outubro 15, 2019
São 11 da manhã, e você está caminhando por uma rua cheia de lojas onde você vive, quando se lembra que você tinha visto uma camisa na loja em que você está passando agora. Você decide entrar para ver se eles a têm em estoque. Para sua irritação, você se dá conta que tem um monte de gente lá dentro nesse dia. Para muitos de nós, nosso coração se aceleraria só de entrar numa loja com muita gente num ambiente estressante, com roupas espalhadas por todo lugar. Essas são típicas reclamações does consumidores quando eles compram nas lojas.
Muita gente e ambiente estressante
“Se eu entro numa loja e tem muita gente – dou meia-volta na mesma hora.”
Um ambiente muito cheio numa loja é estressante para os clientes. Eles querem uma atmosfera agradável para se concentrar em suas compras.
Os consumidores frequentemente decidem não comprar em lojas físicas, porque muitos deles não gostam de desbravar as multidões para achar pérolas escondidas. Muitos consumidores visitam lojas mais ou menos na mesma hora do dia. Isso causa as multidões e um ambiente de compras que os clientes acham estressante. Os consumidores querem paz e tranquilidade para completar suas compras.
Baixo padrão dos provadores
“Geralmente os provadores são mal iluminados e sujos. A infraestrutura não é boa.”
Seu nível de açúcar no sangue está ok, e você decide provar a camisa que você achou, já que as medidas são tão variáveis. O padrão muitas vezes é baixo, com filas longas e camadas e poeira no chão.
Filas longas
“Eu não compro nada se tiver uma fila longa. Prefiro comprar na internet.”
Esse caso te parece familiar? Depois de provar uma roupa no provador, você vai até o caixa para encontrar uma fila que parece infinita. Agora que você já chegou nesse ponto da sua jornada de compras, você não quer abandonar o navio. Já que a maioria das pessoas tem uma agenda diária parecida, a loja sempre está mais cheia nos mesmos horários do dia. As filas ficam grandes, e muitos consumidores desistem das compras quando não estão a fim de esperar na fila.
Funcionários impertinentes
“Eu não gosto quando os funcionários de uma loja me sufocam assim que eu passo pela porta.”
Você prefere entrar nas lojas menores, onde apesar dos preços talvez serem um pouco mais altos, você tem uma experiência mais tranquila e provadores maiores? Ou talvez você já tenha tido problemas com funcionários te pressionando? Os clientes querem ajuda quando eles precisam, mas os funcionários são encorajados a abordar ativamente o cliente.
Tendências e inteligência de negócios
Existe um grande número de lojas que começaram um processo de transformação com a qual visam tornar a experiência na loja melhor para o consumidor. A presença física de uma loja vem de mãos dadas com sua presença digital, e ambas são necessárias para aumentar a taxa de conversão e refirmar a experiência.
O comportamento de compras do consumidor mudou, e mais pessoas estão provando roupas nas lojas e depois pedindo pela internet. Vários grandes varejistas virtuais perceberam isso e abriram showrooms em vez de lojas. O cliente prova a roupa ali e então encomendará a entrega na sua porta.
Na maioria dos mercados, seja para roupa ou comida, a entrega em casa está se tornando comum. O consumidor quer evitar o ambiente estressante das lojas lotadas de gente, e ao invés disso, querem poder relaxar no sofá e pedir que os produtos sejam entregues naquele mesmo dia.
Sobre a série Futuro do Varejo
Por um período de quatro semanas, nós conversamos com consumidores e trabalhadores do varejo, tanto no formato de entrevistas quanto em saídas informais pela cidade, para tentar pesquisar quais necessidades de experiência de compras não estão sendo atendidas atualmente. Com a ajuda desses insights, nós conseguimos focar em algumas áreas específicas. Depois disso, nós realizamos um monitoramento de tendências e inteligência de negócios compreensivos para entender melhor esse cenário altamente inovativo do varejo. O estudo visou identificar novas oportunidades para nossos clientes criarem as experiências de compras do futuro.
Não perca os demais conteúdos da série Futuro do Varejo:
Parte 1: Inconveniências às quais os consumidores não conseguem se adaptar
Parte 2: Experiência online: As limitações do seu carrinho virtual
Parte 4: Meio ambiente & Consciência: Comprando pelo bem maior
