julho 15, 2021
No outono de 2020, a Valtech e a MAC Cosmetics abriram sua primeira loja conceito nos Estados Unidos. Trabalhando extensivamente com a equipe de experiência conectada da Valtech, tanto o MAC quanto a Valtech buscaram reimaginar a experiência de varejo, afastando-se das funções tradicionais de estoque e transações físicas para uma experiência digital mais rica que promove o aprendizado, a lealdade e uma jornada omnichannel perfeita, na loja e em casa. Para alcançar esse objetivo, a MAC precisava de um parceiro com profunda experiência em varejo, design digital e storytelling, além de profundo conhecimento técnico; eles escolheram Valtech.
A emocionante experiência físico-digital no Queens NY usou os serviços do Microsoft Azure e ganhou a atenção do presidente e CEO da Microsoft, Satya Nadella, que mencionou o trabalho durante sua sessão de abertura. Você pode assistir a sessão aqui.
Como parceira gerenciada dentro da Microsoft Partner Network, a Valtech trouxe amplo conhecimento de nuvem, realidade aumentada e desenvolvimento ao MAC para construir uma jornada de varejo digital física que conecta os usuários ao mundo do MAC de uma maneira totalmente nova. Construída inteiramente para medir e do zero no Azure, a loja conceitual permitiu que o MAC testasse, aprendesse e implantasse tecnologias e serviços como nunca antes.
"Com os consumidores comprando online mais do que nunca, os varejistas de lojas físicas precisam trabalhar duas vezes mais para fornecer a eles uma experiência única que eles só podem obter na loja. A Valtech tem sido uma parceira integral para ajudar a MAC a fazer exatamente isso. Juntos, criamos um novo conceito único de varejo que reúne o melhor dos mundos físico e virtual e continua a servir como um campo de testes para nossa transformação contínua no varejo."
Philippe Pinatel, Presidente global da Marca, M·A· C Cosméticos
A Experiência
A experiência conectada começa com o check-in do cliente via MAC Pass, escaneando um código QR pessoal em uma das estações (Lábios, Olhos ou Rosto). Mac Pass, um dos aspectos mais inovadores e emocionantes da nova loja, cria um perfil de engajamento (MAC PASS STUDIO) para o hóspede que permite que eles armazenem informações sobre produtos e tons favoritos, selfies, gifs, etc., e salvar as informações na nuvem do Azure para acessar em casa ou em seu telefone.
Através do recurso de try on virtual atualizado (VTO), os clientes podem usar a realidade aumentada para testar uma ampla gama de diferentes produtos MAC diretamente de seu dispositivo pessoal ou em uma das telas da loja. Tudo, desde batom até sombra nos olhos, pode ser visualizado diretamente no aplicativo.
Outra característica divertida e única da loja conceito é o Tap and Try. Usando a tecnologia RFID de nossos clientes, o Tap and Try permite que um cliente VTO simplesmente o pegue. Em vez de percorrer as opções na tela VTO no aplicativo ou em uma das estações, basta pegar um produto. A tecnologia reconhece o produto nas mãos do consumidor e testa instantaneamente o produto em um espelho virtual na frente do cliente.
Quer um passeio pessoal pela loja conceito e pelas tecnologias que a construíram, além de uma visão geral completa da mudança de experiência conectada que acontece hoje e amanhã? Entre em contato shannon.ryan@valtech.com
Você pode ler a história completa de sucesso da MAC Cosmetics aqui!
