junho 24, 2020
As empresas D2C que surgiram já na era digital encontraram maneiras inteligentes de construir relações fortes com seus clientes e aumentar as margens de lucro ao cortar o intermediário. Se concentrando em modelos de assinatura, plataformas de comércio poderosas e big data, elas conseguiram entregar experiências excepcionais à seus clientes, que se transformou em um público leal.
Mas não são apenas os novatos que estão capitalizando nas oportunidades D2C. Marcas globais como a Gillete também estão experimentando com a ultrapassagem dos modelos tradicionais de varejo para entregar ofertas D2C próprias.
Então, o que essas mudanças no modelo de negócios significam para os fabricantes e distribuidores cujos negócios dependem da maneira antiga de fazer as coisas? Como eles podem se adaptar e competir para permanecer relevantes?
Por que os fabricantes B2B deveriam se tornar D2C?
Para empresas ou fabricantes B2B bem estabelecidos, competir com o grande número de inovadores D2C pode parecer um grande obstáculo, mas há ótimas oportunidades a serem obtidas a partir da transição para um modelo D2C.
Ao remover o intermediário, as empresas e fabricantes B2B podem começar a capitalizar sobre os lucros que anteriormente recaíam para os fornecedores e distribuidores. Mais importante, ao dominar o relacionamento do começo ao fim, as empresas podem ter um controle melhor sobre sua marca, sobre a experiência do cliente e seus dados, o que permite aos fabricantes ter ofertas de produtos melhores e mais direcionadas.
Como as distribuidoras podem competir no crescente movimento D2C?
Para permanecerem competitivas, as distribuidoras precisam oferecer uma experiência do cliente incrível. Ao entregar uma CX fluida, elas podem começar a capitalizar sobre o aumento de oportunidades de captar dados dos clientes, e se mover em torno desses insights. Também precisam melhorar a eficiência dos pedidos através da automação e da integração; isso não apenas otimiza os processos internos, mas também libera os empregados para se dedicarem a outras áreas do negócio ou se focarem nos itens que geram o máximo de lucro.
Como a distribuidora B2B Westcon se transformou
Para realizar uma transformação digital completa, a distribuidora B2B Westcon tinha dois objetivos principais em mente: a) aumentar suas vendas de e-commerce ao criar um site de vendas, e mais importante, b) otimizar as ferramentas internas para agilizar processos internos tais como "criar cotações, criar pedidos e entregar a melhor experiência do cliente", de acordo com Dwight Pitter, VP de Tecnologia do Cliente.
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