junho 12, 2020
"O comércio está em constante evolução, e precisamos estar sempre na vanguarda disso". Christoph Kipp, Vice-Presidente Global de Comércio.
As plataformas de comércio nunca estão realmente concluídas. A constante evolução faz parte da natureza do comércio e a crise da COVID-19 tornou isso ainda mais evidente. Portanto, caso seu negócio gire em torno de uma função comercial, isso significa que você também precisa estar preparado para melhorar e evoluir continuamente.
A melhor maneira de evitar armadilhas e de seguir na direção do sucesso é pensar a longo prazo desde o início. É preciso desenvolver um processo e não apenas um plano de longo prazo. Experimentar constantemente, medir desempenho e depois adaptar-se aos conhecimentos adquiridos é fundamental. Vá muito além do projeto em si, pense no que virá dois meses após a entrega da plataforma e reflita sobre como ela deverá estar em seis, 12, 24 meses.
Embora não saibamos como será a "melhor" plataforma de comércio em um ou dois anos, certamente podemos estar bem posicionados para responder quando esse momento chegar.
Suporte aos clientes através da Tech Run
Westcon começou com dois objetivos principais em mente: a) aumentar as vendas de comércio eletrônico criando um site transacional e b) otimizar suas ferramentas para agilizar os processos internos, como criação de cotações e pedidos além da entrega da melhor experiência do cliente.
Geralmente encontramos clientes em duas etapas de uma construção comercial. Em primeiro lugar, há aqueles como Westcon, com quem trabalhamos desde o início. Nesse caso, nós moldamos a estratégia, desenhamos soluções e desenvolvemos uma parceria de longo prazo. Mas há também os clientes que já construíram plataformas e agora estão à procura de suporte para execução - alguém para pegar a plataforma e fazer com que ela funcione nos próximos meses ou anos.
A maioria conhece o conceito de "tech run". Tradicionalmente ele se refere à fase de suporte e manutenção que acontece após a entrega de um projeto. No caso do comércio, esse é um elemento crucial e não deve ser uma consideração posterior. O ritmo de mudanças no comércio hoje pode fazer com que uma plataforma construída há apenas dois meses perca rapidamente a relevância no mercado.
Há algumas opções disponíveis para as empresas nesse ponto, e a direção a ser tomada depende em grande parte da natureza e maturidade técnica da companhia. Verdadeiras configurações de tech run são extremamente raras, pois são estruturações que demandam uma grande variedade de competências técnicas - análises, atualizações de software, migrações de on-premise para as nuvens e requisitos de desenvolvimento. Quanto mais complexa for a plataforma (como muitas vezes é o caso das plataformas de comércio), mais sistemas serão envolvidos e mais será preciso contar com uma equipe apta para obter o melhor da tecnologia.
1. Você pode construir sua própria função dentro da casa
Evidentemente, isso é mais fácil para uns do que para outros. Por exemplo, um fabricante B2B especializado em ferragens leves pode considerar inviável a construção de uma grande função de TI interna - não apenas do ponto de vista operacional, mas também porque isso depende da contratação de talentos num mercado extremamente competitivo.
2. Vocêpodedesenvolver uma parceria com uma agência que cuidará desse gerenciamento
Lembre-se: a preocupação de seus clientes não é com o que fez sua plataforma cair e sim com a certeza de que ela voltará a funcionar o mais rápido possível. Do ponto de vista do impacto nos negócios, você deve garantir que ela volte a funcionar antes que isso afete o seu resultado final.
A diferença crucial entre uma plataforma de comércio e as outras é que você precisa estar preparado para fazer mudanças e atualizações com uma frequência muito maior. Os lançamentos podem ser diários, de hora em hora, ou mesmo (para empresas como a Amazon), minuto a minuto. Garantir essa entrega é essencial, e é nesse ponto que você precisa considerar uma oferta combinada.
De qualquer modo, um plano a longo prazo será sempre necessário
Quando se trata da visão a longo prazo, consideramos incrivelmente importante oferecer a oferta combinada de gerenciamento de tecnologia a nossos clientes. Nós combinamos suporte e operações com desenvolvimento (manutenção) e evolução contínua. Isso não significa apenas a certeza de que sua plataforma estará funcionando como deveria e que quaisquer questões serão tratadas imediatamente, mas também que ela seguirá melhorando com o tempo.
Esse processo de melhoria contínua é impulsionado por um enfoque rigoroso em análise, tendências de mercado e conhecimentos tecnológicos. Estamos falando de dar sentido aos dados da plataforma e inovar à medida que avançamos. Trata-se de uma abordagem de teste, aprendizagem e iteração que está no cerne de tudo o que fazemos como agência.
Se você está prestes a embarcar em um programa de comércio em larga escala - quer decida enfrentá-lo sozinho ou com um parceiro - nosso melhor conselho é: trabalhe com uma visão de longo prazo sobre o que deseja alcançar. Seja metódico. Em um mercado que se transforma rapidamente, no qual clientes que exigem experiências ininterruptas são o padrão e a concorrência inclui grandes players como a Amazon, é preciso ter certeza de estar no caminho certo, não apenas neste momento, mas pelos meses a seguir.
A equipe da Valtech Commerce trabalha ao lado de algumas das marcas mais conhecidas do mundo para oferecer as melhores soluções comerciais capazes de transformar as empresas a longo prazo. Temos mais de 3.500 especialistas em 45 escritórios distribuídos em 16 países. Seja qual for seu desafio, temos um time de profissionais preparados para ajudá-lo a ter sucesso.
