A easyJet é uma linha aérea low-cost europeia ponto-a-ponto. É um modelo de negócios sustentável torna a viagem aérea mais fácil e barata, e estimula crescimento e retorno aos acionistas. Com uma mão-de-obra dedicada de mais de 10.000 pessoas, incluindo 2.865 pilotos e 6.516 membros da tripulação em 30 de setembro de 2016, a easyJet alavanca suas capacidades de gestão de relacionamento com o cliente, gerando receita ao aumentar a fidelidade do cliente e implementar uma ampla estratégia digital. O uso cada vez mais sofisticado dos dados vai permitir que a easyJet a continue a facilitar e tornar mais baratas as viagens ao longo dos anos.
Uma divisora de águas
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Junto com a easyJet, a Valtech relançou com sucesso uma ferramenta divisora de águas para a indústria do turismo. Num processo centrado no design, nós transformamos o modo como os clientes interagem com a estrutura tradicional do site de reservas, permitindo-os a experienciar uma jornada de reservas homogênea, e firmando fluxos de receita previamente inexplorados para o cliente. Rapidamente levando os clientes até a reserva!
Tradicionalmente, nos sites de viagens, o cliente é levado a fornecer a localização, datas e duração da viagem. A partir desses critérios, o site gera as opções disponíveis e o viajante faz sua escolha. Isso é ótimo, mas em muitos casos o viajante não sabe exatamente quando ou onde... Eles só sabem que querem viajar, e precisam de uma ajudinha para decidir.
Inspire-me
Em 2013 a easyJet desenvolveu a primeira interação do ‘Inspire Me’; uma plataforma que mostra opções de preços e voos alternativos ao vivo para viagens de última hora. No começo, as coisas andaram devagar. Os clientes não estavam interagindo com a ferramenta, e saíam do site. Parecia haver alguns problemas de usabilidade, e o site não estava otimizado para celulares ou telas widescreen. Então a easyJet voltou para a Valtech e pediu que reimaginassem a ferramenta e acelerassem a ideia num novo nível.
A abordagem
Combinando insights de dados, pesquisas extensivas de usuários, tecnologia e UX enxuta, a Valtech encabeçou o projeto com uma equipe criativa focada numa entrega realmente voltada ao cliente. Nossa abordagem focou completamente na jornada do cliente; nós queríamos fazer com que se sentissem como turistas virtuais, tendo a easyJet como um guia turístico particular. Então nós pesquisamos comportamentos de usuários e coletamos múltiplas séries de dados.
Geração easyJet
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Nós queríamos responder e espelhar o comportamento do viajante da geração easyJet, então nos inspiramos no Pinterest, Snapchat e no Instagram para remodelar os visuais e incorporar frases reais de clientes, transformando totalmente a aparência e a atmosfera do site.
Seguindo o caminho das estruturas de conversa das mídias sociais, nós removemos os limites dos "filtros" e os substituímos por um tema UI conversacional. Essa abordagem menos intimidante deu uma direção mais fluida e inspiradora à conversa, e permitiu que extraíssemos mais dados de um cliente muito mais aberto.
O propósito inteiro dessa renovação era nos certificar de que nós realmente entendemos e apreciamos o porquê de o consumidor se comportar da forma de que se comporta. Uma vez que soubemos disso, pudemos usar para nossa vantagem, e entregar uma ferramenta que tem o potencial para aumentar drasticamente os fluxos de receita do nosso cliente.
Design Premiado
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Estamos retirando o estresse de não saber quando nem para onde, e explorando nosso amor incessante pela viagem e pela fuga. Agora, viajantes de negócios podem ser inspirados a reservar uma viagem para Barcelona ou Viena, ou um estudante com pouco dinheiro pode ver as possibilidades do low-cost e mergulhar de cabeça.
Ao remover a busca e apresentar aos viajantes opções viáveis, atraentes e lindamente expostas, nós estamos abrindo as possibilidades das reservas por sites de turismo, e levando nossos clientes a novas alturas em receita.
Ganhador do Prêmio de Melhor Experiência de Entretenimento e Lazer no UXUK Awards de 2018
