avril 14, 2020
On peut dire sans se tromper que le boom du e-commerce a changé le monde et a modifié la façon dont les gens feront leurs achats à l’avenir. Les médias sociaux sont une autre invention du web qui a changé les choses. Aujourd’hui, le monde change à nouveau grâce à une combinaison nouvelle et innovante de ces deux éléments. Ce que nous voyons dans le domaine du commerce électronique social ou social commerce n’est qu’un début.
Considérez ces faits :
- Près de 25 % des transactions commerciales mondiales se font sur Internet.
- Près de 70 % de la population mondiale utilise au moins un réseau social.
Le commerce électronique et les médias sociaux sont utilisés par des milliards de personnes, et ces plateformes connaissent chaque année une croissance exponentielle. Toutefois, en dehors de l’Asie, peu de personnes connaissent la combinaison réussie des deux. Le social commerce alimenté par les médias sociaux utilise les recommandations, l’interaction sociale, les évaluations des utilisateurs et les listes de sélection partagées pour stimuler les ventes.
Près de 25 % des transactions commerciales mondiales se font sur Internet.
Pour comprendre pourquoi les marchés asiatiques adoptent cette nouvelle tendance hybride puissante, et pourquoi les marchés occidentaux ne l’ont pas encore fait, il est important de faire la distinction entre l’utilisation de ces deux modèles.
Comprendre le social commerce
Le social commerce s’appuie sur les plateformes de médias sociaux. Cependant, il ne s’agit pas seulement de marketing sur les médias sociaux. En effet, le vendeur peut s’intégrer à la plateforme de médias sociaux, mais l’influence se fait sentir dans l’environnement social. Contrairement au commerce électronique, les acheteurs apprennent de l’expérience et des opinions des autres sur la plateforme sociale.
Lorsque l’on compare les plateformes de médias sociaux occidentaux populaires comme Facebook à celles d’Asie, telles que WeChat et KakaoTalk, on constate que ces dernières disposent de fonctionnalités d’e-commerce sophistiquées et d’une expérience numérique avancée. Par exemple, WeChat est une application mobile qui compte un milliard d’utilisateurs mensuels et qui intègre de nombreuses fonctionnalités comme la messagerie, la commande de taxi ou la prise de rendez-vous chez le médecin. Elle offre également une capacité transactionnelle pour une expérience de magasinage en ligne totalement intégrée.
Près de 70 % de la population mondiale utilise au moins un média social
Pour Facebook, ce n’est que maintenant qu’elle commence à intégrer Facebook Pay sur le marché américain, avec des plans pour l’étendre à ses autres plateformes, notamment WhatsApp et Instagram. Il est certain que Facebook Pay fait entrer ces applications dans le domaine transactionnel, mais elles ne sont qu’au début de la création d’expériences d’achat haut de gamme dans les applications.
Au-delà des fonctionnalités et de la technologie, nous devons revenir aux différents contextes dans lesquels les gens achètent sur leur mobile. Concevoir ces expériences et ces contenus en fonction de ce contexte mobile et de cette expérience sociale sera important pour nous différencier.
La plupart des algorithmes utilisés sur les plateformes sociales favorisent/poussent les groupes et, à mesure que les gens deviennent plus avertis en matière de numérique, ils sont plus sensibles aux questions de confidentialité et plus exigeants sur ce qu’ils veulent voir. En effet, 51 % des acheteurs sociaux disent avoir utilisé un bloqueur de publicité. Pour mettre en œuvre avec succès une stratégie de commerce électronique sur les médias sociaux, il sera alors important de penser au-delà de la technologie et de comprendre quelles sont les aspirations et les motivations des clients, afin d’apporter une réelle valeur ajoutée.
Ce que l’avenir du e-commerce social pourrait apporter
Si les plateformes sociales occidentales veulent arrêter de jouer à rattraper des plateformes comme KakaoTalk et WeChat, les grands acteurs comme Facebook doivent commencer à collaborer encore plus avec les marques pour développer des fonctionnalités et des expériences auxquelles le public social est prêt, mais qu’il n’a jamais vues auparavant. Davantage de partenariats entre les entreprises et les applications sociales sont nécessaires pour explorer les possibilités à plus grande échelle.
En raison du désir d’être réellement connecté, et de la poussée des groupes d’intérêt, nous devrions surveiller les applications sociales de niche qui sont devenues importantes et ont acquis une certaine notoriété comme TikTok qui compte 500 millions d’utilisateurs actifs par mois.
Le mouvement du e-commerce social n’en est qu’à ses débuts. Alors que les plateformes occidentales se tournent vers l’Est pour voir ce qui est possible d’accomplir, ce n’est qu’une question de temps avant que tous les médias sociaux ne trouvent un moyen d’intégrer des stratégies de commerce électronique. Et lorsqu’ils le feront, il est probable qu’ils constatent que le public est encore plus prêt au changement qu’ils ne l’avaient prévu !
