junho 12, 2020
No geral, existem cinco grandes razões para uma plataforma de comércio não funcionar bem, e muitas vezes, os problemas são os mesmos tanto para um líder global quanto para um varejista local.
1. Você não definiu claramenteas características ou escopo
É muito comum ver clientes embarcando em um grande projeto/construção comercial sem ter primeiro definido claramente as principais características e escopo. É preciso distinguir entre as particularidades da commodity (que têm menor importância e geralmente são entregues a partir de uma plataforma padrão) e as que irão diferenciar a sua oferta da concorrência. Essas devem receber maior atenção e muitas vezes são as USPs (Unique Selling Proposition) que justificarão o investimento em customização.
Cada marca irá definir de forma diferente o que deve ser commodity e o que deve ser personalizado/único, mas certifique-se de investir um bom tempo discutindo com uma equipe multifuncional os resultados a serem entregues. O que você está tentando alcançar para o usuário final e por quê? Olhe os dados, faça a pesquisa e certifique-se de envolver as opiniões certas desde o início (incluindo as de clientes). Dessa forma, haverá certeza de que a solução escolhida é totalmente adequada a seu propósito e realmente atende às necessidades do cliente. Leia mais sobre como atender às expectativas dos clientes aqui.
2. Você está pensando em curto prazo
Um projeto de comércio nunca é um empreendimento de curto prazo; é preciso considerá-lo um investimento e compromisso de longo prazo. Além disso, as decisões tomadas hoje, devem permitir uma eventual mudança de direção amanhã. Certifique-se de pensar primeiro na construção e depois no tech run - função de suporte/manutenção e melhoria a longo prazo. Leia mais sobre a visão de longo prazo aqui.
3.Você está tentando prever o futuro
Não tente prever como será o mundo nos próximos 36 ou 48 meses. Isso demanda um tempo que poderia ser melhor gasto em go live (entrar em funcionamento) e aprendizado. Também existe grande possibilidade de imprecisão (como mostrou a situação da Covid-19). Não podemos prever o futuro, mas podemos ter certeza que estamos na melhor posição possível para responder quando ele chegar.
4. Sua configuração de tecnologia não está exatamente como deveria
Comércio é algo complexo. As ofertas envolvem múltiplas plataformas, integrações e regras de negócio. Isso significa que é preciso ter especialistas à mão para ajudá-lo a navegar. Você pode construir uma equipe interna com todas as competências necessárias, ou fazer uma parceria com uma agência que irá ajudá-lo a estabelecer a configuração ideal e colocá-lo em funcionamento na direção certa.
Assim como no segundo tópico, sobre visão de curto prazo, lembre-se que o aspecto tecnológico não se refere apenas à construção. Ele é um compromisso de longo prazo. Outra questão importante a considerar é se você deve comprar soluções já prontas ou construir as suas próprias. Saiba mais sobre os prós e contras de ambas as opções aqui.
5. A estrutura de sua equipe não está ideal
É realmente fundamental deixar de trabalhar em silos. Muitas vezes, estabelecemos conversas separadas com as equipes de marketing, TI e produto. Para que as coisas funcionem perfeitamente é preciso ver o processo como uma mudança organizacional.
Conheça um grande exemplo de como isso pode fazer uma diferença real nos resultados: leia o estudo de caso da Cabonline.
A equipe da Valtech Commerce trabalha com algumas das marcas mais conhecidas do mundo para oferecer as melhores soluções comerciais, capazes de transformar negócios a longo prazo. Contamos com mais de 3.500 especialistas em 45 escritórios distribuídos em 16 países. Seja lá qual for o seu desafio, a Valtech tem o time ideal para ajudá-lo a ter sucesso.
