Donner le go

Le retailer Marks & Spencer est en pleine transformation et place le numérique au cœur de son activité. Cet engagement passe par des investissements dans des technologies digitales et mobiles visant à améliorer l’expérience client en magasin.

Dans ce cadre, nous avons accompagné la marque dans le développement du service Mobile Pay Go, une solution qui réinvente l’expérience d’achat en magasin en adoptant une approche mobile-first.

Ce service révolutionne l’expérience des clients M&S Food en leur permettant d’éviter les files d’attente : ils scannent leurs articles, paient et quittent le magasin en une seule et même expérience fluide.

Grâce à une collaboration étroite, nos équipes ont conçu et développé ce service en seulement 12 semaines, prêt pour un premier test en conditions réelles auprès des employés.

Jim Cruickshank, Global Head of Digital Product and UX chez Marks & Spencer, et son équipe ont identifié une opportunité pour concrétiser cette vision d’un parcours d’achat mobile-first. L’idée : permettre aux clients de régler leurs achats directement depuis leur smartphone, sans passer par la caisse.

L’ouverture d’un nouveau magasin au siège de Waterside, prévue pour l’été 2018, s’est avérée être l’opportunité idéale pour tester ce nouveau service. Mais le temps était compté.

es équipes techniques de Marks & Spencer étant déjà engagées sur d’autres projets et les délais étant particulièrement serrés, l’entreprise a choisi de faire appel à un partenaire externe répondant aux critères suivants :

• Une approche collaborative permettant de travailler en synergie avec les équipes produit et UX de M&S pour garantir une expérience client optimale.
• Une expertise avérée dans le développement de services innovants dans des environnements complexes, ainsi qu’une expérience avec Stripe pour accélérer l’intégration des paiements.
• Une approche technique alignée sur les meilleures pratiques, garantissant un passage de relais fluide aux équipes internes de M&S.

M&S a rapidement identifié Valtech comme le partenaire idéal. Nos ingénieurs, testeurs et Product Owners ont rejoint les équipes produit et design de M&S. En 12 semaines, l’équipe a livré la solution Mobile Pay Go pour le lancement du nouveau magasin.

L’application M&S, intégrée au programme de fidélité Sparks, détecte la présence des clients en magasin et active automatiquement la fonctionnalité Mobile Pay Go.

Grâce à cette application, les clients peuvent scanner les codes-barres de leurs articles avec l’appareil photo de leur téléphone, les ajouter à leur panier, puis finaliser leur paiement en un seul geste via Apple Pay ou une carte bancaire enregistrée.

Trois éléments clés ont permis à l’équipe de livrer ce service dans des délais aussi courts :

1. Une collaboration étroite entre les équipes

Nos ingénieurs ont travaillé main dans la main avec les équipes produit et UX de Marks & Spencer, garantissant un cycle d’itération rapide et un retour d’expérience continu pour optimiser l’interface utilisateur.

Un exemple concret : lors des premiers tests, le paiement était trop rapide et les utilisateurs validaient leurs achats avant d’avoir terminé leurs courses. Pour éviter ces erreurs, l’équipe a remplacé l’action de taper pour payer par un mouvement de balayage (swipe) plus intuitif.

2. Une approche optimisée du développement mobile

Le service étant déployé au sein de l’application Marks & Spencer, nous avons cherché une approche minimisant l’impact sur les équipes de développement iOS internes, tout en garantissant une intégration fluide.

3. Un alignement avec les standards techniques de M&S

L’ensemble du service a été déployé sur Azure et intégré au cluster Kubernetes de M&S, avec un API spécifique gérant les paiements et la finalisation des transactions.

Le respect des standards techniques de M&S et la collaboration étroite avec leurs ingénieurs et Product Managers ont permis de garantir une transition fluide vers les équipes internes, désormais en charge du service.