Engagez vos clients sur tous les canaux et à tout moment
Des expériences à chaque point de contact
Le changement dans le retail ne date pas d'aujourd'hui, et répondre aux attentes en constante évolution du consommateur moderne est un cycle continu et sans fin. De la grande consommation à l'électronique, les retailers luttent depuis plus d'une décennie contre la baisse des ventes, la hausse des coûts, les attentes croissantes des clients et les concurrents de tout bord, qui grapillent des parts de marché. Si l'on ajoute à cela l'explosion des modèles commerciaux nouvelle génération qui menacent de submerger les entreprises, seules les meilleures d'entre elles pourront prospérer dans ce contexte.
Afin d'aider les retailers à rester compétitifs et pertinents, nos experts repensent tous les aspects de l'entreprise pour répondre aux questions suivantes :
/ Comment pouvons-nous offrir une expérience omnicanale et sans friction ?
/ Comment réinventer l'expérience en magasin pour générer plus de valeur et d'engagement ?
/ Pouvons-nous utiliser les données pour piloter un cycle d'amélioration continue ?
/ Comment créer un "magasin dynamique" complet, du merchandising au marketing en passant par les opérations ?
/ Tenons-nous suffisamment compte des commentaires sur l'expérience client ?
L'essence de l'omnicanal
En s'appuyant sur les racines profondes et l'expérience de Valtech, notre équipe Retail aide les détaillants et les marques à prospérer sur le marché actuel. Nos équipes stratégiques commencent par s'assurer de comprendre de vos clients et de cartographier leur parcours. Elles débloquent ensuite des opportunités au niveau des ventes, du merchandising, du marketing et des canaux sociaux qui exploitent l'interconnexion entre retail physique et digital.
Explorez une solution de commerce plus efficace, plus personnalisée et plus pérenne : bienvenue dans le magasin dynamique.
Écoutez notre podcast "The Data Dimension"
Avec l'ambition de proposer les meilleures expériences possibles à leurs utilisateurs (tout en générant de nouvelles opportunités de revenus), les marques se tournent naturellement vers leurs données pour trouver des réponses. Cependant, offrir des expériences réellement enrichissantes nécessite une véritable compréhension des données clients.
Redéfinir le succès dans le retail post-pandémie
La réussite dans le retail repose désormais sur la capacité des entreprises à offrir des expériences personnalisées et fluides qui trouvent un écho auprès des consommateurs, à chaque point de contact.
Chez Valtech, nous sommes à l'avant-garde de cette transformation grâce à notre approche innovante, qui stimule la croissance, améliore l'efficacité et renforce la fidélité des plus grands retailers à travers le monde.
Notre approche unique allie une connaissance approfondie des clients, une expertise sectorielle et des technologies de pointe pour créer des expériences qui surpassent les attentes.
En intégrant les données et l’IA à nos solutions, nous permettons aux retailers de prendre des décisions éclairées, d’optimiser leurs opérations et d’offrir des interactions personnalisées, favorisant ainsi des relations durables avec leurs clients.
Stimuler l'innovation dans le retail
Notre approche globale de la transformation du retail repose sur quatre concepts clés, chacun alimenté par notre cadre axé sur les données :
1. Pertinence culturelle
Nous accompagnons les retailers pour qu'ils demeurent à l'avant-garde des tendances et des préférences des consommateurs, assurant ainsi la pertinence de leurs marques dans un marché en constante évolution.
Les expériences personnalisées sont désormais la norme. Pour se distinguer de la concurrence, il est essentiel pour les retailers d'établir des liens significatifs avec leurs clients cibles à chaque interaction :
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Perspective centrée sur le client : adoptez une approche holistique qui privilégie les besoins et les préférences des clients à chaque étape, en utilisant des analyses avancées pour comprendre et anticiper leurs parcours, valeurs et comportements.
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Marketing segmenté avec une approche de niche : Ajustez vos stratégies marketing pour cibler des segments culturels spécifiques, en tenant compte des différences culturelles qui influencent les comportements d'achat et les interactions avec la marque.
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Activation et campagnes média. Créez des campagnes ciblées basées sur des données, capables de résonner avec votre public et d'encourager l'engagement sur tous les canaux.
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Optimisation numérique. Identifiez et corrigez les points de friction digitaux afin d'améliorer l'expérience client et favoriser l'innovation.
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Fidélisation redéfinie. Concevez des programmes de fidélisation modernes qui permettent des relations à long terme grâce à un engagement continu et à la création d'une communauté.
2. Commerce unifié
Nous concevons des expériences omnicanales fluides qui répondent aux besoins des consommateurs modernes en matière de commodité, d’immédiateté et de connexion émotionnelle.
Notre approche se concentre sur une architecture modulaire qui offre flexibilité et évolutivité sans être limitée à une seule technologie.
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Approche MACH. Nos architectures modulaires sont basées sur des microservices, conçues API-first, cloud-native et headless.
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Expertise de bout en bout. Nous fournissons des solutions complètes, allant de la planification stratégique à l’exécution technique.
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Accélérateurs technologiques et de données. Nous utilisons des accélérateurs dans les déploiements technologiques et de données pour aider nos clients à progresser rapidement dans leurs transformations retail, tout en adoptant une approche évolutive et orientée vers la valeur.
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Orchestration omnicanale. Intégrez les plateformes numériques, la logistique et la gestion des stocks pour offrir des expériences clients cohérentes et hautement flexibles sur tous les points de contact — physiques et en ligne.
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Personnalisation basée sur les données. Exploitez les big data et l’IA pour personnaliser les interactions et créer des expériences uniques et mémorables en temps réel.
3. Transformation de l'entreprise
Nous transformons l'ensemble de votre organisation pour la rendre plus agile et réactive, tout en optimisant les investissements technologiques pour en maximiser le rendement.
Cela implique une gestion complète du changement et la refonte de nouveaux modèles d'exploitation, garantissant ainsi une mise en œuvre réussie de votre stratégie de commerce unifié avec une excellence opérationnelle au quotidien.
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Adoption de technologies agiles. Modernisez vos outils en intégrant des plateformes flexibles basées sur le cloud, qui permettent des mises à jour rapides et une évolutivité optimale.
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Culture de l'innovation. Intégrez des méthodologies agiles et cultivez une mentalité produit qui encourage les tests rapides et l'itération.
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Flexibilité basée sur le cloud. Mettez en place des solutions qui offrent la souplesse nécessaire pour évoluer en fonction des données du marché en temps réel.
4. L'innovation au service de l'avenir
Nous encourageons une réimagination audacieuse des possibilités grâce à des projets innovants de validation de concept, ouvrant la voie à des avancées révolutionnaires.
Notre approche s'appuie sur l'IA, associée à des technologies immersives comme l'AR et la VR, pour offrir des expériences significatives, personnalisées et intimes.
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Approche Design Thinking. Utilisez la pensée conceptuelle ou design thinking pour anticiper et façonner les futurs produits et services, afin de rester en tête face à la concurrence.
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Culture de l'innovation. Favorisez des preuves de concept audacieuses et l'expérimentation rapide avec une mentalité de test et d'apprentissage.
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Analyse prédictive et IA générative. Exploitez l'IA pour analyser les données clients, prédire les tendances et créer des expériences personnalisées.
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Redéfinir les expériences. Trouvez l'équilibre entre des transactions sans effort et des interactions significatives, garantissant que chaque point de contact avec le client soit à la fois efficace et engageant.
Data & AI: The foundation of modern retail
Notre expertise data est au cœur de ces quatre piliers. Nous aidons les retailers à :
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Construire des infrastructures de données solides, capables de regrouper et d'activer divers ensembles de données.
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Faciliter l'intelligence décisionnelle grâce à des tableaux de bord complets offrant des insights exploitables.
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Appliquer l'IA et le machine learning pour analyser les comportements des clients et anticiper les tendances.
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Permettre une personnalisation à grande échelle, en adaptant les communications marketing et les recommandations produits.
Notre atelier de démarrage rapide pour la stratégie de données
Affinez vos données et améliorez l'expérience client.
Cet atelier aide votre organisation à identifier des opportunités réalisables et mesurables :
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Recommandations de produits
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Programmes de fidélité
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Recherche
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Tarification dynamique
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Modèles d'action suivante (Next-best-action)
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Communication et canaux
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Segmentation client
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Valeur à vie du client (CLV)
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Optimisation des stocks
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Exécution omnicanal
Nous animons un atelier collaboratif avec des ressources expertes, axé sur l'alignement des besoins numériques et data les plus critiques, afin d'identifier les solutions qui apporteront le plus de valeur.
L'atelier se déroule ainsi :
Recherche et interviews
Nous réalisons des entretiens d'une heure avec des cadres dirigeants, en plus de notre propre préparation pour l'atelier.
Atelier
Une demi-journée est dédiée à la priorisation de vos défis et besoins métier, à l'identification des cas d’usage des données et à la définition des priorités. Nous clarifions ensuite les cas d'usage en élaborant des concepts préliminaires.
Synthèse
Nous passons ensuite une à deux heures à récapituler, à synthétiser tout ce qui a été appris et à créer une feuille de route séquencée des cas d'usage.
À l'issue de cet atelier, vous disposerez d'une feuille de route priorisée des cas d'usage à développer, d'une clarification des prochaines étapes et d’un aperçu des méthodes de travail de Valtech.
Pour en savoir plus, contactez notre équipe Retail dès aujourd'hui.
Façonnez l'avenir du retail avec Valtech
Forte de son expérience dans la mise en œuvre de solutions innovantes pour les leaders du retail, Valtech est idéalement positionnée pour vous accompagner dans les défis complexes du retail moderne.
Notre approche, alliant expertise technologique, connaissance approfondie des consommateurs et design novateur, permet de créer des expériences qui placent votre marque en tête de la concurrence.
