Un implémentation récompensée

Not On The High Street (NOTHS) est une marketplace en ligne qui met en relation les consommateurs avec plus de 5 500 petites entreprises créatives au Royaume-Uni. L’entreprise soutient les entrepreneurs créatifs tout en offrant aux clients la possibilité de découvrir des produits uniques, qu’il s’agisse de cadeaux ou d’achats pour eux-mêmes.

En utilisant Vertex AI Search for retail de  Google Cloud (anciennement Discovery AI), nous avons aidé NOTHS à transformer la fonctionnalité de recherche de leur site et à repenser l’expérience client de manière innovante.

• Une mise en œuvre innovante. Nous avons déployé une instance prête pour la production de Vertex AI Search for retail en seulement 12 semaines, l'une des premières à être mise en service en Europe.

   

• Des résultats rapides. Les tests initiaux ont été si convaincants qu’après seulement une semaine, la décision a été prise de déployer Vertex AI Search for retail à l’ensemble des utilisateurs.

   

• Conversion en hausse. NOTHS a enregistré une augmentation de 10 % des taux de conversion de recherche d'une année sur l'autre après la mise en service de la solution.

   

• Croissance des revenus. Lors des tests A/B, NOTHS a constaté une augmentation de 2,2 % des revenus par utilisateur grâce à cette solution.

NOTHS était convaincu que Vertex AI Search for retail de Google Cloud pouvait simplifier leur infrastructure technologique, améliorer la pertinence des recherches et offrir une expérience d’achat supérieure.

Ils ont fait appel à nos services pour évaluer l’outil face à leurs solutions existantes et surmonter plusieurs défis majeurs. Les objectifs de NOTHS étaient les suivants :

• Augmenter la visibilité des 350 000 produits disponibles, afin que les clients ne soient pas confrontés à une sélection répétitive d’articles.
• Améliorer la cohérence des données et des balises produits, tout en collaborant avec des milliers de petites entreprises. NOTHS souhaitait également réduire les processus manuels liés aux données.
• Renforcer la pertinence des résultats grâce à un moteur de recherche piloté par l’IA, capable de proposer des résultats précis et personnalisés pour maximiser les conversions.

Pour Not On The High Street, nous avons initié une transformation ambitieuse avec un audit approfondi des performances de leur moteur de recherche. En seulement deux semaines, nous avons analysé 340 000 produits et 26 millions d’événements, ce qui nous a permis d’identifier 90 cas d’usage comparant l’efficacité de Vertex AI Search for retail de Google Cloud avec leur solution existante.

Suite à cet audit, nous avons déployé une solution prête à l’emploi en 12 semaines seulement. Des tests A/B rigoureux ont permis de mesurer l’impact réel de cette nouvelle technologie : nous avons dirigé 50 % du trafic vers leur outil actuel et 50 % vers Vertex AI Search for retail. Nos indicateurs-clés incluaient le taux de clics sur les résultats de recherche, le taux de conversion et le revenu généré par utilisateur.

Les résultats ont été impressionnants : Vertex AI Search for retail a démontré sa supériorité, répondant pleinement aux ambitions commerciales de NOTHS.

Ce processus, à la fois rapide et efficace, a permis à NOTHS de percevoir des bénéfices tangibles en un temps record. Les tests A/B se sont achevés en juin 2023 et, grâce aux performances exceptionnelles de la solution, celle-ci a été déployée auprès de 100 % des utilisateurs dès la semaine suivante.

Cette collaboration marque l’une des premières implémentations de Vertex AI Search for retail de Google Cloud en Europe. Le déploiement et l’adoption de cet outil d’IA ont été si réussis que nous avons remporté le prix Google Cloud Industry Solution Services Partner of the Year Award for Retail Digital Growth 2023.

Et l’aventure ne s’arrête pas là : nous prévoyons de tester une fonction de navigation encore plus personnalisée et d’explorer le potentiel de l’outil Google Recommendations AI pour continuer à innover aux côtés de Not On The High Street.