outubro 14, 2019
As 5 Maiores Tendências do Varejo
Este ano participei pela décima vez do Big Show da Federação Nacional do Varejo (NRF) em Nova York; enquanto estive lá, percebi que em 2019o varejo redobrou o otimismo em relação ao futuro. A cada ano, é incrível acompanhar as novas perturbações transformativas que os fornecedores, equipes criativas e varejistas trazem para a indústria. Meus três dias foram lotados de demonstrações tecnológicas vindas tanto de reconhecidos gigantes da tecnologia quanto de startups em ascensão.Cada detalhe é bem resolvido, desde a cadeia de fornecedores, gestão de armazenamento, entrega final, gestão de lojas até e websites de e-commerce.
Participar do NRF é essencial para varejistas que buscam tecnologias inovadoras e tendências futuras. Quando o assunto é inovação para o futuro, esses são meus Top 5 de 2019 do varejo para termos em mente na hora de definirmos nosso plano de transformação.
1) 100% de check-in dos visitantes nas lojas e 0% de tempo de pagamento
A Amazon Go é uma loja conceitual que segue o modelo de um mercado não-tradicional. Eu prevejo a evolução deste conceito de mercado e sua expansão, incluindo categorias não-alimentícias. Acho que é uma tendência que poderia se aplicar a qualquer gênero de varejo, produtos esportivos, faça-você-mesmo ou moda.
Essa tecnologia será revolucionária quando aplicada a itens não-alimentícios, onde as taxas de conversão são de 20 a 40%, no máximo. Com essa abordagem, os varejistas poderão engajar 100% de seus visitantes, é o que representa um enorme fluxo de valor em potencial ainda relativamente inexplorado.
2) Progressive Web Apps (PWAs)
Essa é outra tendência que está surgindo e amadurecendo. É Uma tecnologia que é desenhada para oferecer uma experiência de aplicativo móvel sem o aplicativo móvel. – Ou seja, não requer download por parte dos usuários. Essa tecnologia é um ponto de virada para a maioria dos varejistas que não obtiveram sucesso na construção e distribuição de aplicativos. Para eles, esta é uma incrível oportunidade de oferecerem a seus clientes uma experiência expandida usando seus celulares nas lojas.
Com PWAs, os varejistas podem oferecer mais do que um website genérico para celulares na em sua loja. A partir do momento que os clientes fornecerem sua geolocalização ou utilizarem o wi-fi da loja, eles passarão a ter uma experiência digital local e específica para AQUELA loja.
3) Inteligência Artificial (AI) conversacional
Um inovador atendimento ao consumidor está chegando... A AI Conversacional está surgindo por todos os lados, seja pelo Google, Amazon, Microsoft ou Apple. A tecnologia já amadureceu o suficiente e pode ser usada para atendimento ao consumidor em larga escala. É uma oportunidade de realmente oferecer um canal 24h por dia, 7 dias por semana, a baixo custo, com um impacto positivo na satisfação do cliente, mantendo sob controle o custo dos centros tradicionais de atendimento ao consumidor.
A AI Conversacional não tem só a ver com o bot BtC. Ela também pode facilitar as tarefas de back-office dos funcionários de vendas. Isso deve ser atraente tanto para varejistas de mercado de massas, quanto para as marcas de luxo.
Historicamente, quando os clientes visitavam websites de varejistas, as marcas dependiam de análise preditiva para oferecer uma experiência atrativa. Com a AI conversacional, os visitantes recebem perguntas do tipo: "O que você está buscando?” “Quais são suas necessidades?" ... e etc. Eu prevejo que este tipo específico de interação vai permitir a coleta de informação altamente valiosa em tempo real, e em breve, poderá dominar os métodos tradicionais de coleta de dados de comportamento.
De repente, a margem de erro é eliminada. Saber precisamente e em tempo real o que os clientes procuram poderá ser um verdadeiro ponto de virada para consumidores e varejistas.
4) Vendas baseadas em comunidades
As afiliações já existem há bastante tempo, mas o sonho dos varejistas de ter custos fixos de venda limitados ou inexistentes, enquanto as comunidades vendem seus produtos, pode estar mais perto do que se imagina.
Em 2018, a IKEA, comprou a TaskRabbit - uma comunidade de pessoas que ganham dinheiro ajudando seus vizinhos numa variedade de tarefas, em particular na montagem de móveis. A IKEA descobriu que parte significativa das atividades da TaskRabbit (de 20% até a 40% em algumas cidades) era para a montagem de seus móveis. A IKEA tomou uma decisão inteligente ao adquirir esta comunidade. Assim, a empresa passa a fornecer um serviço-chave a seus clientes, sem assumir um novo custo fixo.
Oferecer um marketplace para serviços não é uma coisa nova, mas muitos varejistas ainda não os disponibilizam aos seus clientes devido às baixas margens.
A questão agora é se a IKEA passará a oferecer comissões aos membros da TaskRabbit pela venda de seus produtos. A oportunidade obviamente está aí.
5) Analytics
Finalmente, acredito que esse seja é o primeiro ano em que os sonhos começarão a se tornar realidade em termos de analytics – especificamente, ter uma única ferramenta para capturar e monitorar o comportamento de clientes ou visitantes tanto nos canais virtuais quanto nas lojas.
Nos últimos 20 anos, os varejistas têm desejado um entendimento detalhado de cada ponto de contato. No e-commerce, um progresso enorme foi feito na compreensão sobre a origem dos visitantes, o que buscavam no site, quais se convertiam, e quais eram redirecionados com sucesso. Agora isso está chegando às lojas, e para o monitoramento de comportamentos e performances em todos os canais. Além disso, estas tecnologias oferecem ótimo custo-benefício para gravar dados em massa em conformidade com o GDPR.
Com quase duas décadas em cargos de nível C no varejo, vi a variedade e profundidade de mudanças pelas quais este segmento passou. Vivemos hoje uma época ainda mais incrível para ser parte do varejo, e nós da Valtech estamos ávidos para ajudar os varejistas a capturarem o melhor dessas tendências. e Desejamos ajudá-los a alcançar o sucesso nos próximos anos.
