Transformando o engajamento digital do paciente

Fundada em 1923 e sediada na Dinamarca, a Novo Nordisk é uma empresa global de saúde. Eles se dedicam a promover mudanças para derrotar o diabetes e outras doenças crônicas graves, como obesidade e doenças raras do sangue e endócrinas. Esse foco é alcançado por meio de descobertas científicas pioneiras, expansão do acesso a medicamentos e trabalho para prevenir e, finalmente, curar doenças. 

Nos mais de 95 anos em que está em operação, a Novo Nordisk se tornou a empresa dinamarquesa mais valiosa por capitalização de mercado. Com aproximadamente 43.258 funcionários em 80 países, eles fornecem 50% da insulina mundial e seus produtos são comercializados em mais de 170 países. 

Para trabalhar de forma eficaz com a Novo Nordisk, é importante entender alguns de seus principais desafios ao se envolver com pacientes on-line: 1) Um paciente digitalmente mais experiente e capacitado em relação à doença. 2) A adesão dos pacientes ao tratamento prescrito por seus médicos, para finalmente alcançar resultados positivos na saúde, ainda é um grande desafio. 

Múltiplos fatores afetam a adesão, pois o diabetes é uma doença complexa. A Novo Nordisk identificou cinco fatores principais que afetam a experiência e o comportamento individual do paciente: biomédico (tratamento apropriado, por exemplo, ADO, GLP-1, insulina, A1C), psicológico (por exemplo, motivação, depressão, recursos mentais, socioestrutural) e cultural ( por exemplo, tradições, celebrações, gastronomia). 

Com esses fatores em mente e após extensa pesquisa e feedback de pacientes e cuidadores, bem como das partes interessadas da Novo Nordisk internamente (sede, regiões e afiliadas), foi decidido avançar com um projeto inovador para mudar a forma como a Novo Nordisk se envolve com pacientes on-line. A Valtech foi selecionada para conduzir este projeto estratégico juntamente com a Novo Nordisk.

O portal Diabetes What's Next apresentou mais de 9.000 visitantes nos primeiros meses após o lançamento do site. Enquanto o projeto e o relacionamento geral ainda estão em andamento, para uma visão sólida do que esse trabalho significou, não procure mais do que esta declaração da gerente de engajamento online da Novo Nordisk, Marta Nowotarska: 

Estamos no processo de lançar o portal globalmente em mais de 7 idiomas, e muitos mais serão lançados ao longo de 2020, e é um grande investimento para nós organizacionalmente, pois estamos transformando a maneira como trabalhamos - localmente, regionalmente, mas certamente também ao nível da Sede. É uma longa jornada, mas percorremos um longo caminho com foco externo, abordagem flexível e sem medo de testar novas formas de trabalhar.