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Une solution e-commerce centrée sur le client pour booster les conversions

La nouvelle solution e-commerce de Vanderlande illustre parfaitement les avancées du B2B moderne.

Secteur

  • Industrie manufacturière

Offre

  • Expérience Réimaginée
  • Commerce Accéléré
Vanderlande spare parts

Présentation de Vanderlande

À propos

Fondée en 1949 en tant qu’entreprise familiale néerlandaise, Vanderlande est devenue une société internationale comptant 7 500 employés et un chiffre d’affaires en croissance constante de 1,8 milliard d’euros. Leader mondial en automatisation des processus logistiques pour les aéroports, Vanderlande est également un fournisseur de premier plan de solutions d’automatisation pour les entrepôts et le marché des colis.

Ses systèmes de gestion de bagages peuvent traiter plus de 4 milliards de bagages chaque année dans le monde. Présents dans plus de 600 aéroports, y compris 12 des 20 plus grands, les systèmes Vanderlande démontrent leur efficacité à l’échelle mondiale. Lorsqu'il s'est agi de moderniser leur boutique en ligne pour la gestion des pièces détachées, Vanderlande a fait appel à Valtech.

Vanderlande Spare Parts website on a laptop

Proposer une solution centrée sur le client

Vanderlande

Vanderlande propose une large gamme de services liés aux pièces de rechange pour répondre à tous les besoins de ses clients. Afin de simplifier l’identification et la commande des articles requis, un webshop a été lancé en 2015. Quelques années plus tard, voyant le potentiel de croissance de son activité de pièces détachées, Vanderlande a décidé d’adopter Intershop comme plateforme e-commerce, en partenariat avec Valtech pour l’implémentation.

L’objectif était de connecter les clients du monde entier et de leur fournir une plateforme pérenne offrant des informations précises sur leur propre parc installé. La plateforme de pièces détachées met à disposition environ 200 000 articles, provenant de Vanderlande et de ses fournisseurs, permettant un accès digital à l’ensemble des pièces de rechange.

View of a man browsing a Vanderlande Spare Parts page

Résultats

Vanderlande

 

Avec un catalogue de pièces aussi vaste et de nombreuses pièces ayant des exigences de compatibilité spécifiques, il était devenu difficile pour les clients de trouver exactement ce dont ils avaient besoin pour leur configuration particulière. L’ancienne boutique avait été conçue pour répondre aux besoins de Vanderlande plutôt qu'à ceux des clients.

Depuis la mise à jour, la plateforme permet de n'afficher aux clients que les articles réellement présents dans leur propre système. La fonctionnalité "My Fleet" (ou parc installé) apporte une grande facilité d'utilisation pour les clients, ce qui se traduit par un taux de conversion plus élevé.

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