Liderando a evolução digital da Toyota

A Toyota Motor Corporation é um dos principais fabricantes de automóveis do mundo. Em 1997, o Toyota Prius fez história automotiva como o primeiro veículo produzido em série do mundo com um motor híbrido e, desde então, a Toyota colocou mais de 23 milhões de veículos elétricos na estrada.

A Toyota sentiu-se limitada pela sua pilha de tecnologia existente; isso estava prejudicando sua capacidade de oferecer a experiência que seus consumidores precisavam e esperavam. Com uma visão de melhorar a flexibilidade e aumentar sua liberdade para inovar, eles se propuseram a transformar sua pilha de tecnologia e oferecer uma base moderna e preparada para o futuro.

O cenário de TI legado da Toyota incluiu mais de 1.500 sites, incluindo os domínios de toyota.de, lexus.de e lexus.at. Era o momento certo para transformar a arquitetura da informação e substituir a arquitetura Tridion desatualizada por um DXP personalizado e de alto desempenho, o Adobe Experience Manager (AEM).

Durante o desafiador projeto de migração, ficamos felizes em ter a flexibilidade da Valtech e sua equipe experiente nos navegando por este mega projeto. Seu foco contínuo na criação de valor de negócios faz da Valtech nosso parceiro perfeito.

- Regine Schreiber
Gerente Digital & Retail Marketing Experience, Toyota Alemanha

Após a migração bem-sucedida, a Toyota foi rápida em definir seus olhos em novas melhorias de serviço focadas em transformar a jornada de compra de carros.

A capacidade de os consumidores comprarem carros on-line tornou-se um divisor de águas na indústria. Ao eliminar a necessidade de ir diretamente às concessionárias, as empresas automotivas estão removendo uma das principais barreiras à entrada. 

Nossas equipes de UX auditaram e avaliaram vários cenários ao longo de um ano, observando de perto a usabilidade da jornada de compra de carros existente em Toyota.de. Os objetivos do projeto eram aumentar as reservas de test drive e os contatos com o revendedor, ao mesmo tempo em que garantimos mais solicitações de cotação com um fluxo geral de usuários melhorado.   Com a ajuda da ferramenta de análise de jornada Contentsquare, entregamos uma série de recomendações que levaram a um aumento de 7% nas taxas de conversão.

A nossa missão seguinte foi fortalecer a posição da Toyota como líder, oferecendo sistemas de transmissão e veículos elétricos alternativos no mercado alemão. 

Após uma revisão do estado atual da comunicação de veículos elétricos e um benchmark de competição complementado por insights analíticos, desenvolvemos uma nova arquitetura e estrutura de informações, criamos novos conteúdos e idealizamos uma nova linguagem de design para as páginas de conteúdo de veículos elétricos da Toyota com novos modelos e componentes de conteúdo mobile-first.

Após o lançamento do novo hub de mobilidade elétrica na Alemanha, os componentes de conteúdo recém-desenvolvidos também foram adotados pelos sites globais da Toyota.