março 24, 2025
O varejo está passando por uma transformação. As lojas físicas não são mais apenas lugares para fazer compras – elas se tornaram destinos para experiências únicas. Enquanto isso, a integração digital e a IA estão redefinindo como as marcas se conectam com os clientes. Para se destacar e atender às expectativas dos consumidores, as marcas devem adotar estratégias omnichannel e impulsionar a inovação.
No final de 2024, o setor de varejo nos deu muito o que refletir. Uma grande mudança foi a conexão mais profunda entre os espaços físicos e digitais. As lojas são agora mais do que pontos de venda: são centros logísticos e vitrines de marcas.
Os varejistas adotaram a IA para analisar o comportamento do cliente, oferecendo recomendações precisas e personalizadas.
E quanto à sustentabilidade? Bem, não é mais uma aspiração. Com o surgimento de uma economia circular se tornando a norma, as práticas ecológicas agora são uma parte esperada dos negócios. No entanto, nem todas as marcas conseguiram acompanhar. Alguns continuam a lutar com as rápidas mudanças nos hábitos do consumidor e os desafios da adoção da tecnologia.
Neste blog, exploraremos por que a integração perfeita da tecnologia em todos os canais e o foco na inovação orientada a serviços são essenciais para prosperar em 2025.
Reimaginando as lojas físicas
Nos últimos meses, tem sido destacado como as lojas estão se transformando em espaços onde as marcas "ganham vida" e a interação humana é aprimorada por meio da tecnologia. Um ótimo exemplo disso é a loja principal da Levi's na Champs-Élysées, que lançou seu novo conceito nesta primavera.
A loja apresentou "The Tailor Shop", uma oficina virtual de personalização e reparo apoiada por uma equipe dedicada que oferece assistência personalizada. Com aplicativos móveis para consumidores e ferramentas de atendimento ao cliente para funcionários, a tecnologia tornou-se essencial para oferecer um serviço de alta qualidade.
As marcas também adotaram conceitos de proximidade e ativações locais para fortalecer as conexões com a comunidade. A Décathlon demonstrou isso com a abertura de sua Décathlon City em Nantes no verão passado, um formato compacto que aproxima a marca dos consumidores urbanos, oferecendo ferramentas digitais para uma experiência perfeita e conectada.
As ativações locais provaram ser muito eficazes para o envolvimento da comunidade, como visto na estratégia da Nike de sediar eventos locais e criar colaborações exclusivas e específicas da cidade que envolvem diretamente seus clientes.
A economia circular e a sustentabilidade também desempenham um papel importante na formação dos conceitos de lojas físicas. A Beebs by Kiabi exemplifica isso com seus serviços integrados de compra e venda on-line e na loja. A H&M juntou-se a este movimento abrindo a sua primeira esquina francesa em segunda mão na rue Lafayette em setembro.
Embora as lojas de design ecológico e os serviços de sustentabilidade provavelmente se expandam devido à integração de tecnologia bem estabelecida, o sucesso nesse espaço pertencerá a marcas que criam experiências premium de segunda mão. Aqueles que equilibram perfeitamente a identidade da marca, a experiência do cliente e a qualidade do produto superarão a concorrência.
Melhoria contínua: a chave para o sucesso no varejo
O mundo está evoluindo rapidamente, transformando a maneira como as marcas se conectam com os clientes. Alguns modelos de negócios tradicionais estão perdendo sua eficácia. Os varejistas agora enfrentam um desafio fundamental: como se destacar em um setor onde a transformação digital se tornou a norma. Neste cenário em constante mudança, qual é a chave para a otimização dos negócios?
Os consumidores de hoje esperam experiências omnichannel simples, que exigem atualizações tecnológicas significativas para unificar as interações com os clientes em uma única plataforma.
Conseguir isso requer investimentos estratégicos para melhorar a infraestrutura de TI e evitar a escassez de estoque nos canais digitais. A IA desempenha um papel central nessa estratégia de otimização, permitindo recursos de automação e previsão.
No entanto, à medida que a inteligência artificial se torna mais comum, as marcas que se destacam serão aquelas que a implementarem de forma ponderada e com propósito. Embora os assistentes virtuais com inteligência artificial sejam agora difundidos, a Zalando demonstra uma integração significativa: seu sistema pode oferecer recomendações precisas em resposta a uma pergunta simples, como "O que devo vestir no aniversário de 60 anos do meu pai em novembro em Barcelona?"
Como se destacar em 2025
Apesar da melhora nas condições do comércio eletrônico, os varejistas permanecem cautelosos. Os próximos cinco anos exigirão flexibilidade e resiliência. A Ásia e o Oriente Médio oferecem uma inspiração promissora: essas regiões apresentam oportunidades significativas de crescimento e estão emergindo como mercados de varejo cruciais. A recuperação contínua da China deve impulsionar o ímpeto do mercado, especialmente no comércio conectado.
Para prosperar, varejistas e marcas devem aproveitar a tecnologia para melhorar os serviços e criar novos fluxos de receita. Essa abordagem não apenas melhora a experiência do cliente, mas também fortalece a percepção da marca. Enquanto isso, a diversificação dos fluxos de receita e dos modelos de negócios está impulsionando o crescimento enquanto moderniza a identidade da marca, como evidenciado pela entrada inesperada da Apple na audição assistida por meio de AirPods.
O setor de roupas esportivas, reforçado pelos próximos Jogos Olímpicos, também merece muita atenção. À medida que os consumidores alinham cada vez mais suas compras com as escolhas de estilo de vida, eles estão efetivamente votando com suas carteiras. Essa mudança significa que os varejistas de roupas esportivas e os players de comércio eletrônico devem oferecer experiências omnichannel impactantes.
A próxima era do varejo exigirá decisões ousadas e previsão estratégica. Agora é a hora de as marcas agirem, não apenas para acompanhar, mas para liderar o caminho na transformação da maneira como compramos, nos conectamos e experimentamos o mundo do varejo.
