juin 04, 2020
Avec les gestes barrières et la distanciation sociale, nous redécouvrons la file d’attente. Entre l’ennui, l’obligation de patienter dans notre monde qui il y a peu était celui de l’immédiateté ou la frustration de se faire doubler, la file d’attente est un enjeu crucial pour l’ensemble des enseignes. Chez Valtech, nous avons développé Valtech Attend, une solution qui permet aux clients et aux employés de contrôler leurs expériences. Comment ça marche ?
Le postulat de départ est simple : le principal point de friction dans la file d’attente est l’inconnu. Ainsi la solution Valtech Attend permet :
- d’informer vos clients en temps réal de la quantité de personnes se trouvant à tout moment à l’intérieur de votre magasin,
- préciser le temps d’attente dans un point de vente, banque, pharmacie ou restaurant,
- garantir la sécurité de vos employés en ayant le bon nombre de personnes dans l’établissement
- offrir une expérience client agréable.
Tout cela est faisable par le biais d’une application mobile et d’un système de géolocalisation en intérieur (IPS) : Valtech Attend.
70% des individus ont tendance à abandonner leurs envies de shopping face aux longues files qui envahissent les trottoirs
Le COVID-19 a non seulement complètement bouleversé la façon dont nous faisons nos courses, mais la distanciation sociale qu’elle nous impose impacte la quasi-totalité des aspects de notre vie quotidienne. La technologie peut non seulement aider à résoudre le problème des files d’attente dans les domaines de l’alimentaire et du retail après la fin du confinement, mais a également le potentiel de transformer la façon dont sont dispensés les médicaments sur ordonnances, dont se déroule le triage dans les hôpitaux ou même, dans les mois à venir, dont se passent les embarquements dans les aéroports.
Ce nouveau contexte nous a également conduit à envisager l’utilisation de l’application par les clients depuis leur voiture afin qu’ils puissent attendre leur créneau d’entrée en supermarché sans avoir à faire la queue. Cette utilisation améliore également la façon dont sont dispensés les médicaments en clinique ou en pharmacie, et pourrait même permettre aux patients des cabinets médicaux d’attendre d’être appelés pour leur consultation sans avoir à entrer dans une salle d’attente bondée.
Si Valtech Attend répond aux besoins immédiats de cas clients dans le contexte du COVID-19, il faut également admettre que, bien que la distanciation sociale fasse actuellement partie de notre quotidien, nous ne savons pas pendant combien de temps elle continuera de nous affecter à l’avenir. Nous devons nous projeter dans le futur, plus loin que les 12 prochains mois, et continuer à innover autour du concept de la boutique du futur afin de déterminer comment les acteurs du retail ou d’autres secteurs pourront intégrer cette technologie à leurs activités quotidiennes.
Une interface utilisateur sur mesure
Le processus d’installation est on ne peut plus simple : il vous suffit d’installer un système de géolocalisation dans le bâtiment concerné (boutique, cabinet médical, aéroport, etc…) et d’utiliser une application capable de lire la position du client ; Valtech s’occupe de concevoir pour vous une interface utilisateur personnalisée. (Si vous disposez déjà d’un IPS et d’une application, il suffit d’y ajouter la fonctionnalité File d’attente et l’interface utilisateur de Valtech Attend.)
Du point de vue analytique, Attend vous permet de mesurer la quantité de personnes qui patientent, leur temps d’attente total et le taux d’abandon : lorsqu’ils en ont tout simplement eu assez d’attendre. L’analyse du comportement des clients et de leur façon de se déplacer pendant qu’ils attendent leur créneau est source d’indicateurs précieux, offrant des opportunités de pousser plus loin encore l’optimisation du parcours client pour un meilleur taux de conversion et des ventes stimulées.
Contactez-nous dès aujourd’hui
Valtech Attend n’est que l’une des nombreuses innovations sur lesquelles nous travaillons chaque jour chez Valtech. Les problèmes de nos clients sont au cœur de nos préoccupations. Stratégie CX, transformation business à grande échelle… contactez-nous dès maintenant pour discuter de la façon dont nous pouvons vous aider à relever les challenges des mois à venir. Comme suggéré par Valtech Attend… pourquoi attendre ?
