoria no comércio e na experiência do cliente.

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