Rationalisation des processus pour un géant du marketing

PepsiCo est l’un des plus grands producteurs d’aliments et de boissons au monde, avec un portefeuille comportant de nombreuses marques parmi les plus emblématiques et appréciées à travers le globe telles que Pepsi, Gatorade et Mountain Dew.

Sa division en Amérique latine, PepsiCo Latin America, commercialise boissons, aliments et snacks dans l’ensemble de la région. Elle compte plus de 70 000 employés dans 34 pays différents, pour un chiffre d’affaire supérieur à 7,2 millions de dollars. Son portefeuille en Amérique latine comprend plusieurs grandes marques telles que Quaker, Lays, Gatorade, 7Up, Tropicana, Doritos, Cheetos, SoBe, Ruffles, Mafer et Mirinda.

PepsiCo est une entreprise qui a toujours été axée sur le marketing, produisant continuellement des efforts marketing parmi les plus importants de sa catégorie.

La relation entre Valtech et PepsiCo remonte à 2015, une époque où PepsiCo opérait sur un marché très concurrentiel, alors que les consommateurs adoptaient rapidement les plateformes digitales. Il était donc important pour PepsiCo d’établir une véritable connexion avec ses consommateurs tout en assurant l’évolution interne nécessaire pour prendre les devants dans cet environnement en constante évolution.

Avant l’implication de Valtech, les marques faisaient l’objet d’un marketing plus traditionnel, bien moins interactif. Les attentes des clients ayant évolué au fil du temps, cette méthode n’est désormais plus en adéquation avec les best practices modernes.

Après avoir mené une évaluation au cours de laquelle tous les actifs digitaux, les structures organisationnelles (internes comme externes), les capacités et le fonctionnement au quotidien furent analysés, Valtech a aidé PepsiCo à établir une stratégie de transformation digitale pour le marketing de leurs marques de boissons. Cette transformation impliquait un renouvellement de l’engagement des consommateurs grâce à de nouvelles stratégies de marque pour les communications digitales, la création de nouvelles capacités internes et le changement du modèle d’exploitation, ainsi qu’une forte concentration sur l’optimisation du ROI marketing.

Valtech a redéfini les stratégies digitales de marque, notamment la génération d’insights, l’essence de marque, les objectifs business, la communication, les actifs digitaux, les médias et les indicateurs clés de performance.

Ceci a également nécessité la création et l’opération d’un département « Engagement consommateur », avec une nouvelle définition des modalités de travail internes comme externes en termes de structures, de rôles et de responsabilités, de processus, de recrutement, de gestion des fournisseurs et de l’opérationnel.

Cette nouvelle structure n’a pas été le seul changement nécessaire. Afin de permettre un processus d’amélioration continue, Valtech a aidé à développer de nouvelles capacités ainsi qu’à gérer le changement culturel interne.

Dans le but d’accélérer la création de capacités digitales, nous avons mis en place une plateforme digitale, composée d’une équipe plurifonctionnelle de 20 personnes prenant en charge la créativité, les campagnes, le community management et tous les efforts digitaux des principales marques.

PepsiCo Latam a obtenu des résultats remarquables, notamment :

• Amélioration de la position sur le marché pendant quatre années consécutives
• Nouveau point de référence mondial au sein de PepsiCo
• Reduction de 35% des coûts de fonctionnement
• Optimisation du ROI jusqu’à 1,200%
• 600% d’optimisation du ROI en matière de création de contenu
• Diminution de 35% des frais d’agence
• Augmentation de 35% du ROI des achats médiatiques
• Amélioration des processus de communication

PepsiCo bénéficie désormais d’une meilleure compréhension de ses clients, permettant à l’entreprise de mieux communiquer avec eux tout en s’appuyant sur une équipe interne spécialisée qui répond avec succès à toutes les exigences de fonctionnement des marques.