Briller à l'international

Fondée en 1982, Pandora est une entreprise danoise de renommée mondiale spécialisée dans la fabrication et la vente de bijoux. Célèbre pour ses bracelets à breloques personnalisables, ses bagues et ses colliers de créateurs, Pandora s'est imposée comme une référence dans l'univers de la joaillerie. Dans le cadre de son expansion et de ses objectifs de fidélisation client, Pandora souhaitait renforcer sa présence en ligne et son influence à l'échelle mondiale.

Avant 2015, Pandora exploitait sept sites e-commerce et réalisait un chiffre d'affaires en ligne avoisinant les 500 millions de couronnes danoises. Bien que son site web attire déjà 100 millions de visiteurs dans le monde, l'entreprise souhaitait capitaliser sur sa croissance physique en renforçant également sa présence en ligne. Pour atteindre ces objectifs ambitieux, Pandora a choisi de collaborer avec Valtech.

À partir de 2015, notre collaboration avec Pandora a débuté par l'intégration d'Adobe Analytics au sein de leur plateforme technologique. Les indicateurs clés de performance (KPI) établis et les analyses qui en ont découlé ont été utilisés pour orienter le développement de la nouvelle présence en ligne de Pandora et de ses activités e-commerce.

Avec une croissance constante des ventes en ligne au cours des années suivantes qui s'élevait à 10,4 % du chiffre d'affaires total en 2018, nous avons été sollicités pour élaborer une stratégie visant à identifier les opportunités de croissance des ventes en ligne et des opérations marketing de Pandora. Nous en avons dégagé 9, parmi lesquelles figurait la création d'un nouveau site web mettant l'expérience e-commerce au cœur de l'expérience client.

Avec la montée en puissance du digital dans la stratégie de Pandora, nous avons mis en place des rapports de performance de son site e-commerce mondial pour offrir une vue d'ensemble claire de la santé de l'entreprise et des domaines nécessitant une attention particulière. Ces rapports sont diffusés quotidiennement, avec des résumés hebdomadaires et mensuels, sur 20 marchés, comprenant des synthèses à l'échelle mondiale et régionale. Cette approche nous a permis de nous focaliser sur les leviers qui stimulent l'activité e-commerce de Pandora :

1. Améliorer la vitesse de chargement des sites web : Nous avons pu identifier précisément les problèmes de performance et proposer des solutions, tant au niveau du front-end que du back-end de la plateforme.
2. Guider Pandora sur l'engagement des clients sur le site.
3. Suivre les KPI du marketing en ligne à travers les différents canaux utilisés par Pandora : nous fournissons une analyse globale et impartiale des performances des différentes activités marketing.
4. Intégrer les données quantitatives aux données qualitatives et à la notation NPS (Net Promoter Score) en combinant les données de l'outil Medalia avec les comportements clients observé sur le site web.

Dans sa quête d'interactions plus profondes avec une clientèle élargie, Pandora repousse les frontières grâce aux dernières avancées technologiques.

Nous utilisons des modèles d'apprentissage automatique (Machine Learning)pour anticiper la demande à court et à long terme. Grâce à un modèle intelligent qui s'affine avec davantage de données, Pandora réalise des économies grâce à une optimisation de sa chaîne d'approvisionnement.

La pandémie a accru l'importance et la complexité de cette méthode, tout en révélant l'importance de l'expérience omnicanale. Notre analyse du BOPIS (Buy-Online-Pick-up-In-Store) de Pandora a clairement démontré que l'omnicanal permet d'augmenter significativement le panier moyen et le chiffre d'affaires de Pandora. Notre mission chez Pandora est d'évaluer et de fournir des insights exploitables sur les différentes expériences réalisables et les pistes d'amélioration, afin d'accélérer l'apprentissage à l'échelle mondiale.

Un partenariat en or

Notre collaboration avec Pandora a permis d'augmenter le nombre de membres mensuels fidélisés, de doubler les marchés et d'équiper la plateforme pour la croissance rapide de l'entreprise.

Principaux résultats :

• Augmentation du trafic sur le site web, de 100 millions de visites en 2014 à 320 millions de visites en 2019.
• Augmentation des visites sur les médias sociaux, de 10,5 millions à 24,6 millions.
• Augmentation des revenus en ligne à 5,4 milliards de couronnes danoises en 2020.

« Depuis les six dernières années, je travaille au développement des sites de la marque Pandora en étroite collaboration avec Valtech, et le travail fourni par l’agence et ses salariés a toujours été de haute qualité. Pendant cette période, Pandora a connu une forte croissance, et notre succès numérique est largement dû aux compétences techniques de Valtech ainsi qu'à ses conseils avisés en tant que co-acteur actif dans l'analyse et le développement. . L’hospitalité, le professionnalisme et la haute qualité de Valtech nous ont toujours procuré un sentiment de sécurité en tant que partenaire. »

- Allan Sloth Jørgensen, Online & eCommerce Manager, Pandora