Comment Mars stimule sa croissance grâce au e-commerce

Découvrez comment Mars a concrétisé sa vision à long terme de la croissance de l'expérience client

Aujourd'hui, le parcours et la relation avec le consommateur sont plus importants que jamais. De nombreuses marques accordent une grande importance à cette relation et se tournent résolument vers des stratégies de vente directe au consommateur (D2C), nécessitant un plan solide et bien réfléchi. Des choix technologiques aux structures organisationnelles et aux mentalités, la réalisation de l'ambition D2C exige une vision forte et à long terme pour l'avenir du détaillant.

La marque Mars M&M'S a collaboré avec Valtech pour définir et mettre en œuvre sa stratégie D2C à long terme, et pour la rendre extensible à toutes les marques Mars dans le monde. Ils ont réussi à pivoter avec succès en reconnaissant l'importance vitale d'un écosystème bien équilibré. Le point central de leur stratégie est de devenir véritablement omnicanal. Ce qui les distingue, c'est la manière dont ils permettent aux clients de commencer, d'interrompre et de reprendre leur parcours d'achat à tout moment.

Dans le podcast de 30 minutes d'aujourd'hui, nous discutons avec Kyle Barz, directeur mondial de la technologie Retail & Ecommerce chez Mars Wrigley, et Casper Rasmussen, SVP Technology chez Valtech et président de l'Alliance MACH, des complexités de la transformation D2C de Mars, ainsi que des défis communs et des écueils que les marques doivent éviter lorsqu'elles se lancent dans leur propre parcours.

Écoutez notre podcast pour en savoir plus.