avril 13, 2023
"Le monde virtuel vous donne la possibilité de voir n'importe quoi, n'importe où, n'importe quand, avec qui vous voulez... Cela vous donne beaucoup de liberté sans que vous ayez à vous déplacer." - Un des participants à l'étude
Alors que certaines personnes considèrent les mondes virtuels comme étant déconnectés du monde réel, les visiteurs les utilisent pour tout autre chose : établir des relations humaines ou combler les lacunes de leur vie réelle. Depuis la pandémie de COVID-19, le temps passé dans ces environnements virtuels a augmenté, car les clients ont été contraints de trouver de nouveaux moyens d'explorer, de créer et de socialiser. Une étude de Morgan Stanley a révélé que, rien qu'en 2020, près de 50 millions d'Américains se sont tournés vers des jeux virtuels immersifs, soit une augmentation de 31 % par rapport à l'année précédente, contre une croissance de seulement 7 % les deux années précédentes.
À mesure que les consommateurs passent de plus en plus de temps dans ces espaces, d'autres industries commencent à les remarquer. Netflix considère maintenant que Fortnite est son plus grand concurrent et les géants de la technologie tels que Meta (anciennement Facebook) investissent massivement dans le métavers : un réseau futuriste de mondes virtuels qui connectent davantage nos réalités physiques et numériques. Les marques de vente au détail, en particulier, commencent à capitaliser sur cette opportunité en créant des expériences de shopping immersives dans le métavers, comme SK-II City, Metaverse Fashion Week et Alo Sanctuary.
Bloomberg Intelligence estime que le chiffre d'affaires mondial du métavers pourrait atteindre 800 milliards de dollars d'ici 2024.
Dans cet article, nous allons explorer quelques-unes des raisons pour lesquelles les clients sont attirés par ces environnements virtuels et comment les marques peuvent exploiter ces motivations pour créer des expériences métaverses attrayantes.
Pourquoi les clients sont-ils attirés par les expériences du métavers ?
Les visiteurs des mondes virtuels ont des modèles mentaux différents de ceux des acheteurs du monde réel. Nous avons donc cherché à comprendre ce qui motive les utilisateurs à s'engager dans ces expériences virtuelles immersives. Nous avons interrogé 650 utilisateurs issus de la génération Z à travers les États-Unis pour recueillir leurs points de vue sur la participation à 14 mondes virtuels différents. Sans surprise, nous avons constaté que de nombreux consommateurs qui visitent ces mondes le font soit pour jouer (77 %), soit pour socialiser (45 %). Dans ces mondes, leurs principales activités consistent à terminer des jeux et des défis (69 %), à personnaliser leur avatar (64 %) ou leur espace virtuel (42 %), et à socialiser avec les avatars d'autres utilisateurs (49 %).
“Dans Fortnite, j'aime jouer en équipe avec mes cousins et mes amis. Dans Animal Crossing, j'aime construire mon île et visiter celles de mes amis. Dans Roblox, j'aime me faire des amis et m'amuser.” - Un participant à l'étude
Chaque monde offre un ensemble différent d'expériences et d'opportunités qui ont un impact considérable sur les utilisateurs finaux qu'ils attirent et sur l'état d'esprit des consommateurs. Par exemple, seuls 18 % des visiteurs de Roblox se souviennent avoir consacré du temps à des activités créatives telles que la personnalisation de leur espace virtuel, contre 55 % des visiteurs d'Animal Crossing. Les utilisateurs finaux ayant ces centres d'intérêt ont tendance à graviter autour du métavers précisément parce qu'il leur permet de libérer leur créativité. Les marques devraient prendre le temps de comprendre les avantages des mondes qu'elles construisent et les mentalités des utilisateurs avant d'y développer des expériences.
Notre étude a mis en lumière quatre motifs principaux qui incitent les consommateurs à se lancer dans des expériences virtuelles :
- Établir des relations humaines. De loin, le point d'accord le plus commun de la part des participants est qu'ils utilisent ces mondes pour établir des relations nouvelles et avec des personnes connues. Nous avons entendu d'innombrables histoires d'utilisateurs qui se connectent pour passer du temps avec leurs amis proches et leur famille, reprendre contact avec des personnes du monde réel et rencontrer de nouveaux utilisateurs qu'ils n'auraient pas rencontrés autrement.
