Dot Foods et sa nouvelle plateforme e-commerce

Créée en 1960, Dot Foods est la plus grande entreprise de redistribution de l'industrie alimentaire en Amérique du Nord, avec plus de 8 milliards de dollars de revenus. Elle est le leader du commerce B2B dans le secteur de la restauration, et fonctionne comme un partenaire d'approvisionnement en denrées alimentaires.

Pour qu'une entreprise survive dans cet ère en constante évolution, elle doit être prête à changer.

Afin d'augmenter les revenus en ligne de Dot Foods, l'objectif a été de devenir digital et e-commerce-first avec une différence de taille par rapport à ses concurrents, la possession de l'ensemble de son réseau de distribution.

L'idée n'était pas de changer la stratégie au cœur de l'activité de Dot Foods, mais de concevoir de nouvelles expériences pour l'utilisateur final augmentant la promesse de livraison au plus près des clients.

Lorsque Dot Foods est venu nous voir avec l'intention de tripler ses revenus en ligne, nous savions que la construction d'une nouvelle plateforme ne suffirait pas pour atteindre ces objectifs. Au contraire, il était essentiel de créer un nouvel état d'esprit autour de leur plateforme de e-commerce déjà établie.

Les collaborations avec nos clients vont au-delà des projets, c’est un véritable chemin que nous parcourons ensemble. Au-delà de la plateforme, du changement d’approche méthodologique ou de la stratégie de l’activité, nous partageons notre expérience et nos analyses en matière de stratégie technique, de solution digitale, d’architecture, de développement, d’assurance qualité, d'accompagnement au changement technologique, ou encore en data science. Une transformation digitale réussie nécessite une approche holistique.

Le portail e-commerce de Dot Foods, Expressway étant déjà transactionnel, la transformation ne résidait pas dans la mise en place d’une nouvelle plateforme, mais dans la mutation de la plateforme existante. D’outil transactionnel, la plateforme devait devenir un portail utilisateurs véhiculant un capital de marque, favorisant l’engagement et de la fidélité clients.

Au-delà de ces objectifs, l’actualité est entrée en scène, et Dot Foods a dû apporter une réponse à la crise sanitaire du COVID. En 10 jours « COVID-19 Food and Packaging Essentials,” un mini-site a été mis en ligne début avril 2020. Son objectif : permettre aux clients de simplifier la recherche de produits alimentaires en contexte de pandémie. Désormais, Dot Foods est en mesure de gérer les demandes alimentaires urgentes en temps réel.

Grâce à la transformation digitale menée par Dot Foods, sa plateforme e-commerce lui permet aujourd’hui de capitaliser sur un grand nombre d’avancées telles que

• Augmenter la valeur moyenne des commandes des produits
• Accroître la conversion des paniers
• Proposer des recommandations produits plus pertinentes en utilisant Epi Perform Strategies
• Accroître la visibilité des produits tendance
• Améliorer la fonction rechercher grâce à Epi Find
• Démontrer l’efficacité opérationnelle et encourager la commande sur Expressway
• Accroître la satisfaction client
• Continuer à faire évoluer l’expérience client en utilisant toutes les capacités d’Optimizely

Dot Foods n'avait pas besoin d'un partenaire digital pour changer radicalement son activité ; il leur fallait un partenaire pour les aider à tenir les promesses de marque sur le digital et devenir un acteur e-commerce de premier plan. Et ce n’est que le début !