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Lufthansa

Construindo uma experiência integrada em diversas plataformas

A líder mundial em aviação firma parceria com a Valtech para assegurar que os clientes tenham excelência em todos os pontos de contato.

Indústria

  • Viagens e hospitalidade

Oferta

  • Experimentar elevação
  • Criatividade e Desempenho em Marketing

Conheça a Lufthansa

Sobre

A Lufthansa se esforça para criar experiências que enriqueçam a vida das pessoas. Desde a sua fundação em 1953 como companhia aérea alemã, a Lufthansa cresceu e passou a ser um amplo grupo de aviação com 540 subsidiárias e empresas associadas internacionais, tornando-se a maior operadora de companhias aéreas da Europa. A abordagem centrada no cliente contribui para o sucesso contínuo. A empresa procurou a Valtech para assegurar que a presença on-line multicanal apoie seus valores e objetivos.

O objetivo

Os esforços contínuos da Lufthansa para aumentar a eficiência e melhorar a conversão de clientes levaram-os a entrar em contato com a Valtech. Eles queriam a excelência em todos os pontos de contato, criando uma experiência contínua que começa na página inicial e continua nas experiências de reserva, de aeroporto e de bordo e na inspiração para futuras viagens. Isso exigiu a melhoria das plataformas de vendas e serviços da Lufthansa.

A tranformação

Os viajantes são o núcleo dos negócios da Lufthansa e, portanto, é quem deve ser o foco de suas plataformas digitais. A transformação on-line da Lufthansa dependeu muito do design e da experiência do usuário para criar uma jornada perfeita para o cliente. Na Alemanha, as reservas online da Lufthansa ocupam o terceiro lugar entre as ofertas de internet mais vendidas, e no mundo todo o site tem milhões de visitantes por ano. Para manter uma vantagem competitiva, a Valtech foi contratada para melhorar ainda mais o site e os portais relacionados, incluindo o sistema de reservas da Lufthansa.com, o Guia de Viagem on-line da Lufthansa e o FlyNet em voo.

Parceiros em inovação digital

Lufthansa

A marca e as plataformas corporativas que resultaram da nossa parceria fazem parte das iniciativas contínuas da Lufthansa em unificar a experiência do cliente em todos os canais e plataformas. Algo crucial para o sucesso na era digital, que tanto a Lufthansa quanto a Valtech conhecem bem, é que as marcas precisam continuar evoluindo e inovando, enquanto mantêm os clientes e as experiências como prioridade. A transformação nunca para.

Conversão, personalização, design de experiências: tudo isso é uma parte integrada da estratégia digital da Lufthansa com o usuário em primeiro lugar. O novo fluxo de reservas resultou em uma conversão 25% maior, a plataforma de vendas integra perfeitamente um guia de viagem inspirador e ágil, e a experiência digital com foco no usuário continua a bordo com o FlyNet.

Um sistema de design digital modular e integrado

Para os pontos de contato on-line gerais.

A Valtech desenvolveu uma abordagem de design modular para atender aos requisitos flexíveis de uma apresentação de conteúdo ágil. Além disso, criamos uma lógica de apresentação que permite atualizações automatizadas de conteúdo por meio de uma interface, mas sem perder a individualidade. O resultado é um valor agregado considerável para visitantes e clientes da Lufthansa e um aprimoramento da experiência com a marca.

Um comissário de bordo digital

Conteúdo flexível com foco em conteúdo inspirador

A FlyNet é a experiência digital a bordo da Lufthansa que oferece conteúdo flexível focando em conteúdo inspirador, baseado no destino, oportunidades de compras e entretenimento gratuito. A FlyNet forma um vínculo visual entre o entretenimento a bordo e a lufthansa.com, tornando-a uma contribuição importante para a fidelidade do cliente, explorando possíveis vendas cruzadas e aumentando a venda de passes HotSpot. Simples e fácil de usar e, consequentemente, típico da Lufthansa.

O conceito operacional desenvolvido para o guia de viagem Lufthansa, bem como o sistema de design com uma clara “estrutura em blocos”, é convincente no que diz respeito à óptica, facilidade de uso e usabilidade.
Christian Tillmans, responsável pelo gerenciamento do canal de vendas e gerenciamento de vendas na Lufthansa

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