avril 17, 2020
Valtech a rassemblé plus de 40 employés, dont 10 experts Sitecore à cette conférence, rendez-vous de participants du monde entier, tous concentrés sur un objectif commun : améliorer l’expérience client avec le gestionnaire de contenu.
Ce que Sitecore 9.1 offrira en termes de personnalisation
Lorsque la nouvelle plateforme sera mise en marché, les utilisateurs pourront s’attendre à de grandes avancées quant à la capacité de personnalisation. En voici les grandes lignes :
- Avec la pénétration des JavaScript Services (JSS), des solutions « sans affichage » pourront être produites en intégrant toutes les fonctionnalités de Sitecore XP - y compris l'optimisation et la personnalisation. Dans l’engouement pour l’adaptabilité pure (côté transactionnel et gestion des contenus), les JSS se révèlent plus stratégiques qu’ils ne l’ont jamais été.
- L’outil d'apprentissage automatique de Sitecore (Cortex) a été bonifié : traitement des données élargi, recommandations et personnalisation automatisée ainsi qu’une poignée d’autres atouts. C’est l’application accélérée des règles de personnalisation qui nous emballe le plus compte tenu des gains en performance observés sur même des tests simplistes!
- L’API de l’Universal Tracker permet à Sitecore Analytics de suivre les interactions de tous les utilisateurs dans l'IdO. Puisque les versions précédentes étaient liées au navigateur cette interface améliorera encore plus la veille et l’adaptation au comportement à travers tout le parcours client et l’infrastructure technologique.
Sitecore achète Stylelabs
Cette année, le symposium a débuté par une grande annonce : Sitecore fait l’acquisition de Stylelabs, un chef de file dans la gestion des ressources numériques et du marketing. Cette solution qui sera intégrée à l’Experience Cloud.
Sitecore explique l’importance de cette transaction : « En intégrant les applications de gestion des contenus numériques (GCN/DAM), marketing (GCM/MRM) et produits (GCP/PIM) de Stylelabs, Sitecore Experience Cloud permet au marketing de générer un volume d'actifs optimal pour humaniser la relation avec chacun de ses clients. Les entreprises pourront à leur tour fournir aux consommateurs les informations, les produits et les services dont ces derniers ont besoin au moment opportun, ce qui fera croître l’engagement, la confiance, la fidélité et la notoriété. »
Anastasia Simitsis, vice-présidente de la stratégie et de la conception de l'expérience à Valtech, partage son avis : « Les professionnels du marketing parlent de l'importance de mettre en place des expériences exceptionnelles. Le problème, c’est qu’elles n’existent pas sans contenu. Il faut donc pouvoir mieux gérer ce dernier. Il y a beaucoup trop de canaux, de points de contact et de conséquences à prendre en compte pour continuer la production à la pièce, en silos. Nous avons besoin de meilleurs outils et processus pour faire face à cette complexité du cycle de vie des contenus, et Stylelabs est justement la solution. Avec Sitecore et Stylelabs, vous pouvez désormais vous concentrer sur la création d'expériences personnalisées extraordinaires. »
En outre, Peter Sebastian Winslow, directeur technique expert Sitecore à Valtech déclare qu’« il est important pour de nombreux clients de disposer de plus de fonctionnalités pour gérer le contenu de la médiathèque Sitecore, et Stylelabs le permet. Je suis charmé par l’ajout de compétences et de connaissances qu’apportent les produits SaaS, l’utilisation d’Elastic Search et bien d’autres outils liés à l’acquisition. Ils accéléreront, selon moi, le développement des produits de la gamme Sitecore, dont ceux au cœur de l’expérience. »
SickKids est en voie d’amasser 1,3 G$
En 2018, Sitecore nous a approchés pour changer sa façon d’aborder le client et se recentrer sur la rétroaction. Elle a demandé si SickKids, l’un de nos partenaires de longue date, souhaitait lui partager son succès. La vice-présidente du marketing direct et numérique, Heather Clark, a accepté avec joie de raconter leur réussite en ce qui a trait à leur transformation numérique et de marque. À noter que nous avons pu y contribuer avec Sitecore via le nivelage technologique qui vise les organismes à but non lucratif.
Outre d’émouvantes vidéos d'enfants qui combattent courageusement la maladie, Mme Clark a présenté les victoires qu’ils ont connues jusqu'à présent avec leur campagne pour la construction d’un nouvel hôpital de renommée mondiale. Grâce à la plateforme Sitecore, en bonne partie, ils cheminent vers leur objectif d’amasser 1,3 G$.
Nous étions fiers d'aller au symposium avec SickKids. C'était impressionnant de voir notre client sur scène partager avec toute la communauté une cause et une histoire qui interpellent autant que les siennes.
Allison Abraham Simpkins, vice-présidente directrice de Valtech Amérique du Nord
Après un discours liminaire, les participants ont été encouragés à prendre 3 minutes pour rouler sur les vélos de Cannondale, offerts comme contribution de 25 000 $ à la cause. Sitecore a ensuite égalé ce montant, portant la somme des dons à 50 000 $.
L’avenir du commerce et Sitecore
Quelques-uns de nos piliers Sitecore ont contribué à des discussions par leur expertise. Deux d’entre eux, en particulier, ont abordé la question des possibilités inhérentes à l’intégration d’appareils à commande vocale (Alexa d’Amazon et Google Home), ouvrant la voie à la prochaine génération d’interactions avec l’IdO dans un cadre numérique et transactionnel.
Dans son allocution « Getting Personal with Alexa », Nick Hills a montré comment exploiter la personnalisation avec Sitecore xDB et outiller les éditeurs de contenu pour faire vivre aux utilisateurs des expériences riches, personnalisées et conversationnelles avec les assistants comme l’Alexa d’Amazon.
Durant sa présentation « « OK, Google, rends-moi super efficace dans l’utilisation de Sitecore » : ce que les utilisateurs attendent réellement de l'IdO, une démonstration pratique », Dominic Hurst a examiné la profitabilité du gestionnaire avec les objets connectés et dans le marché des maisons intelligentes contrôlées par la voix. Pour en déterminer le potentiel, son équipe et lui ont mené des recherches avec la communauté Sitecore. Ils ont ensuite présenté leurs résultats et démontré l’utilisation des commandes vocales de Google Home pour interagir avec cet environnement SGC particulier.
Durant une autre tribune, « Supersonic Commerce with EasyJet », Nick Hills nous a entretenus sur le cas d’EasyJet et l’amélioration de la performance transactionnelle avec la personnalisation Sitecore : augmentation de 23 % du nombre de conversions. Ces résultats probants ont poussé la société à déployer la technologie de bout en bout, sur tout le processus de réservation dans l’espoir de générer encore plus de conversions.
Faire progresser les femmes dans la technologie
Le programme « Women of Sitecore » a été instauré plus tôt cette année à San Diego lors du Kickoff Global Sales, au cours duquel Simpkins avait donné le ton. Après avoir fait jaillir l’intérêt et les appuis, on a formé un comité afin de déterminer comment introduire ce plan au symposium.
Jodi Kovitz, fondatrice et directrice générale du mouvement mondial #MoveTheDial (pour stimuler la participation et le leadeurship auprès des femmes en technologie), a été proposée par Simpkins comme présentatrice après que cette dernière ait découvert le mouvement à peine un an auparavant. Francine Anthony, responsable du marketing mondial des partenaires à Sitecore, s’est ensuite chargée de transmettre leur vision en organisant le dîner de presse dirigé « Women in Technology #MoveTheDial ».
La puissante allocution de Kovitz a généré le soutien de la foule de près de 500 participants. Plus tard, lors d’une table ronde, la vice-présidente directrice de Valtech Amérique du Nord, l’experte Sitecore Allison Abraham Simpkins et d'autres panellistes ont fait la lumière sur l'importance du mouvement, ont discuté leurs carrières respectives et ont conseillé leurs paires sur la manière de persévérer dans ce secteur d’activité.
Elles ont également parlé de la corrélation évidente entre la diversité des sexes et le profit, argument principal du mouvement qui s’ajoute à la promotion de l’équité et de l’égalité.
En tant que commanditaires du Sommet mondial #MoveTheDial, à Toronto le 7 novembre dernier, et défenseurs de la diversité (découvrez notre initiative Tech_Girl), nous étions très enthousiastes.
Un peu plus tard, 18 des 19 grands acteurs féminins de Sitecore dans le monde, dont Allison Abraham Simpkins et Amanda Shiga de Valtech, se sont réunies pour un panel intitulé « Élevez votre expérience professionnelle : donner le pouvoir aux femmes en technologie ».
Elles ont expliqué comment certaines entreprises pouvaient contribuer par inadvertance à creuser le fossé entre hommes et femmes et ce qui pouvait être fait pour éviter cette situation. Elles ont également prodigué leurs conseils pour propulser sa carrière comme femme et devenir des expertes Sitecore.
En résumé, nous pensons que l’ensemble du symposium 2018 de Sitecore a été un franc succès. Et nous sommes impatients de découvrir ce que l’avenir nous réserve…
