Danone Early Life Nutrition

Laten we nog wat dieper ingaan op die aanpak. Want wat houdt 'holistisch' precies in? Aangezien we in dit project te maken hebben met allerlei verschillende landen, culturen, wensen en verwachtingen, is een multidisciplinaire werkwijze noodzakelijk. Een team van digitale consultants, data specialisten, technolologen, visual designers, UX designers en digital marketeers stond klaar om elk land, op hun eigen tempo, door het landspecifieke transformatieproces heen te leiden. Dat proces verliep als volgt:

1. Assessment

Ieder land startte het transformatietraject met het doen van een assessment. We onderzochten hoe ver het land was op het gebied van digitaal, technologie, data en online merkidentiteit. De uitkomsten hiervan gebruikten we als basis voor de roll-out aanpak en het inrichten van de lokale platformen. 

2. UX

Danone ELN omvat een groot aantal merken, die ondanks hun verschillende karakters dezelfde stijl moeten uitdragen. Zo’n consistente gebruikers- en merkbeleving is alleen haalbaar door te werken met merkspecifieke styleguides. Tegelijkertijd vraagt het om onafhankelijke user journeys en componenten, elk met als doel ouders te ondersteunen bij hun dagelijkse vragen en zorgen.

Onze UX-service speelt niet alleen een grote rol in het onderzoeken en verwezenlijken van dit traject, maar geeft ook proactief advies. Door diverse expert-reviews en domeinonderzoeken hebben we een goed beeld weten te krijgen van de 1000-dagenjourney in het digitale domein. Bovendien was een internationaal gebruikersonderzoek nodig om voor Danone ELN's grootste merk Aptamil in kaart te brengen welke interactiekeuzes noodzakelijk zijn voor het ontwikkelen van de componenten.

3. Technologie

Dat ieder land verschillende behoeften en wensen heeft bleek uit het assessment alleen nog maar meer. Adobe Experience Cloud is de perfecte match voor Danone, omdat het makkelijk mee groeit met landelijke digitale ontwikkelingen. Daarnaast zijn de platformen volledig geconfigureerd met Google Analytics 360 suite en een tagmanagementsysteem, en dus meetbaar van A tot Z. Een schaalbare front-end en centrale componentenbibliotheek zorgen ervoor dat elk land werkt met een consistent en op maat gemaakt platform.

4. Data

Om het functioneren van het platform te kunnen beoordelen, is een goed geïmplementeerde set datatooling onmisbaar. Wij hebben gekozen voor een ‘agnostische’ aanpak, waardoor we niet afhankelijk zijn van welke tools we precies gebruiken en welke events gemeten moeten worden. Deze aanpak wordt steeds populairder en geeft je meer flexibiliteit en onafhankelijkheid.

5. Onboarding & training

Om er zeker van te zijn dat alle Danone-teams weten hoe ze het platform moeten gebruiken en er het meeste uithalen, hebben we een onboarding- en trainingsprogramma opgezet. We trainen de lokale Danone Early Life Nutrition-teams op digitalemarketing- en platformonderwerpen als KPI’s, A/B-testen en content management.

Op het bijbehorende leerplatform kunnen de teams terecht voor documentatie rondom strategie, platform, proces en governance, maar ook voor best practices en webinars.

Een consistente gebruikers- en merkbeleving is alleen haalbaar door te werken met merkspecifieke styleguides. Tegelijkertijd vraagt het om onafhankelijke user journeys en componenten, elk met als doel ouders te ondersteunen bij hun dagelijkse vragen en zorgen.