junho 12, 2020
Se a sua marca lida com comércio, há três coisas que seria bom começar a pensar (caso ainda não esteja pensando) quando se trata de sua oferta comercial.
1. Serviços de Assinatura
Talvez estejamos começando com um ponto óbvio, mas é preciso focar em usar serviços para intensificar seus produtos e encontrar novas maneiras de entregar experiências.
Em outro post, falamos sobre o Dollar Shave Club e de como eles conseguiram capturar o mercado de lâminas de barbear tornando-se donos do processo de fabricação, removendo intermediários e vendendo D2C (diretamente ao consumidor) através de um serviço de assinatura. Essa é uma forma inteligente de construir um seguimento fiel de clientes e uma ótima maneira de colher mais dados sobre eles, o que funciona como ponto de partida para começar a iterar ofertas de novos produtos. Com a remoção da necessidade de pensar, o cliente sente que recebe uma experiência útil, personalizada e exclusiva.
A entrega diretamente na porta do cliente, não apenas elimina a necessidade da pessoa ir à loja, mas também o risco de que ela seja tentada por produtos da concorrência que ficam na prateleira ao lado do seu. Outro grande exemplo é o Tesla, que fornece recursos para carro (in-car) usando um modelo de assinatura. De assento aquecido a ar condicionado, a capacidade de mudar funcionalidades tem compensado tanto para os consumidores quanto para o negócio automotivo. Se você tem os meios, os serviços de assinatura são uma maneira inteligente de enriquecer a oferta de produtos, capturar mais dados de clientes, que serão usados para melhorar suas perspectivas a longo prazo, bem como garantir um público cativo que não estará sujeito a outras tentações.
2. Serviços Conectados
É hora de combinar seus produtos com serviços que enriqueçam a experiência geral e fortaleçam o sentimento em relação à marca. Mesmo que seus produtos sejam ótimos por si só, eles ainda podem se tornar muito melhores.
A Audi anunciou recentemente seu desejo de que uma grande parte dos lucros dos próximos anos viesse de serviços. Por quê? Porque, no modelo tradicional de concessionária de automóveis, uma vez que o carro deixa a fábrica, ele sai completamente das mãos do fabricante. O automóvel viaja do fabricante para o distribuidor e para a concessionária. A Audi fica muito distante do cliente final, o que limita a coleta de dados e a inovação a partir deles. Ao desenvolver os serviços in-car, a Audi consegue mudar o modelo de negócio. O carro deixa de ser a única commodity, tornando-se um ponto de contato digitalmente ativado. Assim, os dados também passam a ter mais valor.
Parcerias com varejistas ou órgãos de trânsito podem ser estabelecidas onde se cobra pelo acesso aos pontos de dados e consumidores. É claro que há um importante fator de privacidade de dados a ser considerado aqui, mas como donos da transação final, eles adquirem novas formas de receita, além de proporcionar uma experiência geral muito mais ampla para o cliente.
Ao unir produtos e serviços, você pode proporcionar maior profundidade na interação com sua marca e tornar-se indispensável para seus consumidores. Desenvolva produtos que estejam conectados entre si e que mergulhem seus clientes em um ecossistema que acaba se tornando instintivo. Ao fornecer experiências conectadas e integrar perfeitamente o mundo físico e o digital, você estará abrindo os portões para uma fonte ainda mais rica de insights de dados e um relacionamento fortalecido com o cliente final.
3. MACHTecnologias(Microservices, API-First, Cloud Native, Headless)
MACH significa Microservices, API-First, Cloud Native e Headless, e refere-se ao acervo de princípios arquitetônicos modernos utilizados na criação de plataformas de comércio eletrônico. Criamos uma série de posts para te dar mais insights sobre as tecnologias MACH e deixar mais claro se elas fazem ou não sentido para o seu negócio.
O exemplo da Audi acima só poderia ser viabilizado com uma abordagem MACH. Não faria sentido construir uma plataforma web monolítica para tentar alcançar os mesmos resultados. Existem vários serviços que precisam desempenhar um papel, e você precisa ser capaz de entregar uma experiência sem falhas através de vários pontos de contato, enquanto protege a experiência do cliente em todos os momentos.
A capacidade de desacoplar o back-end e o front-end um do outro é o que torna a abordagem MACH tão eficaz e responsiva às mudanças de comportamento dos clientes, dando a você a flexibilidade de inovar sem arriscar um impacto na marca a longo prazo.
O mundo do comércio é complexo e está sempre em constante mudança. Por isso, é importante que você tome as decisões certas e mais relevantes para o seu negócio. Vamos conversar sobre as pequenas mudanças que você pode fazer hoje para firmar sua oferta a longo prazo?
A equipe da Valtech Commerce trabalha juntamente com algumas das marcas mais conhecidas do mundo para oferecer as melhores soluções comerciais e transformar negócios a longo prazo. Com mais de 3500 especialistas em 45 escritórios em 16 países, nossos profissionais estão aqui para ajudá-lo a alcançar o sucesso, seja qual for o seu desafio.
