Promouvoir le travel retail en Chine grâce aux programmes WeChat Mini

Fondée en 1991, fresh est une entreprise de soins de la peau naturels haut de gamme. Lev Glazman, cofondateur de Fresh, explique que la marque crée des produits dont les gens ignorent avoir besoin, mais dont ils ne peuvent plus se passer. C'est ainsi que fresh a su fidéliser une clientèle passionnée grâce à ses produits efficaces et luxueux.

Aujourd'hui, Fresh est une entreprise mondiale avec son siège à New York et fait partie du portefeuille de marques LVMH. Fresh propose une gamme complète de produits allant des soins pour la peau aux soins des lèvres, en passant par les soins du corps et les parfums. Les produits fresh sont disponibles dans plus de 2 700 points de vente et 48 boutiques à travers le monde.

Pour les marques qui vendent en Chine, le commerce de détail en voyage est un canal essentiel. Pour certaines, les ventes hors taxes peuvent représenter plus de la moitié de leur chiffre d'affaires.

Ce type de commerce présente des défis uniques. Par exemple, la marque peut ne pas contrôler le canal de vente, ce qui complique la compréhension du parcours client. De plus, il peut être difficile de transformer les acheteurs en voyage en clients réguliers une fois rentrés chez eux.

C'était le cas pour fresh. Imaginez un client de Shanghai en vacances à Sanya, achetant deux bouteilles de Kombucha Antioxidant Facial Treatment Essence dans une boutique hors taxes. Fresh n'avait aucun moyen d'en savoir plus sur ce client ou de l'inciter à visiter le magasin de Xizang Road une fois rentré chez lui.

Fresh a demandé à Valtech de l'aider à mieux comprendre et fidéliser ces clients en :

• Construisant une base de données clients que l'entreprise pourrait utiliser pour des campagnes futures.

• Entretenant et fidélisant les clients des magasins de voyage pour les convertir sur les marchés locaux.

• Menant une communication vraiment centrée sur le client à travers des points de contact pertinents.

• Centralisant cette activité sur WeChat.

Dans le cadre d'une feuille de route plus large pour le commerce de détail de produits de voyage, nous avons aidé Fresh à définir et créer un mini-programme WeChat appelé "The Fresh Indulgent Voyage" (en chinois : 馥蕾诗悦享之旅).

Caractéristiques principales

Les caractéristiques du mini-programme ont été conçues pour renforcer les liens des consommateurs avec la gamme de produits et la marque Fresh. En voici quelques-unes :

• Un outil de recherche de masque alimenté par l'IA : Permet aux utilisateurs de télécharger des photos et de faire analyser leur peau afin de trouver le masque parfait.

• Les recommandations de leaders d'opinion : Les influenceurs peuvent partager des conseils d'achat de voyage et des critiques de produits fresh.

• Diffusion en direct : Les utilisateurs peuvent voir les produits en action.

• Un localisateur de magasins : Aide les utilisateurs à trouver des points de vente pendant leurs voyages.

• Un catalogue de produits : Permet aux utilisateurs de parcourir et de se familiariser avec les plus de 200 produits fresh avant de visiter un magasin.e.

• Récompenses pour les membres : Les clients peuvent gagner des points échangeables contre des cadeaux.

• Un concours de tirage au sort permanent : Permet aux utilisateurs de gagner des produits fresh.

• Coupons : Les clients peuvent gagner des coupons dans les points de vente en voyage, échangeables dans les magasins nationaux, créant ainsi un lien entre le voyage et le commerce de détail local.

Création d'une base d'utilisateurs

Pour lancer le Mini Programme, fresh a mené une campagne d'échantillonnage d'un mois avec Globuy. Les nouveaux utilisateurs ont pu participer à un tirage au sort pour gagner des échantillons gratuits de produits populaires. La campagne a généré plus de 100 000 engagements sur WeChat et RED.

Relier les expériences en ligne et hors ligne

Le mini programme est constamment mis à jour avec des informations sur les produits, des coupons à durée limitée, des échantillons de produits et des informations sur les achats hors taxes. Les nouveaux membres reçoivent un Traveling Skincare Experiential Gift qu'ils peuvent récupérer dans un magasin de vente au détail de produits de voyage fresh.

Un parcours d'échantillons et de coupons pour tracer l'itinéraire du client

Les échantillons de produits, les prix des concours et les coupons servent de fil conducteur dans le parcours de chaque client :

• Lorsqu'un client s'inscrit au programme mini, il devient visible du point de vue des données.

• Lorsqu'il récupère son Traveling Skincare Experiential Gift, fresh sait où ce client se trouve dans son parcours.

• Lorsque le client échange un coupon d'un achat de produits de voyage dans un magasin local, fresh peut voir l'ensemble de son parcours.

Échantillon par échantillon, coupon par coupon, ces données constituent la base de futures campagnes de marketing ciblées.

Le mini-programme de retail pour les voyageurs révolutionne la manière dont les consommateurs découvrent et achètent les produits hors taxes, en leur offrant la flexibilité qu'ils recherchent. Ce canal innovant permet aux marques de bénéficier d'une hyperpersonnalisation, d'ajuster les recommandations et les services pour renforcer la notoriété de la marque et la fidélité des clients.

-  Clement Ledormeur, General Manager, Valtech

En un mois, le programme WeChat Mini de Fresh a largement dépassé les attentes en matière d'acquisition de membres. Il s'est avéré être un hub numérique de choix pour le canal de vente au détail des produits de voyage de la marque, et un outil efficace pour accroître sa notoriété.

Ce mini-programme transforme radicalement la manière dont les consommateurs naviguent, trouvent et achètent des produits hors taxes. Auparavant, l'engagement numérique avec Fresh n'était que ponctuel. Le canal WeChat Mini Program permet désormais d'hyperpersonnaliser l'engagement avec les consommateurs et de fidéliser durablement les clients.