janvier 02, 2025
L’IA générative révolutionne les interactions entre les entreprises et leurs clients. Lors d’un événement organisé récemment à Londres en partenariat avec Google Cloud, des leaders des secteurs du retail, du voyage et des médias se sont retrouvés pour explorer les opportunités offertes par cette technologie.
Cet article s’appuie sur la présentation de Karl Hampson, CTO Data & AI chez Valtech, et sur les résultats d’un sondage interactif pour proposer des stratégies concrètes. L’objectif : dépasser les obstacles et maximiser l’impact de l’IA générative.
Comprendre l’état actuel de l’adoption de la GenAI
D’après nos sondages, 42 % des organisations expérimentent actuellement avec des projets pilotes de GenAI, tandis que 35 % en sont encore à l’étape d’exploration des concepts. Pourtant, aucune n’a encore atteint une intégration complète à grande échelle. Cela souligne une réalité essentielle : la plupart des entreprises ne font que commencer leur parcours dans ce domaine.
Cette phase d’amorçage représente une occasion unique d’expérimenter. En exploitant des projets pilotes et des preuves de concept, les entreprises peuvent tester des solutions adaptées à leurs besoins sans engager de ressources financières importantes.
Instaurer une véritable culture de l’expérimentation s’avère déterminant pour réussir dans cette démarche.
Surmonter les obstacles à la mise en œuvre de la GenAI
L’adoption de la GenAI n’est pas sans défis. Les priorités budgétaires (32 %) et les problèmes liés à la qualité des données (24 %) figurent parmi les principaux freins identifiés. Cependant, avec une stratégie adaptée, ces barrières peuvent être franchies :
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Les contraintes budgétaires. Karl a rappelé qu’il n’est pas nécessaire de viser la perfection pour prouver la valeur de la GenAI. L’approche préconisée : démarrer avec des projets modestes, ciblés sur des cas d’usage à fort impact, qui démontrent clairement un retour sur investissement tangible. Ces premiers succès facilitent souvent l’obtention de budgets supplémentaires pour des initiatives plus ambitieuses.
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La qualité des données. Contrairement à une idée répandue, des données parfaites ne sont pas indispensables pour exploiter efficacement l’IA. Karl a insisté sur l’importance de travailler avec des données « suffisamment bonnes » pour générer des résultats utiles. L’objectif : privilégier une approche pragmatique à une quête de perfection souvent coûteuse et superflue.
Cas concrets : Comment la GenAI transforme les industries
La GenAI démontre son impact à travers divers secteurs, avec des exemples concrets issus de nos collaborations avec Google Cloud :
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Innovations dans le retail. Grâce à Google Vertex AI Search, des enseignes comme Not On The High Street et Matalan ont transformé la recherche de produits et les recommandations. Cela a permis d'améliorer le parcours client et de stimuler le chiffre d'affaires. Les fonctionnalités de recherche et navigation basées sur l'IA corrigent les mauvaises expériences qui coûtent chaque année plus de 300 milliards de dollars au secteur du retail aux États-Unis.
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Améliorations dans le secteur public. Sur des plateformes comme GOV.UK, l’intégration d’outils pilotés par l’IA a renforcé l’accessibilité et l’efficacité, transformant les interactions des citoyens avec les services publics britanniques.
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Opportunités pour le secteur du voyage. L’IA simplifie le long cycle de recherche (45 jours en moyenne) des voyageurs grâce à des recommandations hyperpersonnalisées, des comparateurs intuitifs et un suivi des prix en temps réel.
Même les organisations disposant de données limitées peuvent tirer parti de la GenAI pour optimiser les parcours clients et obtenir des résultats concrets.
Pourquoi il faut agir dès maintenant
D'ici 2027, Gartner prévoit que 40 % des solutions GenAI seront multimodales, capables de traiter et de générer une diversité de contenus. Cette évolution exige que les entreprises prennent des mesures dès aujourd'hui, non seulement pour maintenir leur compétitivité, mais aussi pour se positionner en leaders dans la création d’expériences client de nouvelle génération.
Comme l’a souligné Karl, les pionniers de la GenAI bénéficieront d’un avantage concurrentiel décisif et seront en tête dans leurs stratégies d'engagement. À l'inverse, un retard dans l’adoption pourrait vous laisser derrière, alors que le secteur évolue à grande vitesse.
Votre prochaine étape : collaborez avec Valtech pour libérer le potentiel de la GenAI.
Votre organisation est-elle prête à franchir le cap de la GenAI ? Qu’il s’agisse de découvrir les concepts fondamentaux ou de mettre en place des projets pilotes, l’équipe d’experts de Valtech est là pour vous accompagner.
Planifiez une consultation pour évaluer votre préparation et explorer des solutions sur mesure pour vos défis spécifiques. En partenariat avec Google Cloud, nous transformerons l’expérience client et exploiterons pleinement le potentiel de la GenAI.
Pour en savoir plus sur notre collaboration avec Google Cloud, consultez notre page Partenaires.
