Criando Agilidade e Desbloqueando Insights de Dados Próprios

A BIC, uma empresa industrial francesa, é mais conhecida por fabricar produtos de consumo descartáveis, como isqueiros , lâminas de barbear e (é claro) canetas . Por mais de 75 anos, a BIC cresceu desde o seu início humilde até se tornar a marca icônica que é hoje. A equipe BIC é apaixonada por levar simplicidade e alegria às pessoas de todo o mundo. 

A BIC reimagina os itens essenciais do dia a dia e projeta produtos que fazem parte de cada coração e lar. Mas a plataforma digital e a integração da BIC estava atrasando-os. Sua equipe precisava de uma única fonte de informações para suas necessidades comerciais.  

A plataforma BIC precisava de atualização em quatro programas: Rotina de Vendas, Pedidos de Vendas, Fundos de Desenvolvimento de Negócios e Desconto Comercial. Embora cada programa existisse por um motivo ligeiramente diferente e, portanto, exigisse funcionalidades diferentes, as quatro ofertas não estavam devidamente integradas. Os portais e soluções de vendas não se comunicavam, o que gerava problemas durante o processo de pedido e atendimento. 

Ao migrar para o Salesforce, a BIC aproveitou a oportunidade para manter a funcionalidade de cada uma de suas ofertas e, ao mesmo tempo, criar uma pilha digital mais unificada e integrada que pudesse lidar com todos os diferentes pedidos e com a base global de clientes da BIC. 

Com a plataforma Salesforce, as equipes de vendas da BIC são mais produtivas e ágeis. O Sales Cloud consolida todas as informações para fornecer às equipes uma visão completa do cliente, ajudando a alinhar negócios complexos às necessidades do cliente. A fonte única criada pelo Sales Cloud é crucial para facilitar o processo de pedidos, logística e atendimento. 

O novo módulo Sales Cloud utiliza objetos nativos e customizados, páginas customizadas, configurações customizadas, fluxos de trabalho e construtor de processos, com processos de aprovação robustos. Os executivos de vendas podem se concentrar mais em seu relacionamento com os clientes, criando um sistema no qual possam responder com mais precisão e rapidez às necessidades dos clientes. 

Com a implementação, a BIC conseguiu um aumento de 90% na velocidade de entrada dos pedidos, do momento em que o vendedor registra o pedido no sistema até a fatura, resultando em uma queda de 24 horas de trabalho para apenas duas horas. O número de vendas adicionais cresceu mais de 10% e o custo do frete caiu devido a um melhor planejamento e utilização dos recursos logísticos, o que gerou uma economia de 25%. As visitas dos clientes às lojas  cresceram 100%, garantindo que sempre tenham produtos nas prateleiras, favorecendo a compra do consumidor final. 

A plataforma Salesforce cria dados centralizados de clientes por meio de painéis, fornecendo à BIC inteligência de dados que é crucial para futuros novos esforços de marketing e iniciativas de vendas. A BIC revelou a importância dos dados próprios. 

Devido ao sucesso que alcançamos, o Projeto Sky tornou-se uma referência na transformação digital e foi reconhecido como um dos projetos mais relevantes da BIC em toda a América Latina.

Bruno Kayano | Sales Intelligence  Manager at BIC