L'environnement e-commerce de Promod fait peau neuve

Promod est une entreprise familiale française spécialisée dans le prêt-à-porter féminin, créée par Francis-Charles Pollet en 1975 et dont le fils, Julien Pollet, a repris la présidence en 2018. La marque est née à Marcq-en-Barœul, dans le Nord de la France, ville où se situe son siège social. Elle s'appuie sur un réseau de magasins succursalistes et partenaires en France et à l'international. Aux racines de l’entreprise, la passion du textile et la volonté d’habiller les femmes dans un style branché et accessible.

Aujourd’hui, Promod oriente son modèle vers une mode toujours plus connectée et souhaite mettre en avant ses valeurs en rendant son activité plus responsable, inclusive et solidaire. Comme d'autres marques du secteur de la mode et du prêt-à-porter, la stratégie de Promod s'oriente sur l'omnicanal, les produits durables et les vêtements de seconde main.

L’entreprise est aujourd'hui présente dans 18 pays et compte 10 sites e-commerce en Europe ainsi qu’un site vitrine, PROMOD.com. Elle réalise 90% de ses ventes grâce à ses 549 magasins et 3500 collaborateurs à travers le monde, et compte aujourd'hui 21 millions de clientes.

L'entreprise a été confrontée à un obstacle majeur : sa plateforme e-commerce existante n'était pas en mesure de relever les défis de stabilité, d'évolutivité et d'amélioration des taux de conversion visés par la société.

Pour atteindre ses objectifs de croissance, Promod avait besoin d'appui pour moderniser sa plateforme e-commerce existante. Le groupe a construit cette plateforme (front & back office magasin, front & back office e-commerce, référentiel client unique, supply chain) en accord avec sa culture historique du « Do It Yourself », puis a commencé à s’ouvrir aux nouvelles solutions du marché. 

Cette transformation devait passer par l’enrichissement de l’offre digitale et l’optimisation d’outils existants, à travers la recherche d’une solution omnicanale basée sur une architecture API-first. À ce jour, le e-commerce chez Promod représente 5% des ventes, et 9% si on y inclut l’activité omnicanale. Cette dernière est basée sur un site e-commerce fonctionnel, offrant des services multicanaux comme : 

• la e-réservation ; 
• la livraison gratuite en magasin ; 
• les retours en magasin ; 
• la commande avec retrait en magasin (store-to-web). 

Promod prévoyait d’investir massivement dans sa stratégie d’acquisition et de communication sur tous ses canaux, avec pour objectif d’atteindre 20% de ses ventes grâce à l’activité omnicanale, dont 10% exclusivement via le Web. 

La brique fondamentale à refondre était le moteur de vente interne, notamment au niveau de la gestion du panier d’achat et du paiement telles qu’ils existaient. Ces outils ne permettaient pas de répondre aux enjeux présents de la partie e-commerce, ni aux exigences actuelles et futures de l’omnicanalité. Ce constat a constitué le point de départ de la collaboration. 

Promod a donc choisi de retenir Valtech et son partenaire Commercetools, éditeur de logiciels et expert en technologies composables, tous les deux membres de la MACH Alliance. La mission ? Développer une nouvelle plateforme e-commerce et se doter des outils appropriés pour guider Promod vers l’atteinte de ses objectifs. 

Qui dit offre digitale, dit technologie moderne, flexible, adaptable et modulable. Les meilleurs outils du marché font partie d’un ensemble d’infrastructures dites composables. Et c'est-ce que Valtech a entrepris de développer chez Promod en implémentant une architecture MACH (Microservices, API-First, Cloud-native & Headless), via la solution Commercetools. Dans le détail, les éléments de MACH impliquent : 

• Des micro-services, qui sont des éléments technologiques intégrés dans une même application, mais fonctionnant indépendamment les uns des autres. 
• Un fonctionnement basé sur des API (interfaces de programmation permettant les interactions d’une machine à une autre). 
• Le cloud natif, une approche de la création et de l'exécution d'applications qui exploite les avantages du modèle du cloud computing. 
• Une architecture headless, qui consiste à séparer le front-end de la partie back-end du site. 

Pour Valtech, répondre aux attentes de ce projet signifiait, dans les faits : 

• Intégrer de nouveaux services via Commercetools en réponse aux objectifs commerciaux et techniques de Promod. 
• Faire monter en compétences les équipes Promod afin de rentre autonomes les équipes lors du lancement du nouveau site et dans le temps imparti de 6 mois. 
• Respecter les engagements planning pour répondre aux enjeux de time-to-market de mars 2021, de la phase de découverte et d’analyse à la stabilisation et au lancement de la nouvelle solution. 

Valtech a décidé de créer un nouveau panier et un nouveau système de caisse pour la plateforme existante, en utilisant une architecture composable basée sur les principes MACH, et dont la partie front-end a été créée par nos soins.

Les ambitions commerciales de Promod étaient de renforcer la marque afin de développer les ventes en ligne, d’augmenter le chiffre d'affaires et d’améliorer le trafic et le taux de conversion, sur mobile mais aussi en magasin. 

Pour ce faire, Valtech a créé pour Promod 2 micro-services basés sur l'API Commercetools, déployés au sein du fournisseur de cloud Azure, avec un front-end headless et un CMS Contentstack. En passant à une plateforme entièrement headless, Valtech a implémenté un ensemble d'API autour de l’outil Commercetools ainsi qu’une application front-end universelle et modulable. Nous avons ainsi soutenu Promod dans son accélération e-commerce à travers le développement d'un nouveau tunnel d'achat pour le web et le mobile. 

Les principales caractéristiques de la nouvelle plateforme, sous une architecture MACH : 

• Un environnement technologique qui favorise l’agilité, la mesurabilité et la flexibilité. 
• Un meilleur contrôle de Promod sur sa propre architecture grâce aux différentes couches de services indépendantes les unes des autres. 
• Plus de 100 nouvelles fonctionnalités ajoutées chaque année. 
• Une meilleure expérience pour les consommateurs, facilitée par le découplage du frontend et des couches fonctionnelles. 
• Une architecture évolutive pour réduire la dépendance aux entités tierces (third-parties). 

L’environnement e-commerce nouvellement transformé, de la phase de découverte et d’analyse à la stabilisation et au lancement de la nouvelle solution, a été livré en seulement 6 mois. La compétence accrue des équipes leur permet désormais de se concentrer sur leurs tâches essentielles, et Promod bénéficie d’une nouvelle facilité de suivi et d’ajustement grâce à la nouvelle architecture composable et aux composants MACH.  

Jusqu'ici, nous sommes très satisfaits de la stabilité de la plateforme et de sa résilience. Les premiers chiffres sont encourageants, sachant que nous nous sommes concentrés sur la refonte technique. Nous pouvons maintenant exploiter pleinement les fonctionnalités de nos nouveaux outils. 
Claire Thelliez - CIO, Promod  

L’architecture est entièrement fonctionnelle et prête pour les mises à jour, nous allons donc maintenant intégrer progressivement de nouvelles fonctionnalités. Parmi elles, la mise en place d’une wishlist, de nouveaux modes de paiement et des options de personnalisation tout au long du parcours client. Un projet qui porte encore ses fruits aujourd’hui.