Un parcours client fluide sur tous les points de contact
S'adapter aux nouvelles tendances du secteur touristique
Peu de secteurs subissent autant l'influence de ce qui se passe dans le monde que celui du tourisme. Des pressions environnementales à l'évolution des comportements en matière de voyages et de loisirs, des influences économiques à la crise pandémique, les acteurs du secteur doivent se réinventer pour rester dans la course.
L'enjeu pour les entreprises concernées est de parvenir à satisfaire les attentes des clients sans pour autant être trop agressives dans leur marketing. Les nouveaux acteurs du marché, dont Google, Amazon et booking.com, bousculent les entreprises existantes du secteur de l'aviation, du voyage et de l'hôtellerie, les obligeant à s'adapter au nouveau paradigme du numérique.
La concurrence fait de plus en plus rage, l'enjeu étant de savoir qui bénéficiera d'une relation privilégiée avec le client et qui sera capable de transformer cette dernière en interactions rentables à long terme. En outre, la sensibilisation croissante aux comporements éco-responsables s'intensifie et le prix de l'énergie ne cesse d'augmenter, ce qui rend difficile pour les compagnies aériennes de rentabiliser le prix des billets. Elles doivent donc exploiter d'autres sources de revenus, comme les services annexes, l'amélioration de l'offre de voyages et une collaboration intelligente avec leurs partenaires.
Partenaires dans l’innovation numérique
La transformation digitale de Lufthansa s'est fortement appuyée sur le design et l'UX pour créer un parcours client sans couture. En Allemagne, les réservations auprès de Lufthansa se classent au troisième rang des offres Internet les plus vendues, et dans le monde, le site reçoit des millions de visiteurs chaque année. Pour conserver cet avantage concurrentiel, Valtech a été chargé d'améliorer le site web et les portails connexes de l'entreprise, notamment le système de réservation sur Lufthansa.com, le guide de voyage en ligne Lufthansa et le FlyNet à bord des avions.
Les clients nous font confiance pour mener à bien leur transformation numérique
En tant qu'agence parmi les plus expertes dans l'agilité et les technologies, nous combinons stratégie, créativité et innovation pour concevoir des solutions et des expériences numériques uniques pour nos clients, notamment les compagnies aériennes internationales, les fournisseurs de forfaits vacances, les aéroports, les chaînes hôtelières et les agences de voyage.
De la préparation du voyage à l'expérience post-voyage, nous concevons l'ensemble de l'expérience du voyageur connecté
Nous le faisons d'abord grâce à une analyse approfondie de l'activité et un service de conseil stratégique. Nous y arrivons ensuite en recourrant à l'innovation créative, avec une interface utilisateur allégée et un prototypage rapide, jusqu'au développement de plateformes agiles et modulaires, de moteurs de réservation en ligne et de solutions mobiles. Nous vous offrons ainsi une gamme complète de services numériques.
Un service complet
Apporter un service de qualité dans la gestion de la marque, l'analyse des données, la conception centrée sur l'utilisateur et les campagnes média, nous permet d'être un partenaire digital avec un service complet et adapté aux secteurs de l'aviation, du voyage et de l'hôtellerie.
Des compétences techniques
En tant qu'agence digitale, l'une de nos convictions fondamentales est que les grandes innovations passant le numérique doivent se traduire par du code. Dans le cadre de dizaines de grands projets techniques, nous avons prouvé que nous étions capables de développer des plateformes et des solutions mobiles améliorant le cœur de l'activité digitale de nos clients du secteur touristique.
Une vision axée sur les données
Nous utilisons les informations relatives aux données pour nous assurer de concevoir le meilleur produit dès le départ. Nous générons en permanence des informations précieuses qui nous permettent d'optimiser l'expérience client, d'améliorer la fidélisation et de générer des revenus grâce à la personnalisation.
Une approche à la fois locale et globale
Nous combinons une expertise locale et internationale : grâce à notre connaissance approfondie du secteur, nous pouvons aider les clients à maîtriser les enjeux de la seconde vague de transformation numérique dans le secteur des voyages et de l'hôtellerie.
Peut-on toujours voir une opportunité dans une crise ?
Changement organisationnel et gestion de crise
Écoutez notre podcast pour découvrir comment l'une des marques les plus connues de l'industrie aérienne a réévalué ses ambitions numériques et créé de nouvelles méthodes de travail pour assurer son avenir, sous l'influence de la crise COVID.
