julho 22, 2024
A Adobe lançou recentemente seu Índice de Economia Digital, que analisa mais de um trilhão de transações online de mais de 100 milhões de produtos para 80 dos principais varejistas digitais dos EUA. O índice mostrou um aumento de 49% no comércio digital.
À medida que mais compradores se movem online, a maioria dos varejistas acredita que pelo menos 40% deles permanecerão online, de acordo com uma pesquisa de abril de 2020 da comercenext.
Apesar de a pandemia ter terminado oficialmente em 2023, ocorreram mudanças no comportamento e no tráfego dentro das lojas, e é incerto se voltará ao mesmo dos anos anteriores. Olhando para o que está acontecendo na China, o varejo sem contato incorpora um foco maior em vários canais digitais, incluindo o "Livestream Shopping".
Mais de 500 milhões de cidadãos chineses participam de transmissões ao vivo e, de acordo com o Taobao, do Alibaba, no ano passado, 400 milhões de usuários assistiram a mais de 60.000 programas de compras ao vivo apresentados por marcas, lojas ou influenciadores, gerando US$ 28 bilhões.
O "Livestream Shopping" será impulsionado em mercados fora da China?
Tony D'Onofrio: CEO da TD Insights e conselheiro da RETHINK Retail
David Adelman: Estrategista de varejo e presidente da T.A.G
Tony D'Onofrio:
Observo a China de perto porque ela está na vanguarda do mundo em termos de comércio digital. Se quisermos aprender sobre o que fazer a seguir, a China lidera. Por exemplo, eles têm 600 milhões de pessoas usando pagamentos móveis e o reconhecimento facial é amplamente utilizado. Acho que o "Livestream Shopping" tem possibilidades porque já temos a base, por exemplo, nos EUA, com QVC (rede americana de televisão aberta e canal de compras domésticas) e Home Shopping Network, mas isso não é suficiente.
Olhando para o que o mercado chinês faz com o "Livestream Shopping", trata-se mais de integrar marketing de conteúdo, ter influenciadores ao vivo e muita diversão. Os apresentadores são celebridades do mercado, são microinfluenciadores que interagem muito com o público. Durante as vendas relâmpago, eles chamam seus seguidores pelo nome e dizem: "Você deve aproveitar esta oferta agora".
Portanto, há um forte foco no entretenimento, um componente crítico do varejo futuro. A ideia é tornar a experiência de compra divertida. No entanto, o desafio para outros mercados ocidentais, como os EUA ou a América Latina, é que essa tendência não está chegando no momento mais propício para setores que atualmente enfrentam dificuldades. De acordo com a última previsão que consultei, espera-se uma queda de 29% nas vendas, e particularmente bens leves, como roupas, sofrerão uma queda de 20% durante esse período.
Portanto, é uma boa ideia. Não tenho certeza se as marcas em dificuldades estão dispostas a investir na transformação de compras em entretenimento, com as estatísticas que você mencionou em termos de criação de um novo canal "Livestream Shopping".
Mais de meio bilhão de cidadãos chineses participam de streams e, no ano passado, 400 milhões de usuários assistiram a seus mais de 60.000 programas de compras ao vivo hospedados por marcas, lojas ou influenciadores, gerando US$ 28 bilhões. De acordo com o Taobao do Alibaba
David Adelman:
Eu acho que eles chamam isso de entertain-mers ou algo como "animadores", é um nome estranho, eu sei. Mas vivemos em um mundo visual. Passamos da tipografia antigamente, traços longos para legendas para mídias sociais envolvendo vídeos e imagens, e isso está apenas progredindo.
Um estudo recente que vi no MIT disse que o cérebro processa 90% das informações visualmente, o que realmente me surpreendeu porque temos outros sentidos. Nosso olfato é muito importante. Nossos processos orais são muito importantes. Mas acho que essa plataforma Taobao é incrível. Ela faz a QVC, odeio dizer isso, parecer que ainda está na década de 1950.
Quando assisto ao programa agora, penso: "Oh meu Deus. QVC está me levando de volta agora." Mas o contraste é gritante. Mas sim, acho que é o melhor de todos os mundos, realmente. Você pode colocar seu melhor vendedor lá fora, onde normalmente, em uma loja de varejo, nem sempre é possível fazer isso. Você pode postar seus influenciadores. Você pode contar com os atores, fazer demonstrações ao vivo e depois vendê-las online, assim como você está experimentando. O que poderia ser melhor do que isso? Acho que a adoção pode ser melhor entre a Geração Z e os millennials. Ao contrário dos baby boomers, porque estão acostumados com esse tipo de interface. Acho que é o futuro, mas acho que vai demorar um pouco para se ajustar à América do Norte, com certeza.
Tony D'Onofrio:
Faz todo o sentido, mas devemos lembrar que a loja é o local mais lucrativo para o varejo. O comércio eletrônico e todos esses outros canais tendem a lucrar porque acabam adicionando custos extras, e tudo o que você precisa fazer é ouvir a última ligação da Amazon, onde eles basicamente ganharam muito em receita, mas não ganharam nada em resultados, porque estão gastando tudo para manter o canal funcionando. Então, acho que a transmissão ao vivo é um exemplo de como você chega lá, mas tem que fazer parte da mistura, não a solução final.
Esta conversa apareceu pela primeira vez no episódio de 18 de maio do Retail Rundown.
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