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Ajudando a NHS a se comunicar com pacientes de COVID-19

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Ajudando a NHS a se comunicar com pacientes de COVID-19

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A NHS se uniu com a Valtech para criar o NHS COVID-19 Text Messaging Service e auxiliar os pacientes em isolamento com sintomas de coronavírus

As pessoas que estão isoladas em casa na Inglaterra com suspeita de COVID-19 podem receber atenção especial através de um serviço de mensagens de texto da NHS.

Mensage diárias são enviadas à novos pacientes que se registram com seus sintomas e dados para contato online.

As mensagens avaliam como as pessoas estão e certificam de que a ajuda necessária chegue àqueles que precisam de auxílio durante a fase de isolamento. 

As mensagens são enviadas como uma confirmação às pessoas que entram em contato com o NHS 111 pela internet, completam a avaliação, e deixam informações básicas de contato. 

Como a Valtech contribuiu?

Em 10 dias, a Valtech trabalhou intensamente com a NHS Digital, NHS Business Service Authority, NHS 111 e NHS X para desenvolver e lançar o NHS COVID-19 text messaging service. O serviço é simples em suas metas porém complexo na sua execução, já que passa por diversas agências governamentais e proporciona dados importantes que influenciam decisões clínicas e operacionais. Milhares de pessoas já se inscreveram para receber os updates.

O resultado

Quando se trata de benefícios clínicos, o serviço age como lembrete diário aos que se auto diagnosticaram para continuar em isolamento e reduzir a propagação do virus.

Ele também direciona a população à UTIs que tenham espaço e certifica-se de que aqueles que não necessitam serviços de urgência continuem fora da linha de frente.

Atingir esse equilíbrio é essencial para a eficiência da linha de frente da NHS, e quanto mais eficiente, mais vidas são salvas.

Matt Hancock, Health and Social Care Secretary, disse:

Sei que apresentar sintomas é preocupante, mas as pessoas que vivem sozinhas sofrem ainda mais com esse medo. Junto a outras medidas, esse serviço de mensagens diárias vai garantir aos mais vulneráveis que eles não estão sozinhos, e também ajudá-los a administrar os sintomas.

A tecnologia, junto aos nossos funcionários da linha de frente, será de grande importância no combate ao virus, e eu recomendo que todos usem esse novo serviço.

Creativity and innovation

In just 10 days, Valtech worked tirelessly with NHS Digital, NHS Business Services Authority, NHS 111 and NHS X to develop and deliver the NHS COVID-19 text messaging service. This service was simple in its ambition but complex in its multi-agency execution, and provided powerful data to help drive both operational and clinical decisions. At launch, tens of thousands of people signed up for updates.

People staying at home suffering with suspected COVID-19 symptoms were provided with regular check-ins from the new NHS text messaging service. Daily texts are sent by the NHS to new patients who register their Covid-19 symptoms and contact details with the 111 online service. The messages check how people are and help them get through the isolation period.

 

Reducing pressure on front-line services 

This partnership won Gold in the ‘Best Digital Communication During COVID-19’ category at the Digital Impact Awards 2020.

The service provides both clinical and operational benefits. Clinically, it serves two key roles:

Firstly, it acts at a population level to encourage those who have self-diagnosed to remain self-isolated and reduce the spread of the infection.

Secondly, the service steers people towards the appropriate urgent and emergency care they need while keeping those who don’t need urgent care away from front line services.

Scalable Legacy

What really stood out was the pace at which this cloud-based government platform was composed. In testing, the service scaled seamlessly and automatically to cope with volumes of over 1.3 million messages sent per day.

As we look to a post-COVID 19 future, we hope that the innovation driven by this crisis has a lasting and positive legacy for the pace and quality of digital delivery across government and beyond.

Former Health and Social Care Secretary Matt Hancock said:

I know all too well that experiencing symptoms can be worrying, but for those living on their own it will be even more so. Alongside other measures, this new daily text service will reassure our most vulnerable that they are not alone, and also to help them manage their symptoms.

Technology, combined with our heroic staff on the frontline, have played a huge role in battling this virus and I encourage everyone to use this new service.

 

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