mai 05, 2020

Une transformation d’entreprise rapide vous sauvera de la crise du COVID-19

Vous souvenez-vous du moment où le streaming et le téléchargement de musique sont apparus ? Bouleversée par une flambée de piraterie digitale, l’industrie musicale et les artistes se sont tournés vers les tribunaux pour intenter un procès à l’entreprise qu’ils prenaient pour responsable de ce qui selon eux étaient l’effondrement de leur industrie. En effet, les prédictions de la mort de l'industrie musicale se sont largement répandues au lendemain de l'avènement du partage de fichiers.

20 ans plus tard, l’industrie musicale est en expansion et le partage de fichiers MP3 a pratiquement disparu. Qu’est ce qui a changé ? Par quel procédé miraculeux l’industrie a-t-elle évité la ruine ? La solution se trouve du côté de la transformation digitale.

Quand une industrie doit faire face à un grand changement, deux options se présentent : soit tenter de combattre le changement, soit l’adopter et trouver le meilleur moyen pour votre entreprise d’aller de l’avant vers un nouvel horizon inconnu. Ceci est vrai pour n’importe quel changement. Que son origine soit humaine (une nouvelle façon d'écouter la musique) ou naturelle (une pandémie mondiale qui surgit de nulle part et paralyse le monde un certain temps).

Une crise inconnue, inattendue, capitale.

L’été dernier, nous préparions un pitch pour une entreprise leader sur le marché de la beauté. L’entreprise envisageait de mettre en place un programme de transformation global, de type Agile. Lors des discussions préliminaires avec les équipes, j’ai demandé à un collègue chez Valtech comment il définirait l’Agilité en trois ou quatre mots. Sa réponse était saisissante et c’est devenu une devise pour moi : « L’agilité est la résilience face à l’inconnu. »

Inconnue. Inattendue. Capitale. Telle est l’ampleur de la crise mais c’est aussi l’évènement le plus bouleversant de notre génération. A ce titre, il nécessitera plus de résilience de notre part pour être certain d’en ressortir encore plus fort.

Bon nombre de problèmes auxquels doivent faire face les entreprises surviennent lorsqu’elles ont peur du changement ou peur de l’inconnu. Quand les affaires vont bien, l’idéologie suggère de continuer sans rien changer. Lorsqu’un évènement disruptif majeur intervient, il n’est plus envisageable de continuer comme si de rien n’était. Avoir peur du changement, avoir peur de l’innovation en période de perturbation majeure est le genre de réactions qui peut couler une entreprise.

Cependant, l’avenir n’est pas nécessairement si sombre. La transformation des entreprises, nécessaire pour traverser cette crise, est déjà entamée. A titre d’exemple, les tendances qui nous viennent de Chine, alors que le pays lutte pour surmonter la crise du COVID-19, sont très prometteuses.

Le Social Ecommerce ouvre la voie de l’innovation. Cette évolution a donné aux marques la possibilité de vendre leurs produits en passant directement par certaines des meilleures plateformes de médias sociaux du pays. Dans un monde où les gens sont de toute façon confinés chez eux avec les réseaux sociaux, et où les possibilités de ventes physiques sont limitées, s’adapter à la situation est la meilleure chose à faire. Ne rien faire en attendant que l’orage passe n’est pas une option.

De même, tout le monde, que ce soit la salle de sport d’à côté ou les boites de nuit en vogue, s’est mis au streaming live en cette période incertaine. Puisque personne ne peut se rendre à la salle de sport ou en boite, les entreprises fournissent ces services à domicile. Ce n’est qu’en s’adaptant à la situation et en utilisant les outils numériques existants que ces entreprises et d'autres ont été capables non seulement de traverser l’orage, mais de faire en sorte que cela leur soit bénéfique. Avec un retour progressif à la normale dans cette région du monde, ces entreprises sont celles qui devraient le mieux s’en sortir.

En innovation digitale, on parle beaucoup du risque de se trouver dépassé si l’on ne s’adapte pas rapidement au changement. Dans un moment comme celui-ci, il est essentiel de réfléchir à ce qu’être dépassé signifie. L'innovation en effet est le produit de personnes travaillant ensemble pour donner vie à leurs idées et aider à concrétiser le potentiel de celles des autres.

Si vous attendez pour innover dans un moment comme celui-ci, si vous ne faites pas preuve d’Agilité et n'apportez pas de changements rapides quand et où vous le pouvez, vous risquez de perdre votre main-d'œuvre. Les personnes sur lesquelles vous pourriez compter pour faciliter la transformation de votre entreprise après le confinement pourraient ne pas être là. Lorsque vous n'avez pas les personnes nécessaires pour l'innovation, vous ne pouvez pas innover, et vous serez alors à la traine, dans tous les sens du terme.

Nous surmonterons cette épreuve

Je ne souhaite pas vous donner l’impression que je minimise la gravité de la situation à laquelle nous sommes confrontés. Notre première priorité, en tant que citoyens du monde, est de nous assurer que nous protégeons notre santé pour que nous ayons encore un avenir devant nous. Cela est beaucoup plus important que le résultat net d’une quelconque entreprise.

Il est également vrai que si nous souhaitons avancer, nous avons besoin que notre économie continue de fonctionner pour que nous prospérions. Pas pour prospérer en tant qu'individu, mais en tant que collectif. Et pour cela nous devons être agiles et nous devons être prêts à innover rapidement et à nous transformer là et où nous en avons la possibilité. Le COVID-19 ne met pas fin au développement, il l'accélère.

Les solutions de paiement et de commande vocale sans contact sont à nos portes depuis déjà quelque temps. Avec la pandémie, ces initiatives qui allaient aboutir à un moment ou à un autre ont dû être adaptées semble-t-il un peu plus tôt que prévu. Mais cela ne doit pas être perçu comme négatif. Au contraire, il y a en ce moment même une abondance d’opportunités pour les entreprises d’apprendre et de grandir pour relever les nouveaux défis de ce monde.

Quand Netflix s’est mis à streamer au lieu de faire de livrer à domicile des DVD, les gens ont prédit la mort de la télévision. Qu’à cela ne tienne, la télévision connait une renaissance que tout type d’industrie pourrait envier. Les réseaux ont adopté le modèle Netflix et accepté la transformation digitale à laquelle ce modèle a conduit. De même, si nous surfons sur cette vague de transformation, nul ne sait où cela nous mènera. Mais une chose est claire, nous surmonterons cette épreuve, et nous en ressortiront grandis.