juin 10, 2024
Le secteur manufacturier connaît de profonds bouleversements grâce à la transformation digitale. Les entreprises, quel que soit leur niveau de maturité, adoptent des architectures composables pour gagner en flexibilité, en innovation et en adaptabilité dans leurs opérations.
Dans notre série d'articles Portails clients : la prochaine grande révolution du secteur manufacturier B2B, nous avons déjà exploré les défis actuels des fabricants ainsi que les moteurs de la digitalisation. Ce troisième épisode se penche sur le concept d'industriel composable. Qu'implique cette approche pour les fabricants et quels sont les avantages de "composer" les solutions au sein de votre paysage informatique ?
Lorsque les industriels cherchent à fournir leurs services via des portails clients, ils se tournent souvent d'abord vers des solutions logicielles "prêtes à l'emploi". Cependant, ces solutions, conçues pour un public large, peinent souvent à différencier votre offre de celle de vos concurrents. Voyons pourquoi l'adoption d'une solution composable best-of-breed permet de se démarquer grâce à un portail client adapté à vos processus d'entreprise.
Des solutions sur mesure plutôt qu'une solution unique
De nombreux industriels optent pour des plateformes de commerce prêtes à l'emploi dans l'espoir d'obtenir une solution unique. Or, ils découvrent souvent que ces solutions sont plus restrictives qu'universelles. Les solutions monolithiques s'accompagnent de fonctionnalités vastes et rigides qui risquent de ne pas correspondre aux caractéristiques et à l'expérience de l'utilisateur. Au contraire, une architecture composable offre une approche adaptée aux objectifs, centrée sur le client et ses besoins spécifiques. En intégrant des composants qui répondent directement aux défis opérationnels et aux exigences des clients, les solutions composables permettent de créer des portails clients efficaces et conviviaux, capables de s'adapter à l'évolution des demandes et des préférences du marché.
37 % des industriels considèrent la hausse des attentes clients comme une menace pour la réussite de leur organisation.
- Étude The Voice of Digital Leaders in Manufacturing 2024
Prenons l'exemple de la commande de pièces détachées pour le marché de l'après-vente, une tâche courante pour de nombreux industriels. Souvent, ils investissent dans de grandes plateformes pour digitaliser ce processus.
Cependant, ces plateformes sont généralement dotées d'un large éventail de fonctionnalités, dont beaucoup ne sont pas pertinentes pour ce parcours client spécifique. Plus important encore, elles manquent souvent de fonctionnalités solides pour visualiser les actifs, ce qui est crucial pour identifier les bonnes pièces de rechange. Une solution adaptée, en revanche, répondrait précisément à ce besoin en intégrant des fonctions de service/support en plus d'une gestion efficace des actifs et d'un processus de commande rationalisé.
Une expérience utilisateur adaptée aux différentes fonctions des utilisateurs, tels qu'un ingénieur de service sur le terrain ou un responsable des achats, est essentielle. Cette approche "adaptée à l'usage", rendue possible par les architectures composables, permet non seulement à la solution d'être plus efficace, mais aussi mieux alignée sur les besoins réels des utilisateurs, plutôt que de les obliger à s'aligner sur une plateforme unique.
Dans le secteur des services, nous avons besoin de données, mais celles-ci sont dispersées, alors pourquoi ne pas adopter la transformation numérique pour soutenir cette transition ?
Les défis de l'intégration avec les systèmes existants
Pour les fabricants industriels, l'intégration des nouvelles technologies aux systèmes existants constitue un défi de taille. Le paysage informatique est souvent dispersé dans l'ensemble de l'organisation, avec de multiples systèmes ERP intégrés à des solutions héritées hautement personnalisées. Il en résulte des solutions dépendantes les unes des autres, peu flexibles et qui ne sont pas évolutives. Les solutions composables permettent de relever ce défi de trois manières différentes :
- Modularité : Les architectures composables sont intrinsèquement modulaires, ce qui permet une intégration transparente avec les systèmes existants sans nécessiter de refonte majeure.
- API first : Concevoir et développer avec une approche API first garantit que les nouveaux composants peuvent facilement se connecter aux écosystèmes existants, minimisant ainsi les temps d'arrêt et les coûts d'intégration.
- Cloud native : Le développement de composants en tant qu'applications natives du cloud améliore les capacités d'intégration, en tirant parti de l'évolutivité et de la flexibilité pour faciliter la gestion des systèmes interconnectés.
Les données montrent que trop d'entreprises sont bloquées dans leurs mises à niveau technologiques. Si l'on ajoute le temps perdu et l'immobilisation des activités, le coût total est bien trop élevé.
- Casper Rasmussen, président de la MACH Alliance, cité dans le rapport MACH Global Research 2023
Accélérer la livraison des fonctionnalités
Les systèmes monolithiques traditionnels empêchent souvent les fabricants de fournir des mises à jour et de nouvelles fonctionnalités en temps voulu en raison de cycles de développement prolongés. Les architectures modulaires permettent un développement agile et indépendant des composants, ce qui accélère le processus de publication et garantit une adaptation rapide aux demandes du marché.
Amélioration progressive de la qualité des données dans les systèmes composables
Ce que je regrette rétrospectivement, c'est de ne pas avoir commencé par améliorer la qualité des données, ce qui nous a échappé dès le début.
- Étude The Voice of Digital Leaders in Manufacturing 2024
Les architectures modulaires excellent dans les environnements où la qualité des données varie. En adoptant une approche modulaire, les entreprises peuvent transférer des données de haute qualité vers certains composants, ce qui garantit une efficacité maximale du système. Au fur et à mesure que la qualité des données s'améliore, ces systèmes peuvent passer à des flux de données automatisés, ce qui permet d'améliorer continuellement les fonctionnalités sans transformation complète.
Surmonter les barrières à l'entrée pour adopter la modularité
On pense souvent à tort que l'architecture modulaire ne convient qu'aux entreprises déjà très avancées dans leur digitalisation. Cependant, les fabricants, quel que soit leur niveau de maturité numérique peuvent bénéficier d'une approche modulaire :
Émergente/réactive : Concentrez-vous sur un petit projet ou une validation de concept avec un partenaire technologique solide. À ce stade, les fabricants n'ont pas de vision numérique claire et répondent aux besoins numériques au cas par cas, manquant souvent d'expertise interne pour la personnalisation. Acquérir de l'expérience dans la gestion d'une relation avec un seul fournisseur pour un projet de moindre envergure et l'étendre au fil du temps.
Optimisée/proactivite : Passez progressivement à une architecture modulaire tout en optimisant les initiatives numériques dans tous les départements. À ce stade, les fabricants ont une stratégie numérique claire et optimisent les processus dans tous les services, bien qu'ils puissent encore fonctionner en silos. Ils adoptent une approche hybride, utilisant des suites d'entreprise pour les fonctions essentielles et incorporant des éléments modulaires pour des fonctionnalités flexibles.
Innovante/avant-gardiste : Adoptez des architectures modulaires pour la flexibilité et l'innovation, en tirant parti de l'expertise interne pour une gestion efficace des divers composants. Les fabricants à ce niveau sont des pionniers et des leaders de l'industrie. Ils adoptent une approche adaptée, en sélectionnant des technologies appropriées pour chaque fonction et en les intégrant de manière transparente.
Alors que nous terminons notre exploration du paysage de l'industrie composable, notons que la flexibilité, l'évolutivité et l'innovation ne sont pas seulement des mots à la mode : ce sont des composantes essentielles d'un avenir industriel prospère. Une approche composable s'avère inestimable pour améliorer l'expérience des clients grâce à des solutions personnalisées. Elle permet une intégration transparente des technologies de pointe et des réponses souples aux évolutions du marché. Cette stratégie favorise la prise de décision rapide et l'adaptabilité opérationnelle, autrefois réservées aux pionniers de l'industrie.
En adoptant des solutions modulaires, les fabricants se préparent à répondre aux demandes d'aujourd'hui et ouvrent la voie à un avenir résilient. Gardez à l'esprit que la transition vers un système modulaire ne se fait pas en un instant. Il s'agit d'un parcours d'amélioration et d'adaptation continues, qui aboutit finalement à une architecture solide et durable.
Dans le dernier épisode de cette série d'articles, nous explorerons les étapes pratiques de la mise en œuvre d'une infrastructure modulaire à l'aide de GEAR, l'accélérateur de portail client B2B de Valtech, hébergé par commercetools.
Restez à l'écoute pour découvrir des idées concrètes qui vous permettront de transformer vos connaissances en résultats tangibles.
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