La fidélisation à la marque est l'objectif principal de cette stratégie. Mars reconnaît l'importance des relations directes avec les consommateurs et souhaite créer et renforcer cette communauté. Les consommateurs sont plus enclins à être fidèles à des marques qui leur semblent personnelles et avec lesquelles ils entretiennent des liens étroits. Il est également crucial pour Mars de rester pertinente sur le marché et de répondre aux besoins de la jeune génération, dont la démographie est en pleine croissance. De plus, Mars accorde une grande importance à la priorité des valeurs éthiques et sociétales dans le cadre de cette stratégie.
Pour concrétiser ces ambitions, nous avons élaboré un plan, une architecture et une gouvernance pour une plateforme D2C abordable, évolutive et mondiale destinée à toutes les marques de Mars. Cette plateforme a été conçue sur mesure pour répondre aux problèmes et aux besoins spécifiques de chaque marque, tout en étant évolutive et gérable. Nous avons adopté une approche de livraison incrémentielle axée sur la valeur, favorisant ainsi une forte collaboration et garantissant la durabilité de la stratégie.
Alors que nous entreprenons une transformation numérique à l'échelle de l'entreprise, l'approche composable se révèle idéale pour fournir des compétences adaptables qui peuvent être ajustées en fonction des besoins de l'entreprise ou d'une marque individuelle. Bien que cette approche ait été initiée dans le cadre d'une stratégie D2C, elle peut être appliquée à tout modèle d'entreprise cherchant à se rapprocher rapidement des consommateurs. Nous espérons que ce modèle inspirera d'autres organisations à accélérer leur propre parcours vers des expériences exceptionnelles grâce à la technologie composable..
- Shubham Mehrish, VP Digital and Platforms, Mars
Digital Re-imagine, qu'est-ce que c'est ?
La première initiative de marque, comme mentionné précédemment, a été lancée par M&M'S avec une vision nouvelle baptisée "Digital Re-imagine". Cette vision adopte une approche personnelle et festive visant à approfondir les relations avec et entre les consommateurs. Elle présente un nouveau but pour la marque, un nouveau groupe de personnages et une identité visuelle évoluée. Ces éléments constituent la base d'une plateforme de marque visant à créer un monde où chacun se sent chez lui, un aspect crucial de l'expérience. Parmi les nouvelles fonctionnalités, on trouve un programme de cadeaux visant à célébrer les moments de la vie quotidienne et à intégrer M&M'S dans la culture.
Cette initiative présente un fort potentiel pour réaliser la vision omnicanale de Mars. Actuellement, nous développons l'expérience de vente au détail qui permettra de concrétiser ce potentiel. Cette démarche nécessite une approche MACH qui allie philosophie d'achat et de construction, en mettant l'accent sur la mise en valeur du caractère unique de chaque marque.
Pour la marque M&M'S en particulier, Mars et Valtech ont développé des éléments d'architecture uniques, comme le programme "Design Your Own", permettant aux consommateurs de créer des M&M'S personnalisés. La personnalisation des M&M'S constitue une partie importante de l'expérience utilisateur, et Mars a travaillé pour rendre cette expérience aussi fluide que possible. Dans d'autres domaines, comme la gestion de contenu et le moteur d'e-commerce, nous avons utilisé des logiciels prêts à l'emploi - Amplience et commercetools respectivement - qui ont également investi dans l'innovation pour soutenir le projet.
