Agregando valor com o Henkel Shoppable Knowledge Hub

A Henkel Adhesive Technologies é uma das três unidades de negócios da Henkel AG e é líder global em soluções sob medida para adesivos, selantes e revestimentos funcionais.

Além das marcas Pritt, Loctite, Ceresit e Pattex para o consumidor final, o portfólio de produtos industriais é composto pelas cinco marcas do cluster tecnológico: Loctite, Bonderite, Technomelt, Teroson e Aquence.

Juntos, nos propusemos a desenvolver uma plataforma de comércio eletrônico B2B que ajudaria a aumentar a receita on-line, bem como reduzir os custos gerais de administração. A visão da Henkel era criar uma plataforma que funcionasse constantemente em segundo plano nos desktops dos compradores B2B, oferecendo uma experiência de cliente transformada, fornecendo uma fonte constante de dados, atualizações e oportunidades de compra de adesivos.

Do ponto de vista técnico, a plataforma e o e-Shop foram construídos com a solução Enterprise Shop, SAP CX e um Frontend Angular. Mas, além do desenvolvimento de backend e frontend, trabalhamos com a Henkel para introduzir métodos de design thinking para identificar e validar os requisitos do cliente e direcionar o feedback do cliente.

Introduzimos UX e design visual na plataforma, bem como operação, manutenção e suporte em geral, e por meio do treinamento de stakeholders em países sobre a maneira ágil de trabalhar, pudemos ajudar a Henkel a criar uma plataforma que aumentaria sua receita de comércio eletrônico e, Ao mesmo tempo, proporcionará uma experiência de alto nível e fácil de usar para seus clientes.

Ao transmitir nossos anos de conhecimento em construção de plataformas nos setores B2B e B2C, fomos capazes de fornecer as ferramentas e a experiência necessárias para fazer mudanças inteligentes na plataforma no futuro e nos adaptar às mudanças nas expectativas e exigências dos clientes à medida que o mercado se desenvolve.

Além dos EUA, os clientes industriais da Henkel Adhesive Technologies nas regiões europeias da APAC (e em breve também na região da América do Sul) agora têm acesso à plataforma.

Trabalhando com essa equipe internacional de Scrum, conseguimos implementar a plataforma nos seis meses necessários e também orientamos a Henkel na criação de um sistema PIM para suportar suas diferentes ofertas de adesivos.

As expectativas dos clientes B2B estão mudando. À medida que os compradores se acostumam cada vez mais com as experiências B2C perfeitas que veem em suas vidas pessoais, a expectativa recai mais sobre as empresas B2B para oferecer algo semelhante. Com a proliferação de marketplaces e a concorrência B2B, oferecer aos seus clientes um serviço excepcional e de valor agregado é a chave para aumentar a fidelidade do consumidor e permanecer competitivo neste e no futuro mercado.

Juntos, demonstramos que, ao adotar processos ágeis e uma abordagem de design thinking, conseguimos oferecer uma oferta de negócios extremamente valiosa para apoiar e melhorar a experiência geral do consumidor B2B da Henkel.

Sendo novo na metodologia ágil quando iniciámos este processo, esta entrega tornou-se num dos projetos emblemáticos no âmbito da Estratégia Digital 2020+ da Henkel e apoiou a transformação final da organização da empresa "de uma embarcação pesada para uma lancha rápida".