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Abertura de comunicações e mudança de processos de venda

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Sobre

Fundada em Cerquilho, São Paulo, em 1964, a Cipatex iniciou suas atividades na fabricação de laminados sintéticos. Em cerca de 20 anos, a Cipatex se tornou um grupo de empresas com mais de 100 mil metros quadrados de área de produção no setor de plásticos, produtos químicos, adesivos e nonwoven (não tecido). Trabalhando em diversos segmentos do mercado global (calçados, bolsas e acessórios, utilidades domésticas, construção civil, móveis, vestuário, etc.), a Cipatex criou uma ampla gama de produtos para atender a múltiplas necessidades. Com a inovação como uma de suas marcas registradas, a Cipatex teve o desafio de melhorar a gestão do departamento de vendas e a Valtech teve a alegria de ajudar.

Melhorando a comunicação para melhorar os resultados

Cipatex

A Cipatex precisava de uma mudança em seus processos para administrar melhor seus negócios e aperfeiçoar o atendimento ao cliente. O processo de modificação inicial foi lento e desarticulado: "As equipes coletavam os pedidos e seguiam uma sequência de etapas para realizar todas as validações necessárias para a produção e o faturamento", afirmou Renato Bafi, gerente de tecnologia da informação da Cipatex. 

Além disso, todos os funcionários e vendedores da Cipatex dependiam do WhatsApp para a comunicação interna. Embora o WhatsApp seja uma ótima plataforma de comunicação, ela não consegue atender às inúmeras necessidades de CRM e de atendimento de vendas de uma grande empresa. Para melhorar o processo geral, sabíamos que precisávamos melhorar as linhas de comunicação ao mesmo tempo em que dávamos à Cipatex uma fonte principal de dados. As soluções de Sales Cloud, Partner Community e Tableau CRM foram escolhidas como o melhor caminho a seguir. 

Um problema entre departamentos

Como a Cipatex cria produtos para todo o Brasil, eles têm representantes de vendas em todo o país fazendo interface com os clientes. Considerando que estes representantes de vendas se comunicavam exclusivamente com a empresa através do WhatsApp, eles não conseguiam achar dados cruciais como vendas anteriores ou negócios que os clientes tinham obtido, informações essenciais sobre pedidos ou outros dados para melhorar os resultados. Os representantes de vendas que atuavam em campo estavam trabalhando de forma isolada, longe de outros funcionários fundamentais para retirada e atendimento dos pedidos. Estas etapas individuais adicionavam tempo, retardando todo o processo e forneciam obstáculos difíceis de serem vencidos caso um pedido fosse inserido incorretamente através de um simples erro humano. Deixando uma empresa altamente inovadora sem a capacidade de trabalhar de forma totalmente ágil e eficiente. 

Sucesso através da unificação

A implementação do Salesforce veio com um acréscimo muito bem-vindo da rede social Chatter. Perfeitamente integrado ao resto do Salesforce, o Chatter permitiu à Cipatex trocar o WhatsApp por uma plataforma capaz de fazer a comunicação com base em todos os dados do cliente armazenados no Salesforce. Isto não apenas criou uma nova linha de comunicação, mas simplificou o processo de pedidos, tornando-o mais rápido e preciso e, ao mesmo tempo, dando flexibilidade aos funcionários. Dado que o processo agora é completamente digital e móvel, os erros humanos são imediatamente corrigidos, reduzindo o tempo entre o pedido e o atendimento e levando a clientes mais satisfeitos. Isso também significa que a equipe de vendas em campo e o resto do sistema de atendimento ao cliente dentro da Cipatex não estão mais trabalhando separadamente.

Resultados

Cipatex

A Salesforce faz mais do que apenas dar à Cipatex a capacidade de abrir a comunicação e quebrar silos. Ele também permite uma melhor segmentação do cliente, maior conhecimento de dados para um melhor planejamento futuro e até mesmo a capacidade de reunir seus próprios especialistas para melhorar a criação de conteúdo e o planejamento estratégico. Por exemplo, agora que todas essas informações estão em um único lugar, acessível a todos na empresa, é mais fácil reunir todos os especialistas em calçados em uma única reunião para revisar os dados e criar conteúdo de marketing e/ou planejar vendas e promoções com base nos dados em primeira mão da Cipatex.

A Cipatex já viu vários ganhos relacionados com o alinhamento e otimização do processo de vendas. Dadas as melhorias no processo de vendas, e este acesso aos dados cruciais do cliente obtidos pela Salesforce, a Cipatex já está planejando ações futuras, incluindo a implementação de outras iniciativas para melhorar a experiência do cliente, estendendo o uso dos serviços a todas as áreas que têm algum tipo de relacionamento com o cliente.

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