La révolution du e-commerce B2B est arrivée

Fondé au milieu des années 1970 en tant que collectif de scientifiques désireux de développer des produits innovants pour l'industrie des sciences de la vie, New England Biolabs (NEB) est aujourd'hui un leader mondial de la découverte et la production d'enzymes pour une utilisation en biologie moléculaire. NEB est réputé pour fournir des produits d'une qualité exceptionnelle et une assistance technique inégalée. Depuis plus de quatre décennies, NEB façonne le paysage de la recherche en biosciences en découvrant, en étudiant et en développant des réactifs de qualité supérieure.

Pour NEB, la transformation digitale était cruciale pour pérenniser son succès. L’entreprise avait une longueur d'avance en la matière : cette transformation avait déjà été amorcée avant l’association avec Valtech. Cependant, la transformation numérique est davantage un processus continu qu'un exercice ponctuel. NEB a vu l'écosystème technologique autour d’elle évoluer au fil du temps, et en l'absence d'une stratégie cohérente, il est devenu difficile de suivre la cadence, sachant que l'accès aux données en temps réel est essentiel pour créer une expérience B2B novatrice.

Initialement, NEB utilisait SAP ERP, Sitecore et Insite pour son offre e-commerce. Bien que cette sélection de différents composants pour créer une pile technologique fonctionnait en apparence, il était difficile d’extraire efficacement des données de chacun d’eux. Les données mettaient souvent 30 minutes à quelques heures pour être transmises. Par exemple, si un client passait une commande auprès de NEB, il pouvait s'écouler plus d'une heure avant que cette commande ne fasse l'objet d'un accusé de réception ou d'une confirmation. Cette mauvaise intégration des données a entraîné des complications pour les vendeurs et le service client de NEB.

Parfois, les entreprises pensent que la transformation digitale s’effectue en une seule fois. En réalité, cette transformation est un processus continu. Ayant une profonde compréhension de ses utilisateurs finaux, NEB a entamé sa transformation digitale il y a longtemps.

Lorsqu’Insite a été racheté par Episerver, il était clair que l'offre e-commerce qu'ils avaient choisi ne serait plus prise en charge et qu'ils devaient procéder à un changement. Compte tenu de l’expérience de Valtech en matière d'intégration de données, de notre statut de partenaire SAP mondial avec une expertise reconnue en tant que Commerce Provider et de notre réputation en conseil en e-commerce, nous étions bien placés pour opérer cette migration de bout en bout, ainsi que pour définir les bases de la prochaine opération de transformation digitale de NEB.

Le B2B se transforme depuis un certain temps. De la façon dont les entreprises B2B considèrent leurs clients à l'interface utilisateur/UX des plateformes B2B, tout a subi un changement qui tend à se rapprocher du B2B. Une façon pour les entreprises B2B de poursuivre leur transformation numérique est d'améliorer l'intégration des données.

La pile technologique de NEB a créé des problèmes dans le flux des données. Le passage d'une data warehouse à une autre et l'impossibilité de modifier simplement une commande dans un système et de faire apparaître ces changements sur d'autres plateformes ont causé de nombreux maux de tête aux vendeurs et au service client.

L'un des principaux services que Valtech a été en mesure de fournir à NEB était de mieux lui apprendre à tirer parti de la puissance des technologies dont il dispose et à créer de meilleurs processus commerciaux afin de proposer des expériences e-commerce véritablement novatrices à ses clients. Avec la capacité prouvée de Valtech à être performant dans tous ces domaines, notre partenariat était naturel.

Nous avons fait passer NEB à une offre de services qui répond mieux à ses besoins, et ce n'est pas tout : NEB a pu réduire considérablement le temps de réponse aux commandes car son ERP et ses outils e-commerce communiquent en temps réel, libérant ainsi les vendeurs et le service clientèle pour qu'ils puissent se concentrer sur d'autres tâches et fournir un meilleur service aux clients.

Outre les avantages immédiats de la pile technologique intégrée, la capacité de NEB à évoluer et à s’actualiser plus facilement, ainsi que la certitude qu'il ne rencontrera pas le même problème avec un élément de sa pile qui ne serait plus pris en charge sont des résultats tout aussi importants.

Il ne suffit pas de choisir des composants individuels qui effectuent des tâches spécifiques de manière autonome, il est également crucial que ces composants communiquent entre eux de manière claire et efficace. L’intégration de données sera certainement un facteur déterminant pour de nombreuses entreprises B2B à l'avenir, et devrait être abordée le plus tôt possible. Il est cependant important de noter que le cas de NEB ne s'oppose pas à l'architecture composable. Il s’agit surtout de faire preuve de prudence dans le choix des composants à intégrer dans son écosystème de données.