juillet 19, 2024
Shoptalk Europe réunit les leaders du retail et de la technologie en Europe. Cet événement incontournable explore les technologies innovantes qui façonnent le secteur de la vente au détail. Voici nos principaux enseignements et quelques insights en provenance de Barcelone.
Une réussite dans le retail : comment laisser les clients montrer la voie
Simone Dominici, PDG de la marque de cosmétiques et de soins de la peau KIKO Milano, a livré une présentation marquante lundi, expliquant comment les grandes marques mondiales favorisent la croissance grâce à l'innovation et à la collaboration.
Simone a illustré comment les retailers mêlent intelligemment le commerce en ligne et physique. Elle a mis en garde contre les risques de créer une barrière numérique entre le client et le produit, soulignant que ce n'est pas l'objectif à atteindre en magasin.
Elle a aussi insisté sur l'importance d'une communication subtile dans les boutiques de luxe, car une mauvaise approche peut facilement nuire à la perception de la marque.
La dirigeante a également expliqué que les consommateurs actuels ne se contentent plus de suivre les marques, mais créent leurs propres histoires. "Pour des entreprises comme la nôtre, qui ont anticipé ces tendances, l'objectif n'est pas de courir après les adeptes sur les réseaux sociaux, mais d'inspirer les créateurs à produire du contenu avec nous."
"Les jeunes consommateurs, en particulier, cherchent à exprimer leur beauté individuelle de manière autonome", a-t-elle enfin souligné.
Confirmation des tendances dans le retail
Les sessions ont confirmé les tendances que nous avions déjà identifiées dans le secteur du retail.
Les premières années post-COVID ont provoqué une explosion d'innovations chez les retailers. Aujourd'hui, ces marques adoptent une nouvelle perspective en se recentrant sur les besoins essentiels des clients. Cela implique de trouver un équilibre entre commodité et valeur, tout en mettant l'accent sur la pertinence culturelle.
Une session, lundi après-midi, a abordé ce sujet avec les intervenants suivants :
- Sara Sjöberg, responsable marketing et ventes numériques pour l’Europe du Sud chez H&M
- Roger Graell Sole, responsable du numérique chez le groupe Bata
- Stijn Demeersseman, chef de cabinet chez Amazon Fashion Europe
- Jennifer Berry, PDG de Digitas UK, qui animait la discussion
Ensemble, ces experts ont examiné comment les pressions inflationnistes ont perturbé l'équilibre traditionnel entre commodité et prix. Les consommateurs recherchent la commodité tout au long de leur parcours d'achat, qu'ils soient en magasin ou en ligne, tout en étant sensibles aux prix.
Les panélistes ont partagé comment leurs entreprises utilisent les nouvelles technologies pour répondre aux attentes en constante évolution des clients, en particulier en termes de commodité et de prix.
Conclusion : Les retailers cherchent constamment de nouvelles façons d'offrir de la valeur aux consommateurs tout en contrôlant les coûts.
Pertinence rime avec innovation permanente
Pour les marques de retail, rester pertinent signifie s'engager chaque jour dans l'amélioration et l'innovation. Cela concerne à la fois la marque elle-même et les produits qu'elle propose. Si vous n'apportez pas d'innovation à vos produits, attendez-vous à ce que les clients se concentrent sur les prix ou se tournent vers la concurrence.
L'ajustement constant s'applique également aux prix. Que le retailer souhaite augmenter ou baisser ses prix, il est crucial que la marque continue à créer de la valeur pour le client. Cela nécessite un effort d'innovation et d'amélioration continue.
Pour les jeunes consommateurs d'aujourd'hui, la pertinence d'une marque est souvent liée à son objectif et ses valeurs. Les marques qui incarnent un véritable engagement ont plus de chances de gagner la loyauté de ces consommateurs.
Observations de la semaine
En plus des grands thèmes abordés lors de Shoptalk, voici quelques aspects de l'événement que nous avons particulièrement appréciés :
- Des intervenantes inspirantes : De nombreuses conversations stimulantes ont été animées par des femmes remarquables sur scène.
- Un esprit de transparence : Les meilleurs retailers ont partagé des exemples authentiques de leur travail, avec une grande ouverture.
- Une rganisation impeccable : L'événement s'est déroulé sans accroc, et l'expérience sur place a été très agréable.
L'innovation à travers le temps
Le 3 juin, Valtech a co-organisé son propre événement, Innovation Through Time, lors de la première soirée de Shoptalk Europe, dans le cadre prestigieux de la Casa Batlló.
Pascal et Lukas Rose, directeur de la stratégie et partenaire de Valtech RADON, ont ouvert la soirée avec deux exposés sur la manière dont les retailers peuvent éliminer le superflu pour se concentrer sur l'essentiel.
Marie Masselot, Group Product Manager chez Ocado, a offert un aperçu précieux sur la création de la Retail Media Platform de la société.
Puis, Ashkhen Zakaryan, vice-présidente des alliances stratégiques mondiales chez Valtech, a animé une table ronde sur les principales opportunités et défis à relever cette année dans le secteur du retail. Les membres du panel étaient :
- Sven van Hegelsom, directeur de la valeur client chez commercetools
- Charlie Bell, directeur principal de l'ingénierie des solutions chez Contentful
- Solène Le Saout, responsable des partenariats EMEA chez Algolia
- Tal Ofer, directeur des canaux et des alliances chez Cloudinary
Après une longue journée, les invités ont apprécié d'entendre les discussions sur l'évolution des comportements des clients, l'intégration des expériences en magasin et en ligne pour stimuler l'engagement, ainsi que le rôle émergent de l'IA, le tout dans une ambiance conviviale.
La participation a dépassé nos attentes. Ashkhen a rapporté : « Quelques personnes m’ont dit : 'J'avais prévu d'être ailleurs ce soir, mais quelqu'un m'a dit que Valtech organisait un événement à la Casa Batlló et que nous devions y être.' »
Nous avons été honorés d'accueillir nos invités dans un lieu exceptionnel, propice à l’inspiration, pour un événement enrichissant pour nous, nos conférenciers et nos invités.
Nous avons tous apprécié ce moment pour examiner les grandes tendances du retail, les analyser en profondeur et identifier des informations clés pour nos équipes, nos clients et nos partenaires.
À l'intersection du retail, de la technologie et de l'innovation
Tout au long de la semaine, un thème récurrent a été l’impact potentiel des architectures MACH et de l'accent mis sur l'innovation par l'expérience pour les marques de retail et de biens de consommation.
Ashkhen a souligné : « Il est facile de se perdre dans le battage médiatique. Ce qui est plus difficile, c'est pour les dirigeants de marques de distinguer ce qui est réellement utile de ce qui n'est que du bruit. En fin de compte, il s'agit de déterminer ce qu'un retailer peut mettre en œuvre aujourd'hui dans un marché concurrentiel. »
Pour cela, la formation est essentielle. Les décideurs et membres du conseil d'administration doivent comprendre pourquoi il est crucial d'investir dans les dernières technologies.
Tout au long de la semaine, nous avons discuté des technologies qui privilégient la connexion humaine et l'échange culturel, et comment les marques peuvent créer des expériences centrées sur l'humain grâce à ces technologies.
Alors que ces concepts continuent de transformer le retail, Shoptalk Europe a fourni un aperçu clair de la manière dont la technologie et l'innovation se rejoindront pour offrir des expériences client mémorables.
Vous souhaitez en savoir plus sur la création de telles expériences pour les clients des détaillants ? Contactez-nous dès aujourd'hui.
