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Federação Mexicana de Futebol

Liderando a FMF para a Copa do Mundo

O engajamento de novos fãs abre portas para a Federação Mexicana de Futebol

Oferta

  • Criatividade e Desempenho em Marketing

Tecnologia

  • Salesforce

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Sobre

Os esportes profissionais têm tamanho poder e força em todo o mundo que muitas pessoas não param para pensar sobre tudo que envolve a criação e distribuição de eventos esportivos ao vivo. E, dado que o esporte é universal, as necessidades de marketing dos clubes estabelecidos são muitas vezes menos consideradas. 

A Federación Mexicana de Fútbol Asociación é o órgão dirigente do futebol associativo no México. Ela administra a equipe nacional do México, a Liga MX e todos os setores amadores afiliados, e controla a promoção, organização, direção, expansão e supervisão do futebol competitivo no México. Quando eles decidiram atualizar suas capacidades de marketing, recorreram à ajuda da Valtech. 

A group of children running soccer drills

Terceirização de Redes Sociais, Perda de Dados

FMF

Como muitas empresas, a FMF estava terceirizando suas necessidades de mídia social. Eles trabalhavam com diferentes agências de mídia social para compartilhar comunicações através de canais como Facebook, Instagram, Twitter, Stadium e patrocinadores. Esta forma de trabalho criou uma grande comunidade social com 10 milhões de seguidores, mas não permitia oportunidades de marketing mais avançadas e personalizadas. 

Com uma estratégia de mídia social focada principalmente na realização de concursos no Facebook e no Instagram, a FMF era incapaz de capturar dados suficientes para criar campanhas de marketing verdadeiramente inovadoras e altamente personalizadas. Eles precisavam de uma maneira melhor de entregar suas comunicações ao seu público, aumentar sua audiência e captar dados para melhorar a personalização. 

A personalização requer dados primários

Para atender às suas necessidades, a Valtech desenvolveu um aplicativo, Mi Selección MX, para servir como a única fonte confiável para os usuários finais e ajudar na criação de um banco de dados mais abrangente. Através do aplicativo, conseguimos realizar concursos, comunicações importantes da equipe, venda de ingressos, pesquisas pré e pós-jogo, e muito mais. Através destas comunicações, pudemos também recolher dados sobre os times favoritos dos torcedores, jogadores e até mesmo eventos passados que eles participaram nos estádios locais, permitindo um marketing direto e por e-mail ainda mais detalhado e pessoal para esse público, o que por sua vez os mantêm usando o aplicativo. 

Integrações que aumentam a interação entre a equipe e os torcedores

Com todo o projeto sendo baseado no Salesforce, pudemos aproveitar as plataformas para trazer um maior valor agregado. Como era importante para a equipe ter mais visibilidade do que estava sendo dito sobre eles nas mídias sociais, fizemos uso do Social Studio para realizar muitas opções de escuta social. O Social Studio faz um ótimo trabalho de coleta de menções dos fãs antes e depois dos jogos, da mídia esportiva e até mesmo dos patrocinadores, e reúne essas informações em um único lugar para ser acessado pela equipe. Isto facilita a capacidade da equipe de responder mais diretamente ou de direcionar melhor futuras oportunidades de marketing com base no que está sendo discutido sobre elas. 

Um Journey Personalizado para a Copa do Mundo

Resultados

A integração de Salesforce, Marketing Cloud e Service Cloud são os aspectos mais importantes do Mi Selección MX. O Marketing Cloud é utilizado para nos ajudar a enviar informações sobre a partida, boletins informativos e resultados de concursos, enquanto as landing pages são utilizadas para obter informações e enviar pesquisas após a partida. 

O objetivo era chegar a 200.000 novos fãs através do aplicativo, após apenas alguns meses já atingimos 80.000 e seguimos aumentando. E a equipe é capaz de capturar dados incluindo informações como jogador favorito, região (MC / EUA), acesso a ingressos, interações (por exemplo, concursos dos quais o usuário participou anteriormente), informações móveis e do aplicativo e muito mais. Com estes dados, a FMF criou muitas possibilidades de audiência enquanto cria campanhas no caminho para a Copa do Mundo do Catar em 2022, com todos os patrocinadores da equipe Soccer México. E à medida que as capacidades de marketing da FMF continuarem a se expandir no futuro, o que eles serão capazes de fazer com seu marketing também continuará crescendo. 

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