J'ai beaucoup d'amis qui sont internationaux et vivent dans différents pays, alors je l'utilise pour parler à des gens que je ne peux pas voir facilement dans la vie réelle... Cela me semble être une connexion plus personnelle que de simplement appeler quelqu'un au téléphone parce que c'est divertissant et que cela nous permet de discuter. Cela ressemble à ce que nous ferions si nous étions en personne.
- Liberté d'explorer. De nombreux utilisateurs se connectent pour profiter des libertés qui leur font défaut dans le monde physique. Avec relativement peu de barrières, les mondes numériques représentent un espace permettant d'explorer de nouveaux environnements et de nouvelles activités que les utilisateurs ne pourraient pas pratiquer dans le monde réel. Cela a particulièrement contribué à la croissance de l'engagement dans les métavers depuis la pandémie, la visite de ces mondes étant devenue une nouvelle forme de "tourisme" pour beaucoup.
La première chose qui me vient à l'esprit, c'est l'évasion. C'est l'occasion de faire quelque chose de différent de la vie réelle ou de faire des choses similaires avec des gens que je ne peux pas voir normalement dans la vie réelle.
- Créativité et expression de soi. De nombreux visiteurs utilisent ces mondes pour exprimer de nouvelles facettes de leur personnalité et de leur identité. Ils passent des heures à créer et à personnaliser leur avatar ou leur espace virtuel et à explorer des goûts personnels qu'ils ne peuvent pas avoir dans le monde réel. Par exemple, les utilisateurs construisent généralement leur avatar pour qu'il leur ressemble (afin que leurs amis puissent les reconnaître), mais avec quelques "améliorations" qu'ils ne feraient pas ou ne pourraient pas faire dans la vie réelle.
Je vois cela comme un 'moi en plus amusant'. Si je pouvais faire tout ce que je voulais sans aucune restriction, c'est à cela que je ressemblerais. Je change de coiffure, j'ajoute des mèches violettes et je me maquille davantage que dans la réalité. J'aime me ressembler un peu, mais en dehors de ce que je pourrais faire dans la vie réelle.
- Possibilités d'accomplissement. Les espaces virtuels sont souvent associés au jeu, mais la compétition n'est pas toujours la principale motivation pour les utilisateurs. En effet, ces mondes virtuels offrent également une multitude d'autres besoins, tels que la socialisation, l'exploration et la créativité. Cependant, de nombreux utilisateurs apprécient le défi que représente la compétition et la satisfaction qu'ils éprouvent en améliorant leurs compétences et en atteignant de nouveaux objectifs.
Si vous envisagez de créer une expérience virtuelle, qu'il s'agisse d'une boutique en ligne, d'un environnement de marque personnalisé ou d'une activation de marque dans un monde virtuel existant, il est essentiel de garder à l'esprit ces motivations fondamentales. Vous pouvez ainsi créer une expérience immersive qui répond aux besoins des utilisateurs et leur permet d'atteindre leurs objectifs personnels tout en renforçant votre présence en ligne.
Comment créer des expériences digitales adaptées aux comportements du métavers ?
48 % des personnes interrogées ont déclaré qu'elles préféraient chercher des vêtements dans un monde virtuel plutôt que sur un site web.
Il existe une énorme opportunité pour les marques de retail de s'engager différemment avec les clients dans le métaverse si elles gardent à l'esprit les motivations et les indispensables de leurs consommateurs lors de la conception de l'expérience. Pour aider les marques à réussir, nous avons créé ces principes directeurs pour développer l'engagement, basés sur les principales motivations du métavers.
Favoriser la socialisation
Les gens cherchent souvent à rejoindre des amis lorsqu'ils essaient de nouvelles expériences immersives virtuelles. Les marques doivent réfléchir à des moyens de créer une communauté parmi leurs visiteurs, d'encourager les utilisateurs à inviter leurs amis, d'organiser des événements communautaires dans l'espace virtuel, de faciliter les achats entre amis et de récompenser les visiteurs qui recommandent leurs amis.
PACWORLD par exemple associe la mode, la technologie et la communauté dans un environnement social qui permet aux joueurs de devenir propriétaires, dans le but de rendre leurs centres commerciaux aussi populaires que possible. Les joueurs peuvent améliorer leurs boutiques pour attirer les clients et inviter leurs amis.
Encourager l'exploration et la découverte
Les marques doivent profiter de cette occasion pour aider les consommateurs à découvrir l'histoire de la marque comme ils ne l'auraient jamais fait auparavant, tout en offrant des éléments et des interactions familiers pour réduire la courbe d'apprentissage. Les marques devraient également créer des expériences qui défient les limites du monde réel et des scénarios interactifs qui permettent aux utilisateurs de découvrir des contenus et des expériences supplémentaires au fur et à mesure qu'ils explorent les lieux. Enfin, les marques peuvent offrir un aperçu des coulisses de leur activité.
Louis Vuitton a créé Louis the Game, une aventure virtuelle dans laquelle les consommateurs incarnent un personnage, Vivienne, et voyagent à la recherche de 200 bougies d'anniversaire, d'accessoires uniques et de 30 NFT exclusifs. Dans leur parcours, les consommateurs découvrent les étapes importantes de l'histoire de la marque Louis Vuitton.
Offrir des espaces de créativité et d'expression
- Les clients sont attirés par les environnements virtuels qui leur permettent d'explorer différentes facettes de leur personnalité et de leur identité. Les marques devraient aider les visiteurs à s'exprimer en leur offrant des possibilités créatives dans leur espace virtuel.
- Donnez aux visiteurs la possibilité de co-créer leurs produits et leurs expériences.
- Aidez-les à créer des articles uniques qu'ils pourront utiliser dans les deux mondes.
Nike a breveté CryptoKicks, qui associe une paire de chaussures physiques à un NFT. Les propriétaires peuvent "accoupler" deux NFT pour créer une "progéniture" de chaussures. Nike a déclaré qu'elle concevrait la version physique de ces dernières pour en faire des chaussures personnalisées.
Intégrer la gamification
Les expériences de jeu représentent une occasion unique pour les marques de favoriser un engagement durable avec leurs clients. Les marques peuvent :
- Utiliser les principes de conception de jeux inhérents aux mondes virtuels pour créer des expériences qui donnent aux utilisateurs le sentiment d'être investis et qui les incitent à revenir.
- Proposer des moyens amusants de gagner des jetons ou des points et de les échanger contre des récompenses
- Inclure des trésors cachés qui incitent les consommateurs à faire des recherches.
Forever 21 a décidé de gamifier la vente au détail de produits de mode et d'encourager les utilisateurs à exprimer leur individualité dans Roblox. Les utilisateurs peuvent personnaliser et gérer leurs propres magasins de détail en essayant de devenir le "meilleur magasin". En cours de route, ils peuvent gagner des points, jouer un rôle et découvrir des objets rares et cachés.
Élaborer une stratégie d'expérience client omnicanale
Il est important d'aligner votre stratégie métavers sur le reste de votre expérience client omnicanale. Au lieu d'envisager le métavers comme une séparation ou un remplacement de votre e-commerce ou de vos espaces physiques, imaginez comment il peut compléter et combler les lacunes dans le reste de votre parcours client. Offrez la possibilité d'entrer dans votre métavers à partir d'autres canaux et incluez des CTA contextualisés tout au long du parcours qui encouragent les utilisateurs à passer à l'étape suivante en s'engageant avec votre marque.
Selon Salesforce, 67 % des clients affirment que leur niveau d'exigence en matière d'expérience client est plus élevé que jamais, et 73 % déclarent qu'une très bonne expérience client augmente leurs attentes à l'égard d'autres entreprises.
Alors que les mentalités des consommateurs continuent d'évoluer et que leurs attentes ne cessent de croître, il est important de les rencontrer là où ils sont et de concevoir en tenant compte de leurs motivations et de leurs indispensables.
Lancer vos explorations dans le métavers
Nombre de ces principes sont étroitement liés à ceux utilisés par les concepteurs de jeux et les spécialistes des divertissements à thème du monde entier.
Chez Valtech, nous disposons d'une équipe d'experts dans ce domaine. Si vous souhaitez obtenir plus de conseils et d'astuces sur la façon de créer des scénarios immersifs qui placent les utilisateurs au cœur de l'histoire, consultez notre article sur les 7 principes pour créer des mondes immersifs ou notre site web Themed Entertainment Studio pour en savoir plus !
Valtech dispose d'une combinaison unique de compétences en commerce de détail, en divertissement thématique et en stratégie d'expérience connectée qui nous permet d'aider nos clients à concevoir des expériences immersives et engageantes dans les mondes virtuels. Si vous avez besoin d'aide pour déterminer si le métavers est approprié pour vos objectifs commerciaux ou pour créer une expérience qui aura un impact durable sur votre public cible, n'hésitez pas à nous contacter. Nous avons hâte de travailler avec vous !
