No caminho para a transformação

A Aerolíneas Argentinas é a maior companhia aérea da Argentina e foi fundada em 1950, com mais de 12.000 funcionários e receita bruta de cerca de 2.000 milhões de dólares por ano (com 700 milhões de dólares de sua plataforma online). A Aerolíneas Argentinas obteve sucesso como líder no setor.

Com o aumento da concorrência de companhias aéreas comerciais na América Latina, incluindo a chegada de companhias aéreas Tier 1 em todo o mundo, grandes fusões e aquisições regionais, como as principais companhias aéreas do Chile e do Brasil, bem como o crescimento de companhias aéreas agressivas de baixo custo, como a Norwegian, a Aerolíneas Argentinas precisava repensar sua estratégia de negócios, transformar sua capacidade de comércio B2C e renovar a experiência do cliente em tempo recorde.

Com nossa forte presença local, capacidade comprovada de gerenciar e entregar grandes projetos complexos e histórico comprovado no setor aéreo, a Aerolíneas Argentinas recorreu à Valtech para obter ajuda nessa transformação.

Como muitas empresas, a Aerolíneas Argentinas buscava grandes melhorias em suas plataformas de experiência do cliente e comércio. Isso incluiu a necessidade de redesenhar e construir um site totalmente novo, uma solução de comércio eletrônico B2C e um sistema de gerenciamento de conteúdo, além de desenvolver um novo sistema central e migrar páginas e aplicativos existentes para uma tecnologia de microsserviços escalável e de alto desempenho.

Com a ambição de oferecer uma experiência totalmente reimaginada para seus clientes com uma oferta de comércio intuitiva e sem atrito, a Aerolíneas Argentinas precisava de uma empresa que pudesse oferecer uma plataforma de última geração que servisse como uma base sólida para uma experiência física/digital verdadeiramente omnichannel e fizesse parte de uma estratégia em que ganhos rápidos e de alto valor são imediatamente entregues à produção.

Para fornecer uma melhor experiência e atender às suas necessidades de capacidade de resposta e escalabilidade, trabalhamos com a companhia aérea para aplicar o melhor ecossistema de tecnologia da categoria baseado em arquiteturas combináveis e princípios MACH (Microservices, API-First, Cloud, Headless). Essa abordagem nos permitiu oferecer uma plataforma flexível, de alto desempenho, altamente disponível e fácil de manter que resultaria em uma experiência de cliente mais intuitiva e impactante.

Também queríamos melhorar a usabilidade das equipes editoriais e garantir que a nova plataforma fosse fácil de modificar e atualizar, tornando-a o mais preparada possível para o futuro. Um dos principais problemas que a Aerolíneas Argentinas teve com sua plataforma anterior foi a entrega contínua; Devido à sua natureza monolítica, cada mudança teve um impacto em todo o sistema. Ao desacoplar o front-end e o back-end e focar em uma solução baseada em microsserviços, cada um dos serviços pode ser entregue de forma independente, automática e sem tempo de inatividade. Esse processo de desacoplamento é fundamental para apoiar a capacidade de resposta e a flexibilidade das equipes, permitindo que elas façam alterações orientadas por dados na experiência de front-end sem afetar os elementos downstream.

Uma nova plataforma em nuvem escalável e robusta permite que os usuários pesquisem facilmente voos, concluam todo o processo de reserva, configurem suas opções de viagem adicionando serviços complementares, assentos ou upgrades de classe de serviço. Os clientes também podem fazer alterações ou cancelamentos sem problemas e modificar uma reserva existente. Com base em uma plataforma de microsserviços, o novo funil flexível acelerou o processo de reserva e pagamento, reduzindo etapas e aumentando a capacidade de resposta da página. O impacto dessas transformações na funcionalidade do comércio e na experiência do cliente é evidente nos primeiros resultados da Aerolíneas Argentinas.

Além de um aumento de 99,9% no tempo de atividade e na capacidade de serviço, a companhia aérea também viu um aumento de 30% na taxa de conversão e uma redução de 40% na taxa de rejeição desde que fez as alterações recomendadas.

Na última Hotsale, a Aerolíneas Argentinas vendeu 180.000 passagens aéreas e registrou 15.000 usuários simultâneos durante um importante evento de vendas, indicando uma melhoria no comércio e na experiência do cliente